تقوم Macy's بإصلاح موقعها على الويب وتدريب المصممين الشخصيين

ميسي أعلنت سلسلة المتاجر الكبرى ، الثلاثاء ، أنها تستعد لإصلاح موقعها على الإنترنت وتدريب بعض القوى العاملة لديها ليكونوا مصممين شخصيين في محاولة لكسب المزيد من العملاء الذين يبحثون عن أحدث اتجاهات الموضة.

هدف بائع التجزئة هو تقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا ، مع الاهتمام الفردي من الموظفين في المتاجر وسهولة استخدام الأدوات عبر الإنترنت. إنها تتطلع إلى التنافس بشكل أفضل مع منافسي التجزئة - من منافسيها في المتاجر الكبرى إلى متاجر الملابس البوتيك إلى مشغلات الأزياء عبر الإنترنت فقط والمتخصصين في تقديم المشورة بشأن الأناقة.

أجرت السلسلة مؤخرًا مراجعة للأعمال ، بمساعدة شركة الاستشارات الخارجية AlixPartners ، لتقييم ما إذا كان ينبغي لها فصل ذراع التجارة الإلكترونية عن متاجرها.

Macy's لن تتابع مثل هذا الانقسام، قالت الشركة الشهر الماضي. بدلاً من ذلك ، تختار إجراء ترقيات عبر الإنترنت وفي أكثر من 500 متجر متعدد الأقسام يحمل الاسم نفسه.

قال ريتش لينوكس ، كبير مسؤولي العلامات التجارية لشركة Macy ، في مقابلة أنه في حين أن بائع التجزئة قد استثمر بالفعل بكثافة في وجوده الرقمي واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، خلصت المراجعة إلى أنها بحاجة إلى توضيح أفضل للعملاء حول كيفية تمييزها عن المنافسين.

طرح العلامة التجارية ، تحت شعار جديد ، "امتلك أسلوبك" ، قريبًا في كل من متاجرها وعبر الإنترنت.

قال لينوكس: "ما كنا نبحث عنه كان نوعًا من الحقيقة الموحدة للعملاء". "لأننا نرغب في اكتساب عملاء أصغر سناً ، لكننا نحتاج أيضًا إلى الاهتمام بعملائنا الأكبر سنًا وعملائنا ذوي القيمة العالية الأكثر رسوخًا."

ستقوم Macy's أيضًا بتدريب موظفيها لمساعدة العملاء بشكل فردي مع خيارات الأسلوب. وقالت الشركة إنه سيتم تجنيد موظفين معينين في مجموعة “Style Crew” الخاصة بها. سيتم دفع عمولة لهم للمساعدة في زيادة المبيعات كجزء من مشاركتهم في البرنامج - ومنشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي التي تؤدي إلى الأعمال التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة لجميع موظفي المتجر ، سيتم تخفيف قواعد لباس Macy حتى يتمكن الموظفون من دمج اختياراتهم الشخصية في ما يرتدونه كل يوم ، كما قال Lennox.

قالت متحدثة باسمه إن أفضل وصف لقواعد اللباس الحالية لميسي هو العمل غير الرسمي. الآن ، في إطار مبادرة العلامة التجارية الجديدة ، ستختلف خيارات الملابس بناءً على دور الموظف داخل الشركة. على سبيل المثال ، يمكن للعامل في منطقة البيع العامة أن يختار مظهرًا غير رسمي أكثر ، مع الجينز والأحذية الرياضية المفضلة لديه ، بينما قد يرتدي الموظف في المجوهرات سترة مع إكسسوارات براقة.

في المتاجر ، ستقدم Macy's شاشات رقمية تعرض نصائح للأسلوب المتناوب وإلهامًا للأزياء للمتسوقين ، الذين يمكنهم بعد ذلك العثور على نفس عناصر الملابس والإكسسوارات للشراء في مكان قريب.

رفضت Macy's التعليق على مقدار الأموال التي ستنفقها على هذه المبادرات. وقالت متحدثة إن بائع التجزئة لا يكشف عن هذا المستوى من التفاصيل المالية.

