تعمل النسخة التجريبية من Primark عبر الإنترنت على حل المشكلات في اليوم الأول - وهذه علامة جيدة

أطلقت شركة Primark ، وهي شركة بيع بالتجزئة للأزياء ذات قيمة عالية ، خدمة النقر والجمع اليوم ، بعد أن قالت ذلك لم يخطط للانتقال إلى نموذج عبر الإنترنت العام الماضي—لكن الموقع تعطل على الفور ، وإن كان ذلك مؤقتًا.

تغطي التجربة التجريبية فقط ملابس الأطفال (منتجات الأطفال والرضع والحضانة) ، وحوالي 2,000 خط في المجموع ، وهي متوفرة في 22 متجرًا عبر شمال غرب إنجلترا ، وثلاثة في شمال ويلز. تقول بريمارك ، وهي أكبر شركة لبيع الأموال ، إلى حد بعيد ، لشركة Associated British Foods المالكة ، أن بعض المنتجات حصرية على الإنترنت وغير متوفرة في متاجر التجزئة 190 في المملكة المتحدة.

يمكن جمع العناصر بعد يومين من الطلب عبر الإنترنت بقيمة لا تقل عن 15 جنيهًا إسترلينيًا (17.70 دولارًا أمريكيًا). من منظور الاستدامة ، ستعمل Primark على تقليل التغليف الزائد لعمليات الالتقاط. سيتم تسليم الطلبات إلى المتاجر في صناديق من الورق البني أو الكرتون مختومة بشريط ورقي (وحشو الفراغات الورقية إذا لزم الأمر) لتسهيل إعادة التدوير في المنزل.

لقد قاومت Primark ، لأطول وقت ، الانتقال عبر الإنترنت ، وأعادت التأكيد مرارًا وتكرارًا على التزامها بالبيع بالتجزئة الفعلي. حتى أثناء الجائحة عندما كان منافسوها جاهدًا لجذب المتسوقين على الويبكان بريمارك حازمًا.

من غير المحتمل أن يكون إطلاق النقر والجمع هو الخطوة الأولى لشركة Primark في تقديم خدمة كاملة عبر الإنترنت. حتى اليوم ، في يوم الإطلاق ، ذكر بائع التجزئة أن الإصدار التجريبي الرقمي "سيوفر للعملاء المزيد من الخيارات ، والمزيد من الراحة والمزيد من الأسباب لزيارة شارعهم الرئيسي المحلي".

توصيل المزيد من المتسوقين إلى المتاجر

تستمر إستراتيجية بريمارك في التركيز على كونها بائع تجزئة للأزياء في الشوارع الرئيسية والمنافذ خارج المدينة ، بهدف رفع مستوى الخبرات داخل المتجر. بعد ظهر اليوم ، أكد الرئيس التنفيذي لشركة Primark ، بول مارشانت ، هذا الرأي ، قائلاً لبي بي سي: "نحن معجبون بشدة بالطوب وقذائف الهاون. نحن نؤمن بالطرق السريعة ".

لكن هل يمكن أن يؤدي هذا الموقف إلى نتائج عكسية؟ يظهر انقطاع الموقع اليوم مدى الطلب هناك. قالت لويز ديجليز فافر ، محللة الملابس في شركة البيانات والتحليلات GlobalData: "لطالما انتظر المستهلكون شركة Primark لتبني التجزئة الرقمية ، وحتى مع إطلاق محدود ، فقد تعطل موقع الويب هذا الصباح بسبب الأعداد الكبيرة من الزوار."

كشفت دراسة استقصائية أجرتها GlobalData في فبراير * أن 77٪ من المستهلكين البريطانيين سيشترون من Primark عبر الإنترنت إذا عرضت خدمة النقر والجمع كخيار تنفيذ فقط. ومع ذلك ، فإن الإقبال على خدمة المعاملات الكاملة مع التسليم مرتفع أيضًا. قال ديجليز فافر: "بعض المستهلكين الأصغر سنًا في Primark حريصون على التسوق عبر الإنترنت ، حيث يشير ما يقرب من ثلثي أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا ، وأكثر من 70٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا إلى أنهم يفضلون التسوق عبر الإنترنت على المتجر إذا عرضت Primark اختيار."

تعتقد GlobalData أن افتقار Primark إلى موقع ويب للمعاملات قد حد من تعافي بائع التجزئة من الوباء ، مشيرًا إلى بقاء المبيعات العالمية المماثلة بالمثل بنسبة 10 ٪ أقل من مستويات ما قبل الوباء في السنة المالية 21/22 (المنتهية في سبتمبر 2022). يشير حادث موقع الويب إلى مستوى عالٍ من فضول المستهلك في أول غزوة لشركة Primark في مجال البيع بالتجزئة الرقمي. كما يوضح (أيضًا) أن بائع التجزئة بحاجة إلى تعزيز قدرته على الإنترنت "، قال ديجليز فافر.

بريمارك لا يرى الأمر هكذا تمامًا. في السنة المالية 21/22 ، حقق بائع التجزئة 7.7 مليار جنيه إسترليني من المبيعات ، 45٪ من إجمالي إيرادات ABF البالغة 17 مليار جنيه إسترليني ولكن أكثر من نصف (53٪) أرباحه. انتعاش النتائج ، الذي تم الكشف عنه في 8 نوفمبر ، دفع سهم ABF للأعلى ويتجه الآن بنسبة 18٪ فوق الشهر الماضي.

على هذا النحو ، تواصل بريمارك خططها لبناء خط أنابيب متجر جديد عبر أوروبا والولايات المتحدة ، مع سفن رئيسية مثل بريمارك في ستيت ستريت في شيكاغو. يقول بائع التجزئة أنه سيفعل ذلك فتح 27 متجراً جديداً في هذه السنة المالية ، 10 قبل عيد الميلاد ، وهذا سيضيف مليون قدم مربع من مساحة البيع بالتجزئة.