يتطلع تجار التجزئة إلى توسيع سعة المستودعات ، مع تحويل بعض مساحة التخزين

قامت Best Buy بتحويل العديد من متاجرها لتكون مزيجًا من مساحة البيع ومساحة المستودعات. أنها تمكنهم من إجراء عمليات تسليم سريعة للعملاء. في أحد الأيام قاموا بتسليم محمصة خبز إلى منزلي خلال ثلاث ساعات.

لقد أجريت محادثة مع ستيف روس، وهو مدير الحلول الشاملة العالمية في Aptos والذي يتمتع بخبرة 25 عامًا في مجال الصناعة في خدمة تجار التجزئة الكبار والمتخصصين. أخبرني كيف قامت العديد من الشركات بتحويل بعض مساحات البيع إلى مساحة مستودعات. وقد أدرج Under Armour، وUlta Beauty، وTarget، وKroger كأمثلة لتجار التجزئة الذين أعادوا تخصيص بعض مساحة المتجر لإفساح المجال لمجموعة متنوعة من خيارات الخدمة السريعة متعددة القنوات في السنوات الأخيرة.

لنأخذ على سبيل المثال الطفرة في عمليات نقل الركاب على الرصيف التي أحدثها الوباء.

"هناك عالمان للبيع بالتجزئة. هناك تجار التجزئة الكبار، الذين يتمتعون باستقلالية العمل على نطاق أوسع من الوفاء بالميل الأخير - خصص تجار التجزئة الكبار مثل Target فرقًا مخصصة لإدارة عمليات الاستلام من جانب الرصيف فقط. وفي المقابل، فإن الكثير من متاجر التجزئة المتخصصة تواجه تحديات بسبب القيود التشغيلية والعقارية، ويجب أن تعتمد على المركز التجاري للحصول على المساعدة التشغيلية في كثير من الحالات.

قال ستيف روس: "في Aptos، أجرينا مؤخرًا تقييمًا لأعداد عملائنا". "ما رأيناه هو أن التجارة على جانب الطريق تشكل 2-3% من متوسط ​​الطلب (تُرى متوسطات أعلى بالنسبة إلى المتاجر الكبيرة مقارنة بتجارة التجزئة المتخصصة). في المقابل، (باستثناء تجارة التجزئة في البقالة، حيث يكون الرصيف هو الملك)، نشهد ما يقرب من 25-30٪ من المبيعات تخرج من الجزء الخلفي من المتجر، كشحن من المتجر لتجار التجزئة. هذا هو المكان الذي يوجد فيه المال، لتجار التجزئة في المتاجر المتخصصة والمتعددة الأقسام. إن المستقبل بالنسبة لتجار التجزئة المتخصصة، على وجه الخصوص، هو الشحن من المتجر، وليس الرصيف.

وأوضح روس أنه إذا كان المتجر يقع في مركز تجاري أو كان متجرًا مستقلاً، فمن السهل أن ترى أنه يمكن التقاط البضائع على جانب الرصيف. ومع ذلك، فإن بيئة المركز التجاري تجعل التطبيق صعبًا للالتقاط الأمثل من جانب الرصيف (بالنسبة للاستلام من المتجر، فهو رائع).

تساعد مساحة المستودع الموسعة المتاجر على تلبية الطلبات دون أخذ البضائع المطلوبة من طابق البيع، بغض النظر عن نوع خدمة التنفيذ التي تفضلها (مثل الرصيف أو الاستلام من المتجر أو الشحن من المتجر).

ومضى روس يقول: “لكن كن حذرًا. لن تؤدي إضافة الرفوف إلى الجزء الخلفي من المتجر إلى تحويل المتجر إلى مركز توزيع صغير. أنت بحاجة إلى التخطيط للمخزون الإضافي وإدارة التجديد والتعامل مع العمالة لإدارة هذه العمليات حيث يعمل المتجر كمركز تحكم في الخلف. مع تضاعف مبيعات التجارة الإلكترونية خلال الوباء، أصبحت خدمة عملاء التجارة الإلكترونية ضرورة حتمية للمتجر. وبينما تتكشف هذه التغييرات، يحتاج بائع التجزئة إلى تقييم الربحية الإجمالية لهذه العمليات المعدلة في متاجر مختارة معاد استخدامها، والتحول من مراكز البيانات إلى الدعم التكميلي في المتاجر.

وهذا التحول أقل ربحية بطبيعته. لكنه شر لا بد منه: العميل يريد أغراضه الآن. وماذا في ذلك؟ هذا هو المكان الذي تتوضع فيه المتاجر بشكل فريد للمساعدة في رحلة الميل الأخير هذه: الرصيف، والالتقاط من المتجر، والشحن من المتجر هي الإجابات - والآن يتعلق الأمر بتحسين عمليات المتجر هذه، وإزالة أي أساليب مساعدة مطبقة أثناء الوباء”.

