في حالة PayPal Holdings Inc. ، شركة الخدمات المالية ونظام الدفع ، كانت فترة قوية من نمو المحفظة.
خيارات سداد إضافية بما في ذلك الشراء الآن والدفع لاحقًا والدفع شهريًا ؛ القدرة على تحويل العملات المشفرة إلى محافظ ومبادلات أخرى وإرسال العملات المشفرة إلى العائلة والأصدقاء في ثوانٍ ؛ تم إطلاق بطاقة ائتمان تجارية وبطاقة ائتمان لاسترداد النقود بمكافآت أكبر.
المزيد من WWD
كانت هناك أيضًا سلسلة من الاستثمارات. تم الحصول على Happy Returns ، التي تعمل على "أشرطة" إرجاع تمكّن المستهلكين من إرجاع المنتجات من علامات تجارية ومتاجر متعددة في موقع مركزي ، و PayPal استثمرت في Jetty ، والتي توفر للمستأجرين خيارات دفع الإيجار ودائع التأمين.
كما أنشأت PayPal ومقرها سان خوسيه بولاية كاليفورنيا ، التي تبلغ قيمتها 26 مليار دولار ، خدمة PayPal Savings ، حيث تقدم معدل فائدة بنسبة 1.09 في المائة ، أي حوالي 15 ضعف المتوسط الوطني.
وقامت PayPal برعاية Made ، وهو الاحتفال الذي استمر يومين والذي أقيم في بروكلين هذا الشهر لتسليط الضوء على المصممين الناشئين والمبدعين والشركات الصغيرة.
اعترف دان شولمان ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة PayPal ، بأن درجة الابتكار خلال الاثني عشر شهرًا الماضية أو نحو ذلك "كانت غير مسبوقة. لقد بدأت حقًا في منتصف الوباء ، واستجابة لطلب المستهلكين لفعل كل شيء عبر الإنترنت.
"لقد أدخلنا عددًا كبيرًا من التحسينات على كيفية دفع ثمن المنتجات. أصبحت المرونة مهمة للغاية. تعد المرونة في مناخ الاقتصاد الكلي اليوم أكثر أهمية لأن الناس بحاجة إلى زيادة توسيع أموالهم ".
في الأسبوع الماضي ، جلست شولمان ، وهي من مواليد نيوارك بولاية نيوجيرسي ، لإجراء مقابلة في مكاتب الشركة في ويست فيليدج في مانهاتن ، مرتدية قميصًا من النوع الثقيل بسحاب ومزين بشعار PayPal وبنطلون جينز من ليفي وشبشب. "كل يوم تقريبًا ، أرتدي نفس الشيء - جينز ليفي وسترة سوداء ، وعادة ما أرتدي أحذية رعاة البقر."
في الأسئلة والأجوبة التالية ، يغطي الرئيس التنفيذي لشركة PayPal مجموعة من الموضوعات من استراتيجية النمو إلى التضخم وسلسلة التوريد وغيرها من القضايا الكلية التي تؤثر على الأعمال والمستهلكين.
WWD: ما هي بعض الابتكارات والتطورات الرئيسية الأخيرة في PayPal؟
دان شولمان: لقد وفرنا لك القدرة على الدفع مقابل مشترياتك بنقاط المكافآت في أي مكان. يمكنك استخدام نقاطك. يمكنك تقسيم عملية شراء بين عملة ثابتة و / أو نقاط مكافآت. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد الدفع الآن أم بمرور الوقت. نمت خدمة الشراء الآن ، والدفع لاحقًا بسرعة إلى واحدة من المراكز الثلاثة الأولى. سيكون كلارنا رقم واحد. سيكون الدفع الآخر هو الآخر.
WWD: لماذا تم الشراء الآن ، والدفع لاحقًا؟
DS: إنه أمر سهل للغاية الآن أن تكون قادرًا على القيام به. في تدفق الشراء مباشرة ، يمكنك تحديد الطريقة التي تريد أن تدفع بها مقابل شيء ما. باستخدام PayPal ، يمكنك تحديد ما إذا كنت أرغب في وضعه على بطاقة الائتمان ، على بطاقة الخصم الخاصة بي. هل أرغب في الدفع بالمكافآت. هل أرغب في الدفع بالتقسيط. لذلك هناك مرونة الآن. هذه المرونة بسيطة للغاية وسهلة الاختيار ، وبالتالي فإن الأشخاص الذين يفكرون في إجراء عملية شراء أكبر قد يقررون دفع ذلك على أقساط متساوية ، وبالتالي فإنك ترى أن حجم سلة بائع التجزئة العادي يرتفع بنسبة 20 إلى 30 في المائة عندما يعرضون اشتر الآن ، وادفع لاحقًا. إنه رائع للمستهلك. إنه رائع لتاجر التجزئة.
