العمل عن بعد والإقلاع الهادئ قد يجعل التوظيف في العطلات أمرًا صعبًا بالنسبة لتجار التجزئة

يواجه تجار التجزئة تحديات في معدلات دوران الموظفين المرتفعة بالفعل مقارنة بالعديد من الصناعات. سيؤدي نقص العمال وارتفاع الطلب من العمال الحاليين إلى الضغط على صناعة البيع بالتجزئة لأنها تستعد لموسم توظيف مليء بالتحديات في العطلات. بينما تظل طلبات التوظيف مرتفعة ، سيكون من الصعب ملء وظائف البيع بالتجزئة في المتاجر الفعلية نظرًا لأن العديد من الباحثين عن عمل يبحثون عن عمل عن بُعد ورواتب أعلى ومزايا أكثر. سيؤثر ظهور الإقلاع الهادئ عن العمل على مستويات مشاركة الموظفين الحاليين.

البالغون الأمريكيون يبحثون عن وظائف جديدة

وفقًا لبيانات استبيان Career Builders لعام 2022 ، فإن سبعة من كل عشرة موظفين بالغين في الولايات المتحدة يشاركون حاليًا في البحث عن وظيفة ، حيث أعرب 62٪ عن اهتمامهم بالانتقال إلى صناعة / مجال جديد تمامًا. يقوم العديد من الباحثين عن عمل من هؤلاء الموظفين بإجراء عمليات بحث بشكل سلبي من خلال البحث بشكل عرضي عن وظائف أو قبول الدعوات للتحدث إلى مسؤولي التوظيف حول الوظائف الشاغرة.

الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (جبهة الخلاص الوطني) تتوقع أن تنمو مبيعات التجزئة لعام 2022 بنسبة 6 إلى 8٪ خلال عام 2021 ، حيث تُظهر بياناتها أن مبيعات التجزئة ارتفعت بنسبة 7٪ على أساس سنوي خلال الأشهر الستة الأولى من العام. يعد البيع في العطلات وقتًا حاسمًا للعديد من تجار التجزئة وسوف يضعون خططًا لتوظيف العمال في وقت مبكر من سبتمبر لتلبية توقعات المبيعات. لكن مواقف العمال تجاه وظائفهم قد تغيرت. لقد تضاءل التزامهم تجاه أصحاب العمل منذ الوباء ، مما يجعل من الصعب على تجار التجزئة توظيف العمال والاحتفاظ بهم في مواقع المتاجر.

العمل عن بعد ليس خيارًا لعمال التجزئة في المتاجر

إضافة إلى معضلة عمال التجزئة هو حقيقة أن العديد من الموظفين ، بعد التخلص من الوباء ، يرغبون في العمل عن بُعد ، وهو ما لا يفضي إلى بيئة البيع بالتجزئة للمتاجر الفعلية حيث يتم التعامل مع 85٪ من مبيعات التجزئة. قالت كريستين كيلي ، كبير مسؤولي التسويق في CareerBuilder ، في مقابلة ، "لقد جلب COVID والوباء طريقة جديدة تمامًا للعمل لا تزال قائمة ؛ يقدر الناس الوقت الذي يتم توفيره من خلال التنقل والقدرة على العمل من المنزل ". بالنسبة للعديد من الشركات ، يمكن أن يسمح العمل عن بُعد بتوظيف أفضل المتقدمين من جميع أنحاء العالم ، لكن هذا لا يُترجم إلى بيئة عمل متجر فعلية ناجحة.

زادت العمالة في تجارة التجزئة بمقدار 22,000 في يوليو ومن المتوقع أن تزداد بشكل ملحوظ في الربع الرابع من هذا العام (أكتوبر حتى ديسمبر). يضع معظم بائعي التجزئة خطط التوظيف للعطلات معًا ويبدأون العملية في وقت مبكر من سبتمبر. في العام الماضي ، خطط قطاع التجزئة لتوظيف ما بين 500,000 إلى 665,000 موظف لموسم العطلات. مع توقع ارتفاع مبيعات التجزئة بنسبة 6-8٪ عن العام الماضي ، من المتوقع أن يزداد عدد فتحات العطلات. قال كيلي: "نتوقع مشهد توظيف نشطًا للغاية قبل موسم العطلات حيث يسعى أصحاب العمل لملء الأدوار في جميع الصناعات. سيحتاج عمال التجزئة إلى توظيف سجلات النقد ، وسيقوم عمال المستودعات بفرز الطرود وشحنها ، وسيقدم عمال النقل تدفقًا للطلبات عبر الإنترنت وستلعب العديد من الأدوار الأخرى ".

