Kohl's in Tacoma، Washington بها ردهة ملابس نشطة.
بإذن من كول
تقوم Kohl's باختبار متجر جديد بمساحة 35,000 قدم مربع في تاكوما ، واشنطن ، مليء بالابتكارات. المتجر الأصغر ، الذي سيفتتح في نوفمبر ، كان عامًا في طور التكوين. تتميز بمزيد من العارضات وخطوط رؤية نظيفة ومفتوحة ومنطقة التقاط ذاتية جديدة ومحسنة. محطات الدفع متوقفة عن العمل وبعيدة عن الطريق ، لذلك يمكن للمستهلكين إلقاء نظرة جيدة على السلع في اللحظة التي يدخلون فيها إلى المتجر.
قادت الرئيسة التنفيذية ميشيل جاس جولة افتراضية في المتجر يوم الخميس ، مشيرة إلى أن العارضات لها ألوان بشرة مختلفة وتأتي بأحجام مختلفة في إيماءة نحو التنوع والشمول. يمكن رؤية القصص القصيرة والقصص القصيرة للعارضات في جميع أنحاء المتجر. قال جاس إن العملاء يريدون أن يكونوا مصدر إلهام ويريدون أيضًا سهولة التسوق والراحة.
قال جاس أوف كولز: "نحن في خضم إعادة ابتكار كبيرة". "الأمر كله يتعلق بخدمة العملاء. يمكن للشركة حقًا أن تكون رائدة في أسلوب الحياة النشط وغير الرسمي. هناك إستراتيجية ومنتج وقيمة ، وهناك تجربة. التفكير بشكل مختلف في التجربة هو جزء كبير من هذه الإستراتيجية ".
انخفضت مبيعات Kohl المقارنة في الربع الثاني من العام بنسبة 7.7٪ وانخفض صافي المبيعات بنسبة 8.5٪ ، وانخفضت أرباح السهم المخففة للربع الثاني بمقدار 1.11 دولارًا أمريكيًا.
قال جاس في أغسطس: "تأثرت نتائج الربع الثاني بضعف البيئة الكلية ، وارتفاع التضخم وانخفاض الإنفاق الاستهلاكي ، الأمر الذي ضغط بشكل خاص على عملائنا من ذوي الدخل المتوسط". "لقد قمنا بتعديل خططنا وتنفيذ إجراءات لتقليل المخزون وخفض النفقات لمراعاة توقعات الطلب الأكثر مرونة."
قال جاس إن الشركة "تقوم بالكثير عبر المتجر لتعكس استراتيجيتنا الجديدة لأسلوب الحياة النشط وغير الرسمي. لقد تحدينا أنفسنا حقًا. كان جزءًا من هذا المخطط للتراجع والتفكير في المستقبل. ما الذي يحتاجه العميل اليوم وما الذي سيحتاجه غدًا. سيكون هناك الكثير الذي نتعلمه من هذه الاستراتيجية من شأنه أن يُعلم المتاجر الجديدة بالمضي قدمًا ، بالإضافة إلى الأفكار التي يمكن أن نعود بها إلى أسطولنا القوي للغاية ".
قال جاس إن المتجر الجديد جزء من التزام Kohl بكونها تاجر تجزئة متعدد القنوات ، وكذلك التزام تجاه المتاجر. قال جاس: "إنها جوهر استراتيجيتنا ، وجوهر حمضنا النووي ، ومن المهم أن نظهر لعملائنا". "لقد تم رفع المستوى على هذا العالم الرقمي والمادي. إنه متجر أصغر ، وهو المخطط لأننا نتطلع إلى توسيع المتاجر ".
يرى Gass 100 متجرًا في مستقبل Kohl ، وهم بحجم متجر المفهوم. قالت "الأهم من ذلك ، أن هذا المتجر لا يزال مفهومًا". "إنها تجربة. إنه ليس ما قررناه بعد لتوسيع نطاق تلك المتاجر المائة. لدينا نماذج عمل تعتمد على الاقتصاد والخبرة. كان هذا يأخذ مساحة بيضاء ويضع العميل أولاً ، باستخدام بيانات التحليلات والقول ، "حسنًا ، نحن نصمم هذا المتجر من نقطة الصفر ، ما هو ممكن."
