تواجه Mastercard رد فعل عنيف من بائع التجزئة على دفعات الأقساط

(بلومبرج) - تواجه شركة ماستركارد معارضة من تجار التجزئة بسبب منتج جديد يتيح للعملاء سداد مشترياتهم على أقساط.

الأكثر قراءة من بلومبرج

بدأت شركة المدفوعات العملاقة في إخبار التجار وبنوكهم بأنها ستفرض على تجار التجزئة 3 ٪ من سعر الشراء في كل مرة يختار فيها المستهلك استخدام البرنامج الجديد ، وفقًا لأشخاص مطلعين على الأمر. سيتم تسجيل تجار التجزئة تلقائيًا في خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا الجديدة من Mastercard ، على الرغم من أنه سيكون لديهم فرصة لإلغاء الاشتراك.

جاءت علامة السعر بمثابة مفاجأة لبعض أكبر بائعي التجزئة في البلاد ، حيث تفاوض العديد منهم بالفعل على صفقات منفصلة مع مصدري بطاقات الائتمان ومقدمي خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا والتي قد تحدهم من تقديم خدمات منافسة لعملائهم. ومع ذلك ، يتبنى آخرون الخدمة الجديدة ، بالنظر إلى أن تكلفة 3٪ ، في حين أنها أعلى من أي من الأسعار العادية لماستركارد لقبول بطاقات الائتمان ، فهي أقل مما يتقاضاه معظم مزودي خدمات الشراء المستقلة والدفع لاحقًا مقابل منتجاتهم.

قال شيرو آيكات ، نائب الرئيس التنفيذي للمنتجات والهندسة في Purchase ، ماستركارد ومقرها نيويورك ، في بيان عبر البريد الإلكتروني: "إن وعد BNPL سيتحقق بالكامل عندما يستفيد الجميع - المقرضون والتجار ، وفي النهاية المستهلك". "عندما أنشأنا برنامجنا العام الماضي ، كنا حريصين على تمكين طريقة أخرى سلسة وشفافة للدفع ، بنفس مستويات الثقة والأمان المتوقعة من ماستركارد."

الصراع هو أحدث حلقة في الدراما طويلة الأمد بين تجار التجزئة و Mastercard ومنافستها Visa Inc. نما التجار بشكل متزايد حول تكلفة قبول المدفوعات الإلكترونية ، حيث ارتفعت رسوم المعالجة إلى 137.8 مليار دولار في العام الماضي وحده ، وفقًا لمنشور الصناعة The تقرير نيلسون.

القصة مستمرة

بعد الدفع ، كلارنا

أطلقت Mastercard برنامج الأقساط العام الماضي كجزء من استجابة الشبكات لتزايد اهتمام المستهلكين بتقسيم تكلفة مشترياتهم. جاءت هذه الخطوة بعد أن ركزت شركات التكنولوجيا المالية على مساحة الشراء الآن والدفع لاحقًا - شركات مثل Afterpay و Klarna - قد استحوذت بالفعل على ما يصل إلى 10 مليارات دولار من الإيرادات السنوية من البنوك ، وفقًا لماكنزي وشركاه.

بحلول الوقت الذي كانت فيه جاهزة للإعلان عن الخدمة الجديدة ، كانت Mastercard قد دخلت بالفعل في شراكة مع المقرضين بما في ذلك مزود بطاقات المتجر Synchrony Financial ووحدة بطاقات Barclays Plc الأمريكية لتطوير المنتج الجديد. كانت الفكرة أن هؤلاء المقرضين وغيرهم ، جنبًا إلى جنب مع الشركات الناشئة والشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية والشركات التي تقدم محافظ رقمية ، سيكونون قادرين على الموافقة على المستهلكين للحصول على قرض بالتقسيط قبل الشراء أو تقديم الخيار أثناء الخروج.

في غضون أشهر ، أعلنت ماستركارد أن تجار التجزئة بما في ذلك Walgreens Boots Alliance Inc. و American Airlines Group Inc. و Bass Pro Shops وافقوا على العمل مع الشبكة لإطلاق الخدمة الجديدة. في يونيو ، أعلنت شركة Apple Inc. العملاقة للتكنولوجيا أنها ستستخدم Mastercard لمنتجها الجديد Pay Later.