WWD: ما هو شعورك تجاه القضية التنظيمية الناشئة؟
DS: نفكر دائمًا في الشراء الآن ، والدفع لاحقًا كمنتج ائتماني. نحن نتعامل معها على هذا النحو. لدينا 10 سنوات من الخبرة في تقديم الائتمان للمستهلكين. نحن نأخذ كل عملية شراء الآن ، وندفع لاحقًا (في الاعتبار) كما نفعل مع أي قرار ائتماني آخر نقدمه للمستهلك.
من المزايا بالنسبة لنا أن لدينا 400 مليون حساب مستخدم على منصتنا ، لذلك نحن نعرف هؤلاء المستهلكين. لقد تسوقوا معنا من قبل. عندما تعرف شخصًا ما ، يمكنك تقديم الائتمان إليه بشكل أكثر مسؤولية ، وحيثما نعرف شخصًا ما ، لدينا معدلات موافقة في نطاق 90 بالمائة زائد. عادةً ، عندما يقرر الآخرون تقديم الائتمان ولا يعرفون شخصًا ما ، تكون معدلات الموافقة في نطاق 70 بالمائة. معدلات الموافقة لدينا أعلى من ذلك بكثير. خسائرنا أقل بكثير من متوسطات الصناعة. وإذا كنت تاجرًا ، فلن تدفع شيئًا إضافيًا لشرائنا الآن ، وادفع لاحقًا للخدمة. لا توجد رسوم إضافية ، ولا توجد رسوم تأخير بالنسبة للمستهلك. الطريقة التي نجني بها أموالنا تعتمد فقط على الإنفاق المتزايد من قبل المستهلك لدى التاجر.
WWD: ما الذي جذب PayPal إلى تحقيق العوائد السعيدة؟
DS: يجعل عمليات الإرجاع بسيطة وسهلة. ليس عليك وضعها في عبوة أو في صندوق إرجاع. إنه أكثر صداقة للبيئة. يمكنك فقط تركها. نقوم بمسحها ضوئيًا وهناك استرداد تلقائي لك. إنه حقًا صديق للمستهلك والتاجر. يتمتع المستهلكون بالقدرة على تحقيق المرتجعات في Happy Returns من خلال تطبيق PayPal. يوجد الآن أكثر من 5,000 موقع لعودة سعيدة.
WWD: ما هو رأيك في كيفية تغير صناعة البيع بالتجزئة؟
DS: أحد الاتجاهات الكبيرة في البيع بالتجزئة هو كيف يلتقي تجار التجزئة والمستهلكون رقميًا ، بدلاً من مجرد دخول المستهلك إلى المتجر وشراء شيء ما ببطاقة ائتمان أو نقدًا ، وهذا هو مدى العلاقة. الآن عندما تفعل الأشياء رقميًا ، فهناك علاقة مستمرة. يمكن للتجار إرسال عروض وصفقات مخصصة إليك. يمكنهم عرض علامات تجارية جديدة لك تتطابق مع العلامات التجارية التي تشتريها ، ولدى بائع التجزئة والمستهلك علاقة رقمية ، بدلاً من مجرد علاقة فردية. لقد كان من المهم للغاية لتجار التجزئة أن يكونوا قادرين على تقديم خدمات أكثر تخصيصًا للمستهلكين بطرق أكثر تخصيصًا مما كانوا قادرين على فعله من قبل ، مع وجود ضغوط اقتصادية هائلة على المستهلكين وتجار التجزئة في الوقت الحالي ، سواء على جانب الطلب أو جانب العرض.
WWD: هل سلسلة التوريد تسهل؟
DS: ليس حقيقيًا. لقد تم اختناق جانب العرض بالفعل بسبب إغلاق الصين و COVID [-19]. بشكل عام الآن ، خرجت الصين من حالة الإغلاق الصارم. لكنهم جزء من سلسلة التوريد العالمية التي تعيد توجيه نفسها الآن. أنت ترى سلاسل التوريد تتحرك بالقرب من الشاطئ أكثر منها في الخارج ، ولكن لا يزال هناك قدر هائل من التفكك في سلسلة التوريد ومع الحرب في أوروبا ، فإن أسعار الطاقة وأسعار البنزين وأسعار المواد الغذائية ستؤدي جميعها إلى زيادة الضغط عليها.
