كيفية إدارة التصنيع

هناك توقع غير معلن بأن إدارة التصنيع تختلف إلى حد ما عن الصناعات الأخرى. يمكنك أن تشعر بهذا عند التحدث إلى المصنّعين الذين يشكون من عدم وعي الآخرين بمدى تعقيد ارتباطهم بإنتاج المصنع. يمكنك سماع ذلك عندما يقوم المتحدثون الرئيسيون خارج التصنيع بإصدار تصريحات حول مستقبل العمل أو المعلقين المغمورين يكتبون عن التحول الرقمي كما لو أن المستقبل هو جنة افتراضية حيث يكون العمال خاليين من القيود المادية. كلا الطرفين يتحدثان كما لو أن هذه المناطق كانت عوالم متباعدة.

هل هم؟ وإلى متى؟ إلى أي مدى يعتبر هذا الاختلاف حقيقيًا وهل يؤثر على ممارسات الإدارة؟ بعد أن أكملت للتو دراسة مدتها سنتان حول التحول الرقمي في التصنيع ، أجد الواقع مفاجئًا ولكنه مشجع.

يختلف التصنيع اختلافًا طفيفًا عن أي صناعة خفيفة في الأصول لأنك تتعامل مع قيود الإنتاج الناشئة عن البنية التحتية المادية. ثلاثة قيود خاصة تتبادر إلى الذهن. أولاً ، يجب شراء المواد وتجميعها في منتجات تميل إلى الاعتماد على البنية التحتية المادية مثل صالات المتاجر أو المصانع. ثانيًا ، يجب شحن المواد والمنتجات النهائية في الوقت المناسب ، مما يستلزم بناء تدفقات لوجستية على طول سلاسل التوريد التي غالبًا ما تكون ذات طبيعة دولية وحيث تؤدي التأخيرات في أحد الأطراف إلى تأخير أطول في الطرف الآخر. ثالثًا ، البيع هو مجرد بداية لسلسلة دائرية تنتهي بالتخلص أو إعادة التوزيع المسؤول للمواد القابلة لإعادة التدوير أو القابلة لإعادة الاستخدام إلى منتجات جديدة. لطالما كانت بعض هذه القيود موجودة وبعضها أحدث في الأصل.

قد يقول المرء أن هذه التقنيات تجعل التصنيع معقدًا لأنها أمثلة على القيود الدائمة للعالم المادي. هناك بنية تحتية تحتاج إلى البناء والصيانة ، كما يجب أن تتطور مع تغير الاحتياجات. سيكون من المغري أن تتمنى إزالة هذه القيود ولكن هذا ليس مثمرًا. للأفضل أو للأسوأ ، نحن نعيش في عالم مادي لا يزال يغلب عليه الطابع المادي والعديد منا يحب ذلك.

ماذا عن إدارة القوى العاملة؟ هل هذا أيضًا جانب مميز من جوانب التصنيع؟ هذا هو المكان الذي أتجادل فيه مع ما نحن فيه. يبدو أن المرء قد افترض بسهولة أن تدريب القوى العاملة وتطويرها هو قيد آخر. يظهر هذا في كل من الدوائر السياسية ، عندما تسمع النقابات المهنية والنقابات العمالية تناقش قضيتهم ، وهو بالتأكيد موضوع نقاش للإدارة العليا. تكمن مشكلة هذا الافتراض في أنه يأخذ ، من الناحية النظرية ، موردًا مرنًا ، ويضعه في نفس القالب مثل قيود البنية التحتية المادية. هذا غير صحيح.