تقول Apple على موقعها على الإنترنت: "باستخدام شبكة Mastercard ، تعمل Apple Pay Later فقط مع Apple Pay ولا تتطلب أي تكامل للتجار".

الغذاء والغاز

ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة الآخرين - بعضهم في صناعة الوجبات السريعة ، إلى جانب محطات الوقود والمتاجر - أخبروا الشبكة في الأشهر الأخيرة أنهم اختاروا عدم تقديم الخدمة الجديدة ، وفقًا لبعض الأشخاص المطلعين على الأمر. الذي طلب عدم ذكر اسمه أثناء مناقشة المناقشات الداخلية. قال الناس في معظم الحالات ، كان ذلك بسبب قلق تجار التجزئة من حصول عملائهم على قروض مقسطة لدفع مشتريات أصغر. لم يرغبوا في أن يصبح المستهلكون غير راضين عن سداد خزان الغاز أو الوجبة بعد أشهر من زوالها.

قال أحد الأشخاص إن ماستركارد لم تكن تنوي استهداف هؤلاء التجار ، لأنها سعت إلى اصطفاف المشاركين في البرنامج الجديد. كما حددت أيضًا حدًا أدنى قدره 50 دولارًا للمشتريات التي يتم شراؤها الآن ، والدفع لاحقًا كجزء من جهودها لحماية المستهلكين.

قالت الشركة إنها ستجمع قائمة بالتجار الذين اختاروا عدم قبول الخدمة الجديدة ، لكن بعض تجار التجزئة انزعجوا من هذه الفكرة ، خوفًا من أنها قد تدفع العملاء بعيدًا. بدلاً من ذلك ، ستقوم Mastercard بإبلاغ مصدري البطاقات عن تجار التجزئة الذين اختاروا عدم المشاركة في الخدمة حتى لا يروجوا أو يأذنوا لتلك المعاملات من هؤلاء التجار ، وفقًا لأحد الأشخاص. قال الشخص إن موفري المحفظة الرقمية لن يجعلوا الخيار متاحًا عندما يقوم العملاء بالتحقق من تجار التجزئة هؤلاء.

رسوم التمرير

لطالما واجهت Mastercard و Visa غضب التجار لأنهم حددوا الرسوم التي يفرضها تجار التجزئة في كل مرة يقوم فيها المستهلك بتمرير إحدى بطاقاتهم عند الخروج. تجمع البنوك الجزء الأكبر مما يسمى برسوم السحب قبل تسليم شريحة منها إلى عملاقتي الدفع.

حقق التجار فوزًا مؤخرًا في المعركة على رسوم التمرير عندما قدم اثنان من أعضاء مجلس الشيوخ الأمريكي تشريعات من شأنها أن تمنح التجار القدرة على توجيه معاملات بطاقات الائتمان عبر الشبكات البديلة. جاءت هذه الخطوة بعد أن أدخلت Visa و Mastercard سلسلة من التغييرات على رسوم السحب في وقت سابق من هذا العام ، مما أثار غضبًا بين تجار التجزئة الذين يقولون إنهم يتعاملون بالفعل مع آثار التضخم عند أعلى مستوى في 40 عامًا.

"هذا يحمل جميع أنواع الأبعاد الجديدة التي تتجاوز الإحباط مع بطاقات الائتمان ،" دوج كانتور ، المستشار العام لـ NACS ، وهي مجموعة تجارية تمثل صناعة المتاجر الصغيرة. إنه بالتأكيد مصدر إحباط. يجب ألا يتم اختيار أي شخص تلقائيًا في أي خدمة في هذا السياق. وبصراحة ، الخدمة التي يقدمونها ليست منطقية للعديد من تجار التجزئة ".

(التحديثات مع تفاصيل البرنامج الإضافية في الفقرة 11.)

الأكثر قراءة من Bloomberg Businessweek

© شنومكس بلومبرغ لب