مورجان ستانلي تختبر روبوت الدردشة المدعوم من OpenAI لمستشاريها الماليين

مورجان ستانلي تطرح روبوت محادثة متقدمًا مدعومًا بأحدث تقنيات OpenAI لمساعدة جيش البنك من المستشارين الماليين ، كما علمت CNBC.

كان البنك يختبر أداة الذكاء الاصطناعي مع 300 مستشار ويخطط لطرحها على نطاق واسع في الأشهر المقبلة ، وفقًا لجيف ماكميلان ، رئيس التحليلات والبيانات والابتكار في قسم إدارة الثروات بالشركة.

خطوة Morgan Stanley هي واحدة من أولى الإعلانات من قبل شاغل الوظيفة المالية بعد نجاح OpenAI's ChatGPT ، والتي انتشرت في أواخر العام الماضي من خلال توليد ردود تبدو بشرية على الأسئلة. يعتبر البنك قوة طاغية في إدارة الثروات بأكثر من 4.2 تريليون دولار من أصول العملاء. لقد كُتب عن وعود ومخاطر الذكاء الاصطناعي لسنوات ، ولكن على ما يبدو فقط بعد ChatGPT ، فهم المستخدمون العاديون تداعيات التكنولوجيا.

قال ماكميلان إن الفكرة من وراء الأداة ، التي كانت قيد التطوير خلال العام الماضي ، هي مساعدة مستشاري البنك البالغ عددهم 16,000 أو نحو ذلك على الاستفادة من مستودع البنك الهائل للأبحاث والبيانات.

قال ماكميلان: "يريد الناس أن يكونوا على دراية مثل أذكى شخص" في شركتنا. "هذا يشبه وجود كبير مسؤولي الإستراتيجية لدينا يجلس بجوارك عندما تكون على الهاتف مع أحد العملاء."

في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي أبهر المستخدمين وأثار سباقًا بين عمالقة التكنولوجيا لتطوير المنتجات ، فقد قاد أيضًا بعض المستخدمين إلى مسارات غريبة. في الشهر الماضي ، كتب محللو Morgan Stanley أن ChatGPT أحيانًا "يهلوس ويمكن أن يولد إجابات تبدو مقنعة ، لكنها خاطئة في الواقع".

على غرار ChatGPT ، ستجيب الأداة على الفور عن أسئلة المستشارين. ولكنه يعتمد على GPT 4 ، وهو شكل أكثر تقدمًا من التكنولوجيا التي تقوم عليها ChatGPT.

وبدلاً من المحتويات الكاملة للإنترنت ، فإن هذه الأداة تولد ردودًا فقط على 100,000 قطعة أو نحو ذلك من الأبحاث التي قام Morgan Stanley بفحصها لهذا الاستخدام ، والذي يجب أن يقلل من الأخطاء. وقال إنه لتقليل الحوادث المؤسفة ، قام البنك بفحص البشر من دقة الردود.  

قال: "نحاول في الواقع كسر النظام الأساسي" من خلال الاختبارات البشرية. وقال "من خلال المعلومات عالية الجودة والنماذج الأفضل وعملية المراقبة المستمرة" ، فإن البنك واثق من أداته الجديدة.

تعتمد هذه الخطوة على الجهود السابقة التي بذلتها McMillan ، بما في ذلك تقديم 2018 لخوارزميات التعلم الآلي التي تحث المستشارين على التواصل مع العملاء أو اتخاذ خطوات أخرى. مع كل تطور جديد ، يزداد القلق بين العاملين في مجال المعرفة من أن التكنولوجيا ستكون قادرة على استبعاد الناس بالكامل في يوم من الأيام.

قال ماكميلان: "أعتقد أن كل صناعة سوف تتعطل بطريقة ما بسبب ما سأصفه بأنه مهام روتينية وأساسية".

لكنه قال إن الآلات لا يمكن أن تحل محل الأشخاص عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجات العملاء المتميزين.

"هذه الأشياء ليس لها أي تعاطف. إنهم مجرد رياضيات ذكية للغاية قادرة على تجدد المعرفة ".