يقدم متجر Tacoma نسخة معدلة من علامات Kohl التجارية والعلامات التجارية الوطنية. اعتمد Kohl's على التحليلات والبيانات وصمم المتجر لهذا العميل. "بالطبع ، لديها سيفورا وسيفورا تعملان لصالح Kohl's. نحن فقط في طور نشره. بحلول العام المقبل ، سيكون لدينا 850 سيفورا بالحجم الكامل في متاجرنا وأعلننا مؤخرًا أنه سيكون لدينا تواجد لسيفورا في كل متجر من متاجرنا ، بما في ذلك المتاجر الجديدة ".
تتميز منطقة النساء بوجود المزيد من العارضات في كل شكل وحجم.
بإذن من كول
قال جاس: "الطريقة التي تدفقنا بها إلى المتجر ستبدو مختلفة أيضًا وهذا مقصود". "ما فعلناه هو استخدام مختلف للفضاء ، واستخدام مختلف للجدران. نحن نستفيد حقًا من هذه المساحة ، ولكن الأهم من ذلك أنها تتعلق بالإلهام ورواية القصص. ما قاله لنا العملاء ، "أنا أتضور جوعاً ، أريد حلولاً" ، لذلك نحن نمزج العلامات التجارية ، وليس وجهاً لوجه لعلامة تجارية واحدة. نحن نستخدم المزيد من العارضات في هذا المتجر وهذا جزء من هذا الإلهام ".
تضم منطقة الاكتشاف علامات تجارية ناشئة مع مؤسسين وقائدات متنوعين. "إذا اتخذوا قرار القدوم إلى المتجر ، فقد يكونون في مهمة ، ويسعدنا خدمتهم بهذه الطريقة ، لكنني أعتقد أنهم يريدون أيضًا ما يدور حوله التسوق. يريدون الترفيه والاكتشاف والإلهام. الاكتشاف في Kohl's هو بالضبط ذلك. لقد نشرنا هذا في 600 متجر وعبر الإنترنت. نحن نتبع نهجًا مختلفًا لكيفية تسويقنا. هناك الكثير من العلامات التجارية الرائعة التي يمكن أن يتعرض لها العملاء.
قال جاس: "محطتنا التالية هي شيء جديد جدًا بالنسبة لكول". "نحن نطلق على هذا المدخل النشط والخارجي ، والذي يعد حقًا مظهرًا من مظاهر التوطين لهذا السوق وهذا العميل الموجود هنا في تاكوما.
تتميز رواق نمط الحياة في الهواء الطلق بمنتجات من علامات تجارية متعددة ، من كولومبيا وإدي باور إلى Nike
وأضاف جاس: "لا يمكنني التأكيد بما فيه الكفاية ، فهذا ليس مجرد تفكير كول أن هذا العميل سيحبه هذا". "هذا يعتمد حقًا على البيانات وليس فقط المدخلات حول البيانات ، لقد عملنا كثيرًا أيضًا على إنشاء نموذج قابل للتطوير.
قال جاس: "في هذا المتجر بالذات تحصل على التضخيم النشط". "هناك متاجر في إذا كان هذا في الجنوب ، سترى شيئًا مختلفًا جدًا في الردهة. سترى الكثير من المنتجات الصيفية وملابس السباحة والدبابات. أنا متحمس جدًا حيال ذلك لأنه بين العرض الذي تحصل عليه بشكل صحيح عندما تمشي طوال الطريق عبر هذا المدخل ، يتعلق الأمر حقًا بإلهام ذي صلة وإمكانية التسوق بسهولة ".
يقع قسم النساء في الجزء الأمامي من المتجر ، وعلى طول الطريق الخلفي مقابل الحائط للرجال. قال جاس إن ملابس الرجال ليست فكرة متأخرة. "نحن نخدم ملايين العملاء في جميع أنحاء البلاد ، رجالًا ونساءً. لدينا 65 مليون عميل ومن المهم أن نكون وجهة لكليهما.
