Parachute تتبع سريعًا كعلامة تجارية لأسلوب الحياة باستخدام التركيز على المستهلك كدليل لها

بدأت باراشوت كعلامة تجارية صغيرة للنوم في عام 2014. في تلك الأيام الأولى للتجارة الإلكترونية ، كانت واحدة من أوائل الشركات التي قدمت بياضات أسرّة فاخرة عبر الإنترنت ، والتي كانت في السابق أحد المتاجر الرئيسية.

أحب المتبنون الأوائل الذين انتهزوا الفرصة لطلب شراء عبر الإنترنت ألواح Parachute. وسرعان ما انتشروا هذه الكلمة وأصبحت باراشوت رسميًا علامة تجارية معطلة في فئة البياضات.

مع الرياح في أشرعتها ، توسعت باراشوت ببطء لتقدم منتجات وثيقة الصلة ، بما في ذلك المراتب والوسائد والمناشف وأسرّة الأطفال والحيوانات الأليفة وأرواب النوم وملابس النوم ، وكل ذلك مسترشد بقيادة عملائها. كانت المؤسس أرييل كاي في السابق مديرًا تنفيذيًا للتسويق والإعلان ، لذا كان التركيز على المستهلك هو الطبيعة الثانية لها.

ثم تبعها المراتب وأثاث غرف النوم والسجاد والإضاءة جنبًا إلى جنب متاجر البيع بالتجزئة، الذي كان يبلغ 12 قبل عام واحد فقط. تنتقل باراشوت الآن من غرفة النوم إلى غرفة المعيشة لأنها تعزز مكانتها كعلامة تجارية لنمط الحياة مع مهمة لجعل الناس "يشعرون وكأنهم في المنزل".

احتياجات العملاء هي نجمة الشمال

"لقد بدأنا كعلامة تجارية للأسرة منذ ثمانية أعوام ونصف فقط ، ولكن كانت الرؤية دائمًا أن نكون علامة تجارية متعددة الفئات للمتسوقين العصريين اليوم ،" قالها Kaye معي.

"نتطلع إلى عملائنا للحصول على آرائهم وإرشادنا في إستراتيجيتنا للتشكيلة. لقد قمنا بتوسيع مجموعتنا بشكل مدروس على مر السنين وواصلنا سماع عملائنا يريدون المزيد. ولهذا السبب انتقلنا إلى غرفة المعيشة.

ظاهريًا ، قد لا يكون الوقت الحالي هو أكثر الأوقات الواعدة لإطلاق باراشوت في مساحة الأثاث المزدحمة.

بعد قفزة هائلة في المبيعات خلال الوباء - نمت مبيعات متاجر الأثاث بنسبة 25٪ من عام 2020 إلى عام 2021 - توقفت مبيعات التجزئة للأثاث خلال الأشهر السبعة الأولى من هذا العام ، وفقًا لتقرير تجارة التجزئة الشهري للتعداد. لم تشهد متاجر الأثاث أي نمو في الإيرادات هذا العام ، حتى مع زيادة التضخم 12.8٪ على أسعار الأثاث.

ومع ذلك ، تظل Kaye واثقة من نفسها لأن لديها إصلاحًا لاحتياجات عملائها وقفل على ولائهم. أكثر من 70٪ من عملاء باراشوت هم من جيل الألفية ، الذين تتراوح أعمارهم الآن بين 26 و 41 عامًا ، وكجماعة ، فإنهم ينمون مع الريادة الآن رسميًا في منتصف العمر.

"إنهم ينتقلون إلى سنواتهم الأعلى دخلاً وفي عملية الاستقرار. إنهم جيل يحب بناء علاقات مع العلامات التجارية التي تهتم بشدة بالاستدامة والجودة. قال كاي: "إنهم يتسوقون بقيمهم". "المنزل هو الأهم بالنسبة لهذه المجموعة السكانية ونحن نساعدهم في إنشاء بيئة منزلية لمستقبلهم."

يتم إرجاع الولاء للعملاء

تناشد جمالية باراشوت المريحة والأنيقة في كاليفورنيا هذا الجيل والتي أدت إلى تنشيط مستويات عالية للغاية من الولاء للعلامة التجارية. يعود حوالي 90 ٪ من العملاء لإجراء عمليات شراء جديدة في غضون ثلاث سنوات ، ويأتي حوالي ثلث المبيعات كل شهر من عملاء سابقين.

من الواضح أن الناس يميلون أكثر إلى شراء الفراش بشكل متكرر أكثر من الأثاث. لكن الشركة تعول على الولاء الذي ابتكروه في غرفة النوم للانتقال إلى غرفة المعيشة حيث يقدمون مجموعة منتقاة من الأرائك والكراسي والطاولات المنجدة لإكمال الغرفة.

في حين أن الأشكال الظلية للأثاث المنجد محدودة ، تقدم الشركة مجموعة واسعة من خيارات التصنيع المناسبة لعلامة تجارية من عالم البياضات. تتيح اللقطات المقربة لأنسجة مواد التنجيد على موقع الويب وبرنامج الحوامل الخاص به للعملاء اللمس والإحساس بالجودة ، إما بشكل افتراضي أو شخصيًا.