WWD: ما هي الآثار المترتبة على تجار التجزئة؟
DS: يحتاج تجار التجزئة إلى التكيف مع فترات التسليم الأطول ، وبالتالي فإن الحصول على المنتج المناسب أمام المستهلك المناسب في الوقت المناسب يعد أكثر أهمية من أي وقت مضى حتى لا يشعر المستهلكون بالإحباط من حيث الرغبة في شيء ما وعدم القدرة على الحصول عليه. الأمر أكثر صعوبة. إنها مهل أطول. تحتاج إلى مزيد من التخطيط مسبقًا. هذا يعني أنك قد تخطئ في تقدير ما يريده المستهلكون. قد ترى نفاد مخزون لا يمكن إعادة تعبئته. قد ترى فائضًا في المخزون ، والذي رأيناه بالفعل كثيرًا. هذا هو السبب في أن هذه القدرة على إظهار ما لديك أمام المستهلكين ومعرفة نقاط الأسعار التي قد تتحرك (المنتجات) بشكل ديناميكي أمر مهم للغاية. يمكنك القيام بذلك بطريقة رقمية ، أكثر بكثير من المتجر.
أعتقد أن المشكلة التي نواجهها هي أن حجم عدم اليقين حول حالتك الأساسية لطلبك ، وما هي توقعاتك ، وحجم عدم اليقين حول ذلك كبير كما رأينا منذ فترة طويلة. إنه صعب جدا. لا تحب الأسواق عدم اليقين أيضًا.
ثقة المستهلك في أدنى مستوياتها منذ عدة سنوات ، حتى أقل من اليمين بعد بدء الوباء. لديك عدد من الكرات في الهواء ، لتجار التجزئة ، لصانعي السياسات ، للبنوك المركزية وللشركات بشكل عام. ويحاول المستهلكون التنقل في تلك البيئة.
WWD: ما هو الأساس المنطقي للدخول في تبادل العملات المشفرة؟
DS: عندما يفكر الناس عادةً في العملة المشفرة ، فإنهم يفكرون في سعر البيتكوين الأسبوع المقبل أو غدًا. ربما يكون هذا هو الشيء الأقل إثارة للاهتمام حول العملة المشفرة ، وكيف يتم تداولها. هذا نوع من التفكير في العملة المشفرة باعتبارها فئة أصول ، وليست أداة دفع حقًا. الوعد بالعملات المشفرة هو أنه يمكنك إنشاء تدفقات مالية يحددها برنامج ما. إنها أموال برمجية قابلة للبرمجة. قد يعني ذلك أنني لن أشتري هذا إلا إذا تم استيفاء الشروط التالية ، إذا حصلت على هذا النوع من الخصم. يمكن أن تتدفق مدفوعاتي بهذه الطريقة مقابل طريقة مختلفة. لذلك هناك فائدة حقيقية في الأموال القابلة للبرمجة. هذا هو أحد وعود العملات المشفرة.
الوعد الآخر للعملات المشفرة المهم حقًا هو بنية blockchain الأساسية. يمكن أن يسرع بشكل كبير استلام الأموال للأفراد أو التجار حتى يتحسن تدفقهم النقدي بشكل كبير ويمكن أن يقلل عدد الوسطاء في هذا التدفق وبالتالي يقلل من تكلفة المعاملات أيضًا. بالنسبة لي ، فإن الوعد الحقيقي للعملات المشفرة هو كيف ننشئ نظامًا أكثر كفاءة وأقل تكلفة وأكثر شمولاً. يتساءل الكثير من الأشخاص في مجال العملات المشفرة متى ستصل عملة البيتكوين إلى مليون دولار أم لا. هذا يفتقد إلى النقطة التي تدور حولها العملات المشفرة. يمكن أن يكون لديهم تغيير جوهري في أسس النظام المالي.
WWD: هل هناك جانب إعلامي لها؟
DS: بالتأكيد ، يمكنك تضمين الهوية ، ويمكنك تضمين المصادر ، (كيف) يتم الحصول عليها بشكل أخلاقي بطريقة ما ، وتحديد ما هو. ويمكن لبائع التجزئة إظهار دليل على ذلك في عملية الشراء. لذلك يمكن أن تحدث بعض الأشياء الممتعة حقًا باستخدام أموال قابلة للبرمجة.