في الواقع ، يجب اعتبار القوة العاملة المورد الأكثر مرونة لدينا في أي صناعة. قوة الأرقام ، في هذه الحالة ، تعني التنوع وليس مجرد النفقات العامة. التصنيع لا يختلف. عندما نتحدث خطأً عن التدريب على أنه عمل روتيني ، وكقيد ، فإننا لا نتعامل معه بالاهتمام المناسب الذي يستحقه. التدريب ، على سبيل المثال ، يجب أن يكون شبه معدوم. لماذا ا؟ لأنه من المفترض أن تقنياتنا أصبحت أكثر تعقيدًا. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، ينبغي للمرء أن يتوقع انخفاض احتياجات التدريب ، لأن التقنيات أصبحت أكثر وأكثر تلقائية واستقلالية. دعونا نلقي نظرة على هذا الجانب لثانية.

التدريب مطلوب فقط عندما تكون المهمة المطروحة جديدة وليست بديهية ومؤلمة في التنفيذ. يجب أن يكون هناك عدد قليل جدًا من هذه المهام المتاحة في التصنيع اليوم. ومع ذلك ، فإن القلق دائمًا هو كيف يمكننا تدريب العمال وإعادة تدريبهم بالسرعة الكافية لمواكبة ذلك.

ماذا لو تحول ذلك؟ ماذا لو كان التدريب هو أقل ما يقلقنا ، لأن واجهات الآلة كانت سلسة وبديهية ، مثل الكثير من الأجهزة الاستهلاكية اليوم ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. ألن يكون هذا هو الحال ، تسأل؟ بالتأكيد ، يمكن للمرء أن يتوقع ، أنه حتى عندما تكون الأجهزة الاستهلاكية الآن أسهل في الاستخدام (وليس مثل مشغلات الفيديو سيئة السمعة في السنوات الماضية والتي تطلبت الطالب الذي يذاكر كثيرا لضمان تسجيل برنامج تلفزيوني في الوقت المناسب) ، فإن الآلات الصناعية كانت ستتلقى المزيد الانتباه؟ بعد كل شيء ، هذا ما يعتمد عليه مجتمعنا؟

لكن لا. إذا كنت قد أمضيت أي وقت في المصانع أو أرضيات المتاجر ، فسيبدو العكس. قد تتحول لوحات التحكم ببطء إلى واجهات قائمة على الويب ، على الرغم من عدم توفرها جميعًا. لكن المنطق الأساسي لا يزال يبدو معيبًا. إنهم لا يدعون العامل للاستكشاف ، بل يدعون دليل المستخدم. إنهم يدعون لأسابيع من التدريب والعمل جنبًا إلى جنب مع عامل متمرس يعرف خصوصيات وعموميات آلة معينة.

من السهل إذن إدراك أن الإدارة في التصنيع تميل تمامًا نحو السيطرة ، والتأكيد على الإشراف ، والتدريب المفرط ، والإشراف الهرمي. تلك هي الأنشطة التي تركتها الصناعات الأخرى ، وبالتأكيد الوظائف المكتبية ، منذ عقود. لا يمكنك الحصول على عامل مكتب يظهر في المكتب بعد الآن ، ناهيك عن جعله يعمل بشكل أفضل من خلال التحكم في كل تحركاته. مكان العمل المعاصر يتجه نحو التعاطف والتمكين. كيف سيعمل ذلك في التصنيع؟ أم أنها ربما بالفعل؟

اللافت للنظر ، أفضل الشركات المصنعة والشركات مثل ستانلي بلاك اند ديكرSWK
، J&J و DMG MORI ، انتقلت بالفعل في معظم الأحيان إلى وجهة نظر القوة العاملة باعتبارها عامل التمكين الرئيسي. على هذا النحو ، يكتسب العمال الاستقلال ، ويمكن أن يشعروا بالتمكين المناسب ، ويتم تشجيع المشغلين على تقديم اقتراحات ، وحتى تغيير عملية عملهم بشكل كبير إذا كان ذلك منطقيًا ، ويطلب منهم إحضار أدواتهم الخاصة. هذا ما كنت أنا وناتان ليندر في كتابنا القادم ، العجاف المعزز، وصف بأنه يجمع بين أسلوب القيادة من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى.