كانت إحدى المفاجآت السعيدة لشركة Parachute هي الولاء الذي خلقته بين مصممي الديكور الداخلي ، وهم جمهور انتقائي للغاية ولكن مع الاحتياجات المستمرة لعملائهم من عملاء الرفاهية. حوالي 25٪ من مبيعات أثاثها تتم بواسطة مصممي الديكور الداخلي وتعتمد الشركة على ولائهم للنمو جنبًا إلى جنب مع تشكيلة أثاثهم.

"كان لدينا اهتمام داخلي من مصممي الديكور الداخلي منذ بداية باراشوت. نظرًا لأنهم اشتروا مجموعة متنوعة لدينا ، فإنهم يتسوقون أكثر وينفقون أكثر على عملائهم ".

"لقد تمكنا من إنشاء خدمة للمصممين أدت إلى تسريع نمونا في سوق التصميم الداخلي الذي تبلغ قيمته 41 مليار دولار. هذه قاعدة عملاء ضخمة استغلناها ونستمر في بنائها. نحن نبقيهم في قمة اهتماماتنا ونحن نصمم فئات جديدة ".

متاجر البيع بالتجزئة تكمل الاتصال

تعد سلسلة متاجر البيع بالتجزئة التي تتوسع بسرعة في باراشوت أيضًا أمرًا محوريًا لخطط النمو الخاصة بها. يدير حاليًا 20 متجرًا ، وسيصل إلى 25 بحلول نهاية العام ، مما يضاعف فعليًا عدد مواقع البيع بالتجزئة في العام الماضي فقط.

إنه يستهدف المجتمعات التي يتجمع فيها جيل الألفية ، في الأحياء التي تضم مطاعم ومحلات الآيس كريم ووجهات أخرى حيث يوجد العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها مثل أماكن التسوق. تعد آثار أقدام المتجر أصغر من متجر أثاث نموذجي ، وبالتالي فهي تتناسب مع المساحات التي لا يتناسب معها الآخرون ولديهم شعور صالة العرض التي تجعلهم أكثر بوتيكًا من المتاجر التقليدية.

ويقع متجر West Hollywood في منطقة لوس أنجلوس للتصميم وهو يلبي المزيد من احتياجات تجارة التصميم الداخلي ، على الرغم من أنه مفتوح للجمهور أيضًا. وأوضحت: "هذا مفهوم يمكننا طرحه في مدن أخرى حيث يوجد وجود تجاري كبير".

بالإضافة إلى ذلك ، قامت باراشوت بتأمين شراكة مع نوردستروم بدءًا من المتاجر المنبثقة في تسعة من مواقعها والآن في 15 موقعًا ، مع خطط للانتقال إلى أقسام المنازل التقليدية في نوردستروم في متاجر مختارة. يتوافق عميل نوردستروم بشكل وثيق مع السوق المستهدف لشركة Parachute ، لذا فهي شراكة مناسبة لكليهما.

"لدينا استراتيجية بيع بالتجزئة طموحة جدًا أمامنا ونحن انتهازيون للغاية بشأن المكان الذي يمكن أن نكون فيه ونبحث عن الأماكن المناسبة مع المستأجرين المشاركين والأحياء التي نعتقد أن عملائنا سيرغبون في قضاء الوقت فيها ،" قالت.

ثقة حقيقية

حاليًا ، لا تزال الشركة تعتمد اعتمادًا كبيرًا على المبيعات عبر الإنترنت ، حيث يمثل البيع بالتجزئة حوالي ربع إيرادات الشركة فقط. لكنها تتبعت "تأثير الهالة" في المبيعات عبر الإنترنت في الأسواق التي توجد بها متاجرها ، وحققت نموًا مزدوجًا في الإيرادات على أساس سنوي في مواقعها القائمة.

كما أن منحها الثقة في توسعها في مجال الأثاث هو أن العملاء الذين اشتروا أثاثها ينتهي بهم الأمر إلى إنفاق 22 ضعفًا على رحلات التسوق المستقبلية عبر جميع الفئات مقارنةً بالذين يأتون إلى العلامة التجارية في فئة أخرى.

"نحن قادرون حقًا على التواصل مع عملائنا عبر نقاط اتصال متعددة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. وأوضحت قائلة: "إننا نركز على السعي للحصول على التعليقات ولدينا خطوط اتصال واضحة مع عملائنا". "لقد نمونا جنبًا إلى جنب مع عملائنا وتطورنا وتكررت معهم لأننا أصبحنا علامة تجارية أكثر شهرة."

تتبنى Kaye وفريقها Parachute نهجًا أصيلًا ومثبتًا يركز على المستهلك لبناء علامة تجارية وعمل. يمنحهم ذلك الثقة في أنه حتى لو تحول السوق المحلية جنوبًا ، فسيكون بمقدورهم الاستمرار في التوجيه من خلال شركة North Star - العميل وملء احتياجاتهم المنزلية الحالية والمستقبلية.

"لقد كان نهجنا أصيلًا ، وعملاء اليوم حساسون حقًا للأصالة. إنهم يبحثون عن علامات تجارية ذات وجهة نظر واضحة ، وقد تمكنا من إقامة علاقة قائمة على الثقة مع عملائنا.

"لقد استمروا في العودة والشراء عبر الفئات. من خلال هذه الثقة وانضباطنا حول مجموعتنا ، تمكنا من الانتقال بنجاح إلى فئات جديدة. وتخلص إلى أن غرفة المعيشة هي الخطوة المنطقية التالية.