WWD: ما هي وجهة نظرك بشأن التضخم وتأثيره على شركتك؟
DS: إذا كان عليّ أن أتطلع إلى المستقبل ، والذي دائمًا ما يكون مكانًا خطيرًا للنظر فيه ، أرى التضخم باقٍ معنا في المستقبل المنظور. لديك الشروط الأساسية لذلك. لا يزال هناك الكثير من الطلب للعمل من خلاله. يحاول بنك الاحتياطي الفيدرالي تثبيط ذلك من خلال زيادة أسعار الفائدة. ولكن لديك مشكلة جانب العرض أيضًا. الكثير من ذلك مدفوع بآثار الترتيب الثاني للحرب في أوكرانيا. أعتقد أننا سنشهد تضخمًا لبعض الوقت. تنفق الفئات ذات الدخل المنخفض من خلال مدخراتها وبالتالي فهي تبدأ في تقليص حجمها. هناك أموال أقل متاحة للإنفاق على العناصر التقديرية ، سواء كانت أزياء أو تناول طعام ، من العناصر غير التقديرية. البنزين 5 دولارات للغالون. عليك أن تدفع إيجارك الذي ارتفع. ارتفعت أسعار المواد الغذائية. هذا كله غير تقديري ، وبالتالي هناك القليل من الخيارات التقديرية.
WWD: ألن يتم دعم PayPal من خلال التحولات في سلوكيات الإنفاق ، مثل زيادة الإنفاق على الخبرات وتقليل الإنفاق على شراء الأشياء؟
DS: من الواضح أن الرياح الخلفية لنمو التجارة الإلكترونية والانتقال إلى المزيد والمزيد من المدفوعات الرقمية مستمرة بمرور الوقت. من الواضح أن هذا يلعب دورًا في بعض نقاط القوة في PayPal ، لكننا لسنا محصنين من الاتجاهات الاقتصادية والجيوسياسية التي تجتاح العالم. لدينا 429 مليون حساب على منصتنا ، لذلك نرى مجموعة واسعة من الإنفاق الاستهلاكي والإنفاق التجاري في جميع أنحاء العالم. نحن لسنا محصنين ضد التباطؤ كذلك.
WWD: كيف تتغير رؤيتك للشركة؟ ماذا ترى في المستقبل؟
DS: في السنوات الثماني الماضية ، تضاعف حجمنا ثلاث مرات وفقًا لأي مقياس تقريبًا - الإيرادات ، وعدد المستهلكين ، وعدد المعاملات لكل مستهلك. لقد كان في الغالب عضويًا ، على الرغم من أننا قمنا بنصيبنا العادل من عمليات الاستحواذ أيضًا ، ولذا فأنا سعيد حقًا بما تمكنا من تحقيقه على مدار السنوات الثماني الماضية. لكننا ننتقل الآن إلى الاقتصاد الرقمي الذي بدأ فيه الفاصل بين الإنترنت والمتجر في التلاشي وتم محوه في العديد من الأماكن ، حيث يقوم الناس بطلب الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر. لقد أصبحنا حقًا متعدد الاستخدامات بالكامل ، وهو مصطلح مفرط الاستخدام ، ولكنه يعني فقط أن الشركات الصغيرة لم يعد بإمكانها الاعتماد على مجتمعها المحلي وعلى متجر واحد للحفاظ على أعمالها. إنهم في الواقع بحاجة إلى الاتصال بالإنترنت وتوسيع السوق (الخاص به) في جميع أنحاء الولاية ، في جميع أنحاء البلاد. أكثر من 80 بالمائة من تجار PayPal - لدينا حوالي 35 مليون تاجر على منصتنا ، معظمهم من الشركات الصغيرة - يقومون بالتجارة عبر الحدود. ما عليك سوى فتح السوق بسلاسة عندما يكون متصلاً بالإنترنت. خلال الوباء بينما تقلصت معظم الشركات الصغيرة ، نمت تلك التي تستخدم PayPal. كل ذلك كان مجرد توسيع للوصول إلى الأسواق.
