ماكدونالدز اختبارات المتجر الآلي. بعض العملاء لا يحبونها.

يمكن أن يكون مطعم ماكدونالدز التجريبي الجديد بالقرب من فورت وورث ، تكساس هو مستقبل مشغلي الوجبات السريعة: فبدلاً من أن يسلمك العاملون البشريون حقيبة في السيارة ، فإن حزام النقل الأوتوماتيكي يجلب طلبك إلى النافذة. يتم إجراء الطلب من خلال الأكشاك أو التطبيق - ولا يشارك أي شخص هناك أيضًا.

في منشور مدونة لشهر ديسمبر ، ماكدونالدز محمد يُظهر المطعم التجريبي التزامه "بإيجاد طرق جديدة لخدمة [العملاء] بشكل أسرع وأسهل من أي وقت مضى."

ولكن ليس كل العملاء يحبونها.

قال أحد المعلقين على فيديو TikTok عن المطعم الجديد: "حسنًا ، هناك ملايين الوظائف".

"أوه ، ليس علينا أولاً التحدث مع سيري وجوجل [و] الآن علينا التحدث إلى جهاز كمبيوتر آخر ،" قال آخر.

كتب معلق آخر: "أنا لا أعطي أموالي للروبوتات". "رفع الحد الأدنى للأجور!"

كان لدى العملاء الآخرين مخاوف شخصية أكثر ، حيث أعربوا عن مخاوفهم بشأن كيفية إصلاح طلباتهم إذا تم إعدادها بشكل غير صحيح أو كيفية طلب توابل إضافية.

"وإذا نسوا شيئًا ما. من المفترض أن تخبر الروبوت؟ لاحظ أحد المستهلكين أنه يتعارض مع الغرض من استخدام محرك الأقراص من خلال إذا كان عليك الذهاب إلى الداخل من أجله.

تضمين التغريدة @ ماكدونالدز ♬ جلجل بيل روك - بوبي هيلمز

يأتي اختبار الموقع الآلي في الوقت الذي تكافح فيه الشركات للتوظيف وسط نطاق تقلص تجمع العمالة هذا يدفع الأجور إلى أعلى ويمنح العمال المزيد من القدرة على المساومة. في الوقت نفسه ، تكتسب الأتمتة موطئ قدم في المزيد من الصناعات ، حيث يتوقع الخبراء ذلك 10 مليون وظيفة قد تكون معرضة للخطر خلال السنوات القليلة المقبلة - الأهم من ذلك كله هو المناصب ذات الأجور المنخفضة في صناعات الوجبات السريعة والخدمات.

من جانبها ، قالت ماكدونالدز إن التكنولوجيا ستسمح لموظفي المطبخ (البشريين) بإعداد طلبات العملاء بشكل أكثر كفاءة.

"لا تتيح لنا التكنولوجيا في هذا المطعم خدمة عملائنا بطرق جديدة ومبتكرة فحسب ، بل تمنح فريق المطعم لدينا القدرة على التركيز بشكل أكبر على سرعة الطلب ودقته ، مما يجعل التجربة أكثر إمتاعًا للجميع" ، هكذا قال كيث فانيسك ، قال صاحب الامتياز في تشغيل مطعم الاختبار ، في منشور المدونة.

القصة مستمرة

من المؤكد أنه لم يكن لدى الجميع وجهات نظر سلبية حول هذا المفهوم. أعرب بعض العملاء عن تفاؤلهم بأن المطعم الآلي يمكن أن يحسن الخدمة وتجربتهم.

وأشار عدد لا بأس به من المهرجين إلى أن الآلات ليست هي الحل دائمًا ، مع الإشارة إلى سلسلة مطاعم البرجر ماكينات McFlurry المكسورة بشكل متكرر.

قال أحد مستخدمي تويتر مازحا حول المطعم الآلي الجديد: "نعم ، لكن آلة الآيس كريم معطلة حاليًا".

المشاهير الذين رفعوا دعوى الإفلاس