والنتيجة هي الإدارة دون ترتيب الأشخاص ، وتحرير أكبر نسبة عددية من القوى العاملة لديك لبدء التفكير في أنفسهم كمخترعين وقادة وصناع قرار. عندما يكون هذا شائعًا ، سيكون التأثير عميقًا ودائمًا. ما يمكننا إنتاجه بعد ذلك ، سوف يفاجئنا جميعًا.

هذا هو السبب في أنني أشعر أن الجيل التالي من القوى العاملة في التصنيع سيتجاوز في النهاية التسمية التي نتمتع بها بسهولة ، بعد أن كتب عالم الإدارة بيتر دراكر عنها في الستينيات من القرن الماضي ، تم تطبيقه على معظم موظفي المكاتب - دون التحقق مما إذا كانوا حقًا على دراية بهذا الأمر. كان البعض منهم ، والبعض الآخر لم يكن كذلك. ما هو مؤكد هو أنه ليس المكتب هو الذي يجعل الناس مليئين بالمعرفة. المعرفة شيء عملي ، في الغالب ، وجزء التفكير يتعلق بتصادم أفكارك مع الآخرين. يمكن أن تكون المصانع رائعة لذلك.

في الواقع ، لا يبدأ عامل المعرفة حتى في وصف عامل الإنتاج المعاصر والمشغل ومدير الجودة الذي يتعين عليه العمل مع مجموعة كاملة من الآلات والتقنيات والواجهات والقيود المادية والمصانع وطلبات العملاء وبيانات الإنتاج الناشئة على حد سواء وإلى الوراء في سلسلة التوريد. هل تدرك أنه عندما يقوم مشغل ستانلي بلاك أند ديكر بتنفيذ أعماله اليومية ، فإنهم يفعلون ذلك مدركين بالضبط مقدار المخزون الذي يتم بيعه أو إرجاعه في منافذ البيع بالتجزئة؟

لم يعد التمييز القديم بين عامل الإنتاج وعامل الخدمة ذا صلة. وليس الأمر أن الخدمات تتولى زمام الأمور. في الواقع ، لن يتلاشى الإنتاج ، بالطريقة التي أرادها النقاد أن يحصل عليها ، إنه يشمل فقط أكثر بكثير من ذي قبل. أصبح جزء الإنتاج من سلسلة التوريد فجأة هو مفتاح سلسلة التوريد بأكملها. يتمتع العمال الآن بشكل متزايد بالأدوات اللازمة لإنتاج المنتجات بشكل أكثر كفاءة والأهم من ذلك ، وفعالية.

مأساة الطريقة التي قد ننظر بها ، من الخارج ، إلى وظائف التصنيع ، ليست أننا نقلل ونستخف بالجهد المبذول في ذلك. هذا محزن بالطبع. لكن حقيقة أننا نميل إلى إساءة فهم ما يحدث بالفعل هي أكثر إثارة للقلق على المستوى الفكري. أجد أنه غير مفهوم إلى حد ما ، لأن الأدلة في العراء.

المفارقة هي أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وهو تسمية خاطئة كبيرة ، يوضح بالفعل هذا المبدأ. البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو في الغالب إنتاج. يعد مكون البيع بالتجزئة إلكترونيًا بالكامل ، ويتعلق في الغالب باستراتيجية التسعير. ومع ذلك ، لا يزال جزء الإنتاج مناسبًا ، حتى بالنسبة للمنتجات الرقمية. يجب أن يتم تصميمهم جميعًا ، وتصميمهم خصيصًا للمستخدمين النهائيين ، وإنتاجهم. يُشار في كثير من الأحيان إلى أن تكلفة بدء عمل تجاري رقمي منخفضة للغاية هذه الأيام. هذا يخفي حقيقة أنه يأتي بمنتج صعب ، وإنتاجه مجرد تحدٍ