يتم طي التغييرات إلى خطة أوسع مدتها ثلاث سنوات لشركة Macy's ، تم الإعلان عنها في فبراير 2020 وأطلق عليها اسم Polaris ، والتي دعت إلى تسريع النمو الرقمي وإغلاق المتاجر ذات الأداء الضعيف والاستثمار في أفضل متاجرها من أجل زيادة الأرباح.

على الرغم من توقف بعض التقدم بسبب وباء كوفيد ، قال الرئيس التنفيذي جيف جينيت في أواخر فبراير / شباط إن شركة Macy's هي شركة تعمل رقميًا اليوم أكثر مما كانت عليه في عام 2019. في هذا السياق ، يستعد المتجر متعدد الأقسام لإطلاق سوق رقمي حيث سيسمح للعلامات التجارية التابعة لجهات خارجية بتسويق سلعها ، مما يجعلها أكثر منافسة لـ أمازون or Etsy.

مثلت مبيعات Macy الرقمية 35٪ من صافي المبيعات للسنة المنتهية في 30 يناير ، بزيادة 10٪ عن مستويات 2019. نوردسترومعلى سبيل المقارنة ، شكلت الأعمال الرقمية لـ 42٪ من صافي المبيعات في السنة المالية 2021. بينما كول قالت إن أعمالها التجارية عبر الإنترنت شكلت 32٪ من إجمالي الإيرادات العام الماضي.

بلغ إجمالي صافي مبيعات Macy للسنة المالية 2021 24.46 مليار دولار ، بانخفاض طفيف عن 24.56 مليار دولار التي أبلغت عنها قبل عامين. بالنسبة للسنة المالية 2022 ، تتوقع الشركة نمو الإيرادات بما لا يزيد عن 1٪.

يتضمن أحد التغييرات التي تم الإعلان عنها يوم الثلاثاء صفحة مقصودة مخصصة لموقع الويب للمتسوقين عبر الإنترنت استنادًا إلى سجل الشراء. ستعرض لوحة القيادة التي تمت ترقيتها للأعضاء الولاء عدد نقاط المكافآت التي جمعوها والأوامر القادمة وتوصيات الأنماط الفريدة.

قال لينوكس: "ستكون هناك تجربة رقمية عالية". "سيكون هناك تنقل عالمي مبسط ، وشريط بحث حديث محدث [و] لوحة تحكم مخصصة للعملاء."

وقالت ستيفاني ويسينك ، محللة جيفريز ، إن استراتيجية التركيز على تسريع أهداف Polaris بدلاً من المضي قدمًا في الانقسام التشغيلي "حكيمة". وقالت إن هذا عام مهم للسلسلة "لإثبات أن أدائها المحسن مستدام".

مع دفعها نحو التصميم الشخصي ، يمكن أن تضع Macy's نفسها كمنافس أكبر لشركة مثل غرزة الإصلاح، التي تنظم صناديق الملابس بناءً على ذوق العميل وتفضيلات العلامة التجارية. تشتهر نوردستروم أيضًا بالاهتمام الإضافي الذي توليه لخدمة العملاء ونصائح الموضة الفردية. إنه شيء تقطعه السلاسل الراقية الأخرى مثل Saks Fifth Avenue و Bloomingdale's ، التي تمتلكها Macy ، إلى أبعد من ذلك.

في مواجهة مجموعة من التحديات بما في ذلك التضخم والاضطرابات المستمرة في سلسلة التوريد ، تأمل Macy's أن تكون وجهة للمستهلكين الذين يبحثون عن إطلالات جديدة أثناء عودتهم إلى المكاتب والحفلات وحفلات الزفاف والمناسبات العامة الأخرى هذا العام.

قال Lennox: "إن نموذج أعمالنا مبني على وجود مجموعة كبيرة من العلامات التجارية حيث يمكننا وضع أنفسنا في منطقة المساعدة على الأسلوب". "هذا ما كان يقوم به Macy's دائمًا بشكل جيد للغاية ، وسوف نتحسن كثيرًا في القيام بذلك."