أنا لا أحب سياستك

حتى لو أحبوا المنتج ، سيتوقف 45٪ من جيل الألفية عن استخدام علامة تجارية أو شركة لا تتوافق مع معتقداتهم السياسية. هذا وفقًا لـ استشارات إنسايتس دراسة بحثية للمستهلكين حول كيفية رغبة العملاء في استجابة العلامات التجارية خلال الأوقات المضطربة المتعلقة بالسياسة والتضخم والوباء وغير ذلك.

أكثر من أي وقت مضى ، تنقسم الولايات المتحدة حول السياسة والدين وحقوق الإنسان والقضايا البيئية والعديد من الموضوعات الأخرى التي تجعل الناس يختلفون ويتجادلون ، وأحيانًا إلى مستوى من العنف. في مجال الأعمال التجارية ، بينما قد يحاول بعض العملاء الذين يتحدثون بصوت عالٍ لفت انتباه الشركة أو العلامة التجارية ، فإن معظم المستهلكين سيصوتون للموافقة أو الرفض باستخدام محافظهم.

لا تشعر كل الأجيال بالشيء نفسه حيال السياسة والقضايا الأخرى التي أصبحت مسيسة. بينما يتخذ 40٪ من الجيل Z و 43٪ من جيل الألفية موقفًا قويًا بشأن الأمور السياسية ، يشعر 46٪ من الجيل X و 44٪ من جيل الطفرة السكانية أنه من الأفضل البقاء بعيدًا عن النقاش.

لكن هناك فرقًا بين قضية سياسية أو اجتماعية مهمة للناس وتسبب رد فعل غاضب. كما يقول المثل القديم ، فإن العجلة الصارخة تحصل على الزيت. يبدو أن القضايا الخلافية المرتبطة بالسياسة وحقوق الإنسان والدين تحفز المستهلكين على اختيار القيام بأعمال تجارية - أو عدم القيام بذلك - مع بعض العلامات التجارية التي اختارت أن تكون منفتحة بشأن موقفها من هذه القضايا.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون الإيمان بشيء مهم أمرًا جذابًا بدلاً من أن يكون مثيرًا للجدل. أصبحت القضايا البيئية مسيسة. في حين أن شركات مثل باتاغونيا معروفة بموقفها من الاستدامة ، فأنت لا تقرأ أو تسمع عن المتظاهرين خارج مقرهم الرئيسي الذين لا يوافقون على استخدام المواد المعاد تدويرها في منتجاتهم. إلى هذه النقطة ، يمكن أن يساعد السبب الجيد في تحقيق المبيعات وحتى ولاء العملاء. بحسب ال 2022 دراسة تحقيق دهشة العملاء (برعاية Amazon Web Services) ، يعتقد 45٪ من المستهلكين أنه من المهم أن تدعم الشركة قضية اجتماعية مهمة بالنسبة لهم. والنتائج الواردة في تقرير InSites Consulting ، خاصةً لأنها تنطبق على الأجيال الشابة (Gen Z و Millennials) ، لها أوجه تشابه.

فيما يلي بعض النتائج المهمة الأخرى التي تساعد في تحديد الاختلافات بين الأجيال الأصغر والأكبر من المستهلكين:

· يعتقد الجيل Z و Millennials الشركات التي تستجيب للأحداث الجارية (على سبيل المثال ، العلامات التجارية التي انسحبت من روسيا أو الشركات التي تقدم مزايا للموظفين الجدد وسط انقلاب رو مقابل وايد) يفعلون ذلك لأنهم يهتمون أصلاً بموظفيهم وعملائهم. من ناحية أخرى ، يفضل Gen X و Boomers بشكل طفيف الاعتقاد بأن الشركات تفعل ذلك فقط لتجنب النقد أو لمتابعة الحزمة.

· الجيل Z و Millennials يريدون التواصل المفتوح والمتكرر خلال الأوقات المضطربة. إنهم يريدون أن يظلوا على اطلاع ويقدرون الرسائل المتسقة. يفضل الجيل X و Boomers الحوافز والخصومات للحصول على أعمالهم.

· خمسون بالمائة من الجيل Z و 54٪ من جيل الألفية يريدون أن تتوافق قيمهم مع غرض الشركة ، في حين يشعر العديد من الجيل X (36٪) و Boomers (40٪) بالحيادية تجاه هذا البيان.

· في أوقات الاضطرابات ، يتفق الجيل Z و Millennials على أن الشركات يجب أن "تدعم موظفيها قبل كل شيء". يشعر كل من Gen X و Boomers بقوة أكبر أن الشركات يجب أن "تدعم عملائها قبل كل شيء".

إذن ، ماذا سنفعل بهذه المعلومات؟

يمكنك كتابة كتاب كامل يحتوي على إجابات لهذه الأسئلة ، ولكن أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تفهم من هم عملاؤك. إذا كنت تبيع إلى Boomers ، وكثير منهم متقاعد أو على وشك التقاعد ، فإن طريقة التسويق والبيع لهم ستكون مختلفة عن طريقة التسويق والبيع للأجيال الشابة من العملاء. من المهم ملاحظة هذه الاختلافات ، خاصة