تشمل الأنشطة النشطة والخارجية العلامات التجارية لنمط الحياة غير الرسمية التي يتحدث عنها Gass. قالت: "ترى بعض ماركات الدنيم الرائعة ، علاماتنا التجارية الجديدة مثل Tommy Hilfiger". "أحد الأشياء التي تراها حقًا هو العمق. في هذا المتجر ، قمنا بتقليل عدد الاختيارات بشكل كبير. إنه يحتوي على نفس عدد المنتجات مثل المتجر الصغير النموذجي ، لكن يمكننا حقًا التعمق. إنه يظهر مقدار الثقة التي نتمتع بها في العناصر التي نحملها ".
تم إعادة تصميم منطقة الخدمة لتوفير السهولة والراحة. تم طرحه في جميع المتاجر البالغ عددها 1,166 متجرًا في جميع أنحاء البلاد ، وقد حقق نجاحًا كبيرًا ، وفقًا لـ Gass. "أعتقد أننا من الأوائل في الصناعة الذين يقومون بهذا النوع من الاختيار الذاتي. فوق."
منطقة الخدمة الذاتية مخصصة للعميل الذي يريد الدخول والخروج بسرعة. قال جاس: "إنه أمر سهل حقًا ، ما عليك سوى استخدام هاتفك لإجراء المسح الضوئي وستجد منتجاتك في أحد هذه الصناديق". "بالطبع ، لدينا أمازون
يبدو قسم المنزل مختلفًا عن القسم الذي تراه في متجر Kohl's الكلاسيكي أيضًا. هناك علامات تجارية مألوفة مثل Ninja و Cuisinart و Kitchen Aid. قال جاس: "أحد الأشياء التي قمنا بها ، وهو مختلف ، هو أن لدينا هذه المقالات القصيرة لتقديم الحلول والإلهام". "إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك شراء هذه الشمعة وهذه الوسادة ، ولكن يمكنك أيضًا شراء الأشياء التي تأتي من عروضنا الحصرية على الويب. هذا مثال جيد على مكان التقاء المادي والرقمي. إنه سهل للغاية.
قال جاس: "العملاء معتادون حقًا على رموز الاستجابة السريعة". "يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا ضوئيًا ولديك القدرة على طلب هذا [الشاشة] بالكامل ، بما في ذلك الموقد والمصباح والكرسي. نظرًا لتطور عالم التسوق وأصبح الناس أكثر راحة في التسوق الرقمي ، فإننا نجمع هذين الأمرين معًا. ليس فقط في الجزء الخلفي من المنزل ، مثل الطريقة التي نتعامل بها مع الشحن إلى المتجر ، ولكن كيف يتسوقون. هل يريدون إحضاره إلى المنزل أم يريدون شحنه إلى منزلهم ".
تعتبر منطقة الخروج هي الأولى بالنسبة إلى Kohl's ، ولا توجد منطقة تسجيل الخروج لأول مرة في الجزء الأمامي من المتجر. قال جاس: "تمت إعادة تصميم هذه المنطقة بأكملها وهي تقدم خدمة تسجيل الخروج التقليدية بالإضافة إلى تسجيل المغادرة الذاتي". "هذا اختبار. يحتوي على أحدث الأجهزة والبرامج. إنه نظيف للغاية إنه حديث للغاية. حتى أن لديها طرقًا لإزالة علامات الأمان ، والتي كانت بالنسبة إلى صناعتنا بمثابة حاجز إلى حد ما.
قال جاس: "لقد حل الفريق كل هذا ، وسوف نتعلم". "ماذا سيكون اهتمام وتحويل العملاء باستخدام هذا. إنه نوع من المختبر. الشيء الآخر الذي بنى فيه الفريق هو المرونة. سترى الكثير من المنتجات هنا. إنه اندفاع ، اكتشاف ، أعدنا تصميم الطريقة التي نقدم بها الدافع لعملائنا. إنه حقًا كونه رائدًا متعدد القنوات في أسلوب الحياة النشط وغير الرسمي. هناك أفكار كبيرة حول التزامنا بالمتاجر والتزامنا باستراتيجيتنا والتزامنا حقًا بالابتكار والتعلم والتجريب ".
المصدر: https://www.forbes.com/sites/sharonedelson/2022/10/28/kohls-is-testing-and-learning-at-its-new-concept-store-in-tacoma-washington/