تجار التجزئة حقًا ، لا يريدون حقًا إرجاع عطلتك هذا العام

الرسالة إلى المتسوقين: نأسف لأنك لا تريد هداياك ، لكننا لا نريدها أيضًا.

Wدجاجة متسوق واحد حاولت إعادة مكبر صوت Samsung اشترته للبيع من Walmart يوم الجمعة السوداء ، طلب منها بائع التجزئة أن تحتفظ بالعنصر ، حتى أثناء إصدار استرداد كامل.

هذا ما وصل إليه الأمر.

حتى عندما يوافق تجار التجزئة على سحب الهدايا المرفوضة من أيدي العملاء ، فمن المرجح أن يطلب موسم عيد الميلاد هذا من المتسوقين دفع رسوم إعادة الشحن وإعادة التخزين مقارنة بالماضي.

إنها كلها جزء من نفس الرسالة إلى المتسوقين أثناء اندفاع العودة بعد العطلة: نأسف لأنك حصلت على شيء لا تريده ، لكننا لا نريده أيضًا.

على الرغم من أن تجار التجزئة لا يستمتعون أبدًا باستعادة تسونامي للأشياء التي يتم إرجاعها بعد العطلات ، إلا أن لديهم سببًا ليكونوا أقل حماسًا بشكل واضح هذا العام. لقد عملوا بجد في الأشهر الأخيرة لتطهير المتاجر والمستودعات المليئة بالمخزون الفائض ، حيث تحولت تفضيلات المستهلكين بسرعة بعيدًا عن الأثاث وملابس النوم وغيرها من الأشياء المفضلة في عصر الوباء. تحول تجار التجزئة إلى عمليات الشطب الضخمة للتخلص من الأشياء ، مما أدى إلى انخفاض هوامش الربح.

ازدهار عائدات العطلات لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. من المتوقع أن يعيد الأمريكيون حوالي 18 ٪ من العناصر التي اشتروها خلال موسم التسوق في العطلات هذا العام ، أو ما قيمته حوالي 171 مليار دولار من الأشياء ، وفقًا لأحدث البيانات الصادرة عن أبريس ريتيل والاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. اليوم الأكثر ازدحامًا للعودة هو 2 يناير ، مما جعله يحمل لقب "يوم العودة الوطني" من UPS.

في محاولة لتخفيف التكاليف ، يقوم حوالي 60 ٪ من تجار التجزئة بتشديد سياسات الإرجاع الخاصة بهم ، وفقًا لـ goTRG ، وهي شركة تساعد Walmart و Sam's Club وتجار التجزئة الكبار الآخرين على معالجة العوائد. يتقاضى 33 بالمائة من تجار التجزئة الآن رسومًا مقابل إعادة الشحن ، ارتفاعًا من XNUMX بالمائة العام الماضي ، وفقًا لشركة Narvar ، وهي شركة لإدارة المرتجعات. يضيف الكثير أيضًا رسوم إعادة التخزين.

هناك تكتيك آخر يكتسب قوة وهو السماح للعملاء بالاحتفاظ بالعناصر مع إصدار استرداد في نفس الوقت. بهذه الطريقة ، لن يضطر تجار التجزئة إلى رؤية البضائع مرة أخرى. بلغ ما يسمى برد الأموال بدون عائد 4.4 مليار دولار في عام 2021 ، وفقًا لشركة Alix Partners. ما يقرب من ربع بائعي التجزئة يستخدمون الآن الاستراتيجية بطريقة ما ، وفقًا لسندر شاميس ، الرئيس التنفيذي لشركة goTRG ، الذي يقدر أن الرقم قد ارتفع من حوالي 10٪ سابقًا.

قال أميت شارما الرئيس التنفيذي لنارفار: "سأخبرك لماذا يحدث هذا - يعود الأمر إلى التكلفة". "بحلول الوقت الذي ينفقون فيه المال لإعادته ومعالجته وفحصه ووضعه مرة أخرى على الرفوف وشحنه مرة أخرى ، لم يتبق شيء."

بدأ تجار التجزئة في كبح سياسات الإرجاع الليبرالية قبل موسم العطلات ، في محاولة لإعادة تدريب المتسوقين الذين شجعوا لسنوات على الإنفاق والعودة بحرية. اعتاد العديد من المتسوقين على شراء مقاسات متعددة من قطعة من الملابس ، على سبيل المثال ، مع خطط لإعادة الملابس التي لا تناسبهم.

قال شميس: "ليس الأمر أن تجار التجزئة بخيلون". "إنه ليس مجرد نموذج أعمال مستدام."

قال جوناثان بوما ، الرئيس التنفيذي لشركة Loop Returns ، إن خفض تكلفة العوائد كان هدفًا رئيسيًا لكثير من تجار التجزئة هذا العام. للبقاء في الاتجاه ، حوّل Poma تسويق شركته إلى التركيز على كيفية مساعدة تجار التجزئة على توفير المال الآن. كانت قد ركزت في السابق على دفع النمو المستقبلي.

يعني هذا أحيانًا أن Poma تساعد تجار التجزئة في تحديد العناصر التي لا تستحق العودة. المثال الأكثر وضوحا؟ منتجات غير مكلفة ، حيث يمكن أن تتجاوز تكلفة الشحن وإعادة التخزين قيمة العنصر بسرعة.

قال ماركوس شين ، الرئيس التنفيذي لشركة B-Stock ، التي تساعد تجار التجزئة مثل Walmart و Target و Amazon على تصفية العناصر المرتجعة: "قد لا يستحق العصير الضغط". لقد لاحظ انخفاضًا في عدد العناصر التي تقل قيمتها عن 20 دولارًا والتي يحاول تجار التجزئة تفريغها ، مما يشير إلى أن المتسوقين يُطلب منهم بشكل متزايد الاحتفاظ بهذه العناصر.

يتم أيضًا التخلي عن البضائع كبيرة الحجم ، نظرًا لأن شحنها مكلفًا للغاية. يُطلب من المتسوقين الاحتفاظ بالعناصر الموسمية مثل المعاطف الشتوية وزينة عيد الميلاد ، والتي يصعب إعادة بيعها بعد أشهر ، بالإضافة إلى الفراش والملابس الداخلية ومستحضرات التجميل التي لا يمكن وضعها على الرفوف لأسباب صحية.

للتأكد من أن الأشخاص لا يسيئون استخدام سياسات الإرجاع ، يولي تجار التجزئة اهتمامًا أكبر لسجل شراء العميل ، ويقيمون عدد مرات التسوق ، والمبلغ الذي ينفقونه وعدد المرات التي يحققون فيها عوائد. من المرجح أن يحصل العميل الجيد على خيارات إرجاع أفضل من العميل السيئ أو غير المتكرر.

قال ناثان سميث ، نائب الرئيس الأول للمنتجات في أبريس ريتيل: "هناك توازن هنا للتأكد من أن الناس لا يستفيدون من هذه السياسات".

قد يحصل أعضاء برنامج الولاء على امتيازات خاصة أثناء العودة في العطلة. ميغيل أسيفيدو ، 27 عامًا ، يحصل على عائد مجاني على زوج من حذاء Nike Air Jordan 5s القرمزي المصمم مع DJ Khaled والذي اشتراه كهدية عيد الميلاد لوالد زوجته ، وهو معجب بالموسيقي. لقد اشتراها على عجل لأنه كان يخشى بيعها ، ولكن عندما وصلوا ، اعتقدت زوجته ووالدته أن اللون الوردي سيكون بمثابة منعطف.

ليس مهما. إنه متسوق متكرر وعضو في برنامج الولاء الخاص بشركة Nike ، لذا فهو يحصل على عوائد مجانية. يجب على أولئك الذين ليسوا جزءًا من برنامج الولاء الدفع مقابل إعادة الشحن.

قال سميث: "ليس كل شخص يتاجر بنفس الطريقة ، لذلك لا يجب على الجميع إرجاع نفس الشيء".

أكثر من فوربز

أكثر من فوربز2022 دليل Forbes Holiday CocktailBy كارلا الينداهاوأكثر من فوربزإعادة ابتكار آنا: الوريثة المزيفة آنا "ديلفي" سوروكين جاهزة لالتقاط صورتها المقربة التاليةBy إيزابيل لوردأكثر من فوربزمصلحة الضرائب مقابل دافع الضرائب الأخرقBy وليام بالدوينأكثر من فوربزالمال الغبي الذي يقود ازدهار اللحوم النباتيةBy كلوي سورفينوأكثر من فوربزدليل Forbes للعطلات لعام 2022: قائمة من الألف إلى الياء للهدايا المثالية للأحرفBy مايكل سليمان