يكتسب الإقلاع الهادئ الزخم

أحدث شكل من أشكال فك الارتباط بين العمال هو ظاهرة تعرف باسم الاستقالة الهادئة. في حين أن هذا لا علاقة له بالإقلاع الفعلي عن التدخين ، إلا أنه قد يؤدي إلى استقالة الموظفين فعليًا إذا لم يتم التحقق من قبل أصحاب العمل. يصف البعض الاستقالة الهادئة بأنها بذل أقل قدر من العمل لتحقيق أهداف العمل دون تجاوزها. في المقابل ، قد يصفها آخرون بأنها مجرد وضع حدود صارمة مع أصحاب العمل أو المشرفين للحفاظ على توازن أكثر صحة بين العمل والحياة. بالنسبة للعاملين في متاجر البيع بالتجزئة ، قد يعني هذا الالتزام بمواصفات الوظيفة ، بما في ذلك ساعات العمل المجدولة فقط.

قد يجد عمال التجزئة في المتاجر الفعلية الذين يعملون مباشرة مع العملاء أن إنشاء مثل هذه الحدود يمكن أن يحد من قدرتهم على حل مشكلات العملاء بشكل إبداعي ، وإظهار التمكين عند اتخاذ القرارات ، وبصراحة تامة ، الحصول على ترقية. قام قطاع التجزئة بتكريم ومكافأة موظفي الخطوط الأمامية الذين يذهبون إلى أبعد الحدود من خلال وضعهم في مناصب إدارية.

مع ذلك ، لا حرج في رغبة الموظفين في البقاء في وظائفهم الحالية طالما أن التوقعات واضحة من كل من الموظفين وأرباب العمل. بالنسبة للعمال الذين يعانون من الإرهاق ويستخدمون الإقلاع عن التدخين بهدوء للتعامل مع بيئة العمل المجهدة ، فقد يجدون أن هذا سيؤدي في النهاية إلى تركهم للوظيفة ما لم يكن أصحاب العمل على استعداد لاكتشاف ومعالجة بيئات العمل الصعبة من خلال المبادرات التي تعزز وتعزز العمل بشكل أفضل الظروف.

ناقش كيلي أن تعريف الإقلاع الهادئ قد يختلف قليلاً ، لكنهم وجدوا أنه في حين أن ذلك يعني أن الأشخاص يقومون بعمل أقل ، إلا أنه قد ينتج عن وضع حدود لمزيد من التوازن بين العمل والحياة. "يتراجع العمال خطوة إلى الوراء من خلال إيجاد فترات على مدار اليوم لقطع الاتصال - بالنسبة للكثيرين ؛ إنه لتحسين كفاءة عملهم وتخفيف ضغوط العمل أو ضغوطه ". يوافق كيلي على أنه بالنسبة لأصحاب العمل ، فإنه يوفر فرصة لتعزيز ثقافة مكان العمل ، سواء كانت ساعة يوجا أو محادثات القهوة ، لإعادة ضبط معنويات الموظفين وتعزيزها.

بالنسبة لبعض كبار تجار التجزئة الناجحين ، فإن الموظفين الذين لديهم دوافع عالية ومشاركين بعمق يغذيون ثقافة خدمة قوية بالفعل من خلال اتخاذ خطوات فوق الوصف الوظيفي لإرضاء وخدمة العملاء. نوردسترومJWN
و Container Store تشتهر بمستويات منخفضة من معدل دوران الموظفين وثقافة خدمة معروفة تعزز ولاء العملاء القوي. افضل شراءBBY
تم تكريمها مؤخرًا لتقديم المساعدة الفنية والموظفين المطلعين لمساعدة العملاء بشكل أفضل في اختيار المنتج.

موسم عطلات به فجوات في الخدمة

نظرًا لأن تجار التجزئة ينظرون على وجه التحديد إلى خطط تكوين موظفين لقضاء العطلات في المتاجر ، فسيكون ذلك تحديًا لموظفي المتاجر التي يعمل بها موظفو العطلات الذين يتوقون إلى التعلم ويرغبون في المساعدة ، والذهاب إلى أبعد الحدود. قد تواجه المتاجر التي تفخر بخدمة العملاء الممتازة تحديًا لمواصلة ثقافة الخدمة التي تبني الولاء ، مع الأخذ في الاعتبار العوامل الحالية التي تؤثر على مواقف العمال تجاه وظائفهم.

من المرجح أن يؤدي سوق العمل الضيق والتحول في مواقف العمال إلى جعل التوظيف في العطلات لتجار التجزئة أمرًا صعبًا ، مما يؤدي إلى فجوات في الخدمة عبر الصناعة خلال فترة ذروة البيع.