WWD: كيف يعمل PayPal؟
DS: نحن نقوم بعمل رائع. هذا عام يتباطأ فيه الجميع ، بمن فيهم نحن ، ولكن PayPal هي واحدة من هذه الشركات القوية عالية الجودة. سنقوم بتوليد 5 مليارات دولار من التدفق النقدي الحر هذا العام ، في حين أن العديد من منافسينا لا يزالون سلبيين التدفق النقدي الحر. نحن نحقق أرباحًا قوية للغاية ونقودًا مجانية إيجابية. والأهم من ذلك أننا نقدم أفضل التوافر وأفضل أسعار التفويض وأقل معدلات الخسارة لتجارنا. عندما تستخدم الشركات الصغيرة PayPal ، عادة ما يكون المستهلكون أكثر عرضة مرتين للتسوق عندما يرون زر PayPal.
لذلك طورنا على مر السنين ثقة العلامة التجارية. تعد صناعة الخدمات المالية دائمًا واحدة من أفضل اثنين أو ثلاثة من حيث ثقة العلامة التجارية. في العام الماضي ، أجرت شركة Morning Consult مقابلات مع عشرات الآلاف من المستهلكين حول العالم وكانت PayPal واحدة من أكثر العلامات التجارية الموثوقة في العالم. الثقة مهمة جدًا للعديد من الشركات الصغيرة. تستخدم الكثير من الشركات الصغيرة PayPal لأن المستهلكين الذين لا يعرفون بائع التجزئة هذا يعرفون بالفعل أن PayPal سيغطي تلك المعاملة.
WWD: أخبرني عن رعاية PayPal لشركة Made. إنها شراكة مثيرة للاهتمام.
DS: أحد الأشياء التي لاحظناها خلال الوباء هو أن الشركات الصغيرة المملوكة للسود كانت تغلق بمعدل ضعفي المعدل الوطني ، ويرجع ذلك في الغالب إلى (الافتقار) إلى الوصول إلى رأس المال. خصصنا 535 مليون دولار (في عام 2020) للمساعدة في معالجة ما نسميه فجوة الثروة العرقية. من خلال التبرع للبنوك المجتمعية حتى يتمكنوا من إقراض المزيد في الأحياء ذات الدخل المنخفض. من خلال التبرع للشركات المغامرة التي يمكنها إقراض رواد الأعمال المملوكين من السود واللاتينيين. شعرنا أن هذه كانت لحظة حاسمة لمجتمعاتنا وبلدنا و Made هو امتداد لذلك ، والعمل مع المبدعين والمصممين السود والأقليات الذين يحتاجون إلى فرصة لعرض بضاعتهم. ما نجده الآن هو أن ثلثي الأمريكيين يريدون التسوق حيث يتم التعبير عن قيمهم ويريدون دعم المجتمع المحلي والمبدعين المتنوعين. نعتقد أن Made طريقة رائعة لعرض هذه الموهبة ، للتأكد من التزامنا بقيمنا كشركة.
WWD: هل ترى استراتيجية في PayPal لـ NFTs؟
DS: من الواضح أنه يمكننا المساعدة في تسهيل الدفع مما يمكن أن أسميه عالم العملات الورقية ، وهو عالم العملة العادية ، إلى عالم التشفير. يمكننا أن نكون ذلك الجسر.
يتم شراء الكثير من الأحذية الرياضية لإعادة بيعها من قبل الأشخاص الذين يعتقدون أنهم سيرتفعون من حيث القيمة ، لذلك هناك اتجاه الآن مع هذه العناصر القيمة لإعادة البيع لشراء NFT ، ملكيتك الرقمية في ذلك الوقت ، لذلك لا يملك المالك لشحن الأحذية الرياضية لك. يتم الاحتفاظ بها في مستودع مركزي لأنك لا تريد الحصول على الأحذية الرياضية ، فأنت تريد فقط إعادة بيعها. بعد ذلك يمكنك إعادة البيع وإعطاء رمز NFT الخاص بك إلى شخص آخر لا يريد الأحذية الرياضية أيضًا. لذا فإن NFT هذا هو تمثيل رقمي لملكية حذاء رياضي يمكن تداوله بحرية في الأسواق بدون كل الخدمات اللوجستية لشحن الأحذية الرياضية. كلهم محتجزون في مستودع. يمكنك الحصول عليها في أي وقت تريد ، لاستردادها في أي وقت تريد ولكن ليس عليك ذلك.
هناك بعض الموضة في ذلك بالتأكيد ، ولكن هناك أيضًا بعض القيمة الحقيقية. ستكون NFTS طريقة مثيرة للاهتمام لتوسيع فئات الأصول لتشمل عددًا أكبر من السكان.
المصدر: https://finance.yahoo.com/news/ceo-talks-paypal-dan-schulman-040145773.html