ميامي ، دورال ، ايكيا يستبدلون ويرجعون المصاعد.
جيف جرينبيرج | مجموعة الصور العالمية | صور جيتي
نظرًا لأن المتسوقين يشترون المزيد عبر الإنترنت أثناء الوباء ، فإنهم يعيدون أيضًا جزءًا أكبر من الملابس والأحذية والمشتريات الأخرى إلى تجار التجزئة.
في المتوسط ، يتوقع تجار التجزئة استرداد حوالي 16.6٪ من إجمالي البضائع التي اشتراها العملاء في عام 2021 ، وفقًا لنتائج الاستطلاع الذي صدر يوم الثلاثاء من قبل الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة و Appriss Retail. هذه قفزة من متوسط معدل العائد البالغ 10.6٪ في عام 2020.
والأكثر من ذلك ، أنها تضيف ما يزيد عن 761 مليار دولار من البضائع ، وفقًا للاستطلاع الذي يستند إلى ردود من 57 تاجر تجزئة بين منتصف أكتوبر ومنتصف نوفمبر.
تميل العائدات إلى أن تكون أعلى عندما يشتري المستهلكون عبر الإنترنت - وهي طريقة تسوق تجعل من السهل إلقاء العناصر في السلة الافتراضية ، ولكن من الصعب تصور كيف ستبدو أو تناسبها شخصيًا. شكلت المبيعات عبر الإنترنت ما يقرب من 23 ٪ من 4.583 تريليون دولار من إجمالي مبيعات التجزئة الأمريكية في عام 2021 ، وفقًا لـ NRF. تعود المشتريات غير المرغوب فيها إلى متاجر التجزئة والمستودعات وتصبح مصدر إزعاج للشركات التي يجب أن تقرر ما إذا كان يمكنها إعادة بيع هذه العناصر أو شطبها من قبل الشركة المصنعة أو ما إذا كان يجب عليها تحمل الخسارة.
كان متوسط معدل عوائد المشتريات عبر الإنترنت 20.8٪ - بزيادة من 18.1٪ العام الماضي ، كما وجدت NRF.
قال محمد سكيب ألتوج ، أستاذ الأعمال المساعد في جامعة جورج ميسون ، إن تجار التجزئة كانوا يميلون في الماضي إلى التغاضي عن ما حدث بعد البيع. لكنه قال: "مع زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، زاد معدل العائد بشكل كبير ، ولا أعتقد أنها مشكلة ثانوية بعد الآن".
وأشار ألتوج إلى العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين مثل Warby Parker التي فتحت متاجر تعمل كصالات عرض حيث يمكن للأشخاص رؤية العناصر شخصيًا بدلاً من الاعتماد على صور موقع الويب. يشجع تجار التجزئة الآخرون العملاء على إعادة الشراء عبر الإنترنت إلى متجر من خلال التنازل عن الرسوم - على أمل تحفيزهم على شراء شيء آخر.
من المتوقع أن ترتفع عائدات العطلات أيضًا. ووجد المسح أن تجار التجزئة يتوقعون في المتوسط إعادة 17.8٪ أو 158 مليار دولار من البضائع المباعة في نوفمبر وديسمبر. توسعت مبيعات العطلات بنسبة 14.1٪ على أساس سنوي وسجلت مستوى قياسيًا بلغ 886.7 مليار دولار ، وفقًا للمجموعة التجارية.
بعض الفئات تحقق عائدات أكثر من غيرها. تتمتع قطع غيار السيارات بأعلى معدلات عائد ، بمتوسط 19.4٪ ، وفقًا لمسح هذا العام. يتبع ذلك الملابس بمتوسط معدل عائد 12.2٪ وتحسين المنزل والأدوات المنزلية ، وكلا الفئتين بمتوسط 11.5٪.
بالنسبة لبعض تجار التجزئة ، ألهمت معضلة العائدات عمليات الاستحواذ والأساليب الجديدة. اشترت Walmart بدء تشغيل غرفة القياس الافتراضية ، Zeekit ، مقابل مبلغ لم يتم الكشف عنه ، ولدى Best Buy منفذًا عبر الإنترنت حيث تبيع أجهزة الصندوق المفتوح وأجهزة التلفزيون والمزيد التي يغطيها الضمان. وتقدم بعض الشركات الأخرى ، بما في ذلك أمازون ، المبالغ المستردة لكنها تخبر المستهلكين بالاحتفاظ ببعض العناصر المرتجعة ، بدلاً من التعامل مع المتاعب وتكلفة إعادة الشحن ومعالجة عنصر ضخم أو حسب الطلب أو منخفض القيمة.
قال توني سياروتا ، المدير التنفيذي لجمعية الخدمات اللوجستية العكسية ، إن العملاء يتوقعون أن يكون لدى تجار التجزئة سياسات إرجاع سخية ، لكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية وإلهام المتسوقين للطلب الزائد ، مثل شراء فستان بألوان وأحجام متعددة. إلى جانب خفض الأرباح ، كما قال ، يمكن أن تؤدي نسبة كبيرة من العائدات إلى تعثر تجار التجزئة أثناء عملهم نحو أهداف الاستدامة ومحاولة الاحتفاظ بالعناصر في المخزون خلال فترة تحديات سلسلة التوريد.
مع نمو التجارة الإلكترونية الذي يغذي الوباء ، يولي تجار التجزئة الأذكياء مزيدًا من الاهتمام للعائدات واستراتيجيات الاختبار التي يمكن أن تخفف من حجم مثل الصور ثلاثية الأبعاد على مواقع الويب والأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي يمكن أن تشير إلى الحجم المناسب ، كما قال.
يمكن أن تخلق العوائد فرصًا للاحتيال أيضًا. وجدت NRF أنه مقابل كل 100 دولار من البضائع المرتجعة المقبولة ، يخسر تجار التجزئة 10.30 دولار للاحتيال.
Source: https://www.cnbc.com/2022/01/25/retailers-average-return-rate-jumps-to-16point6percent-as-online-sales-grow-.html