ناقش روس معي تشريح التغييرات العقارية في المتجر التي تم اختبارها لاستيعاب نموذج المبيعات/الخدمة الجديد هذا. في كثير من الحالات، يمكن أن تظل واجهة المتجر الحضري بمثابة مساحة بيع تجزئة نموذجية، ولكن تم تقسيم الجزء الخلفي للسماح بأعمال الاستلام/الرصيف أو التوصيل إلى المنزل.

تتمتع خدمة النقل من الرصيف، في بعض المواقع، بقدرة طويلة الأمد في بعض قطاعات البيع بالتجزئة (البقالة، على سبيل المثال). في المقابل، بالنسبة لبعض قطاعات البيع بالتجزئة (كما هو مذكور أعلاه، المواقع القائمة على مراكز التسوق)، لا تحتوي منطقة الرصيف على تطبيقات أعمال مستدامة طويلة المدى؛ "غالبًا ما يتم تحسين مساحة البيع بالتجزئة لمساعدة العملاء الزائرين. وقال روس: "الآن، يتعين على المتاجر أن تخدم العملاء غير المتواجدين، وعملاء السيارات (على الرصيف)، وعملاء الشحن من المتجر".

إن النقطة المقابلة لكل خيارات التنفيذ القائمة على المتجر هي مبادرة ميسي الأخيرة لبناء مركز ضخم للوفاء بمساحة 1.4 مليون قدم مربع في تشاينا جروف بولاية نورث كارولينا. ومن المقرر افتتاحه في عام 2024 لتلبية المتطلبات المتزايدة للأعمال متعددة القنوات. سيكون لديها قدرات الوفاء مباشرة إلى المستهلك وسوف توظف ما يقرب من 2,800 عامل. قال دينيس مولاهي، كبير مسؤولي سلسلة التوريد في Macy، إنها "ستدعم نمو أعمال Macy باعتبارها شركة رائدة في مجال تجارة التجزئة متعددة القنوات." سيمثل مركز الوفاء China Grove حوالي 30% من قدرة سلسلة التوريد الرقمية لشركة Macy. ومن المحتمل أن تحذو المتاجر الكبرى الأخرى حذو ميسي.

لقد استثمرت شركة Macy's بالفعل في توسيع قدرة مركز التوزيع التابع لها في هيوستن بولاية تكساس من خلال الانتقال إلى منشأة حديثة في تومبال بولاية تكساس والتي ستبلغ مساحتها حوالي مليون قدم مربع. سيتم الانتهاء من مركز تلبية الطلبات بحلول عام 1 وسيوفر خدمة تلبية احتياجات الأسرة والأثاث والألعاب عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت Macy's في التكنولوجيا الآلية في مراكز التوزيع الموجودة في بورتلاند، تينيسي، ومارتينزبرج، فيرجينيا الغربية.

وشدد روس على أن "التحدي الآخر الذي يواجه تجار التجزئة هو البقاء في المخزون بغض النظر عن القناة". يجب أن تسعى إدارة المتجر باستمرار للحفاظ على اختيار مربح يوفق بين تلبية الطلب لكل من الشراء الفوري داخل المتجر وشحن العناصر من المتجر التي يطلبها متسوقو التجارة الإلكترونية المحليون (للتسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي).

في الأصل، عندما بدأ الوباء في عام 2020، تم تنفيذ معظم الطلبات من مستودعات التنفيذ. وقال روس: "لقد تضاعف الطلب الشامل لعملاء Aptos خلال عامين، وهو الأمر الذي لم يكن أي بائع تجزئة مستعدًا له". "إن تجار التجزئة الذين كانوا في وضع أفضل هم الذين كانوا يفكرون بالفعل في القنوات الشاملة قبل الوباء. لا توجد مساحة مستودع كافية لتلبية هذا الطلب الجديد. وهنا يأتي دور المتاجر، مما يجعل متجر البيع بالتجزئة ذا صلة بطرق لم تكن موجودة منذ سنوات.

تسجيل: Aptos هي واحدة من أكبر مزودي التكنولوجيا، وتركز حصريًا على البيع بالتجزئة. قيل لي أن لديها حلول شاملة مطلوبة لدعم احتياجات الوفاء المتغيرة لتجار التجزئة والتحولات التجارية الموحدة، مع مراعاة المتطلبات عبر الإنترنت وداخل المتجر وإدارة الطلب داخل المتجر لمساعدة تجار التجزئة على اتخاذ قرارات أفضل. في عالم ما بعد الوباء اليوم، حيث يتوقع المستهلكون الآن خيارات تسوق وتلبية أكثر تنوعًا، من الضروري أن يعيد كل بائع تجزئة التفكير في كيفية استغلال جميع مساحاته المادية بشكل منتج (ومربح) لخدمة عملائه. وسوف تختلف هذه الخطط بشكل كبير. نرى أن استثمار Macy الضخم يُظهر أن شركات المتاجر الكبرى تحتاج إلى مساحة أكبر لتسريع وصول البضائع إلى العميل من الناحية التكنولوجية. أتوقع أيضًا أن أرى تجار التجزئة الآخرين يقومون بمزيد من الاستثمارات لتوسيع سعة التخزين بطريقة ما. وفي جميع الحالات، السرعة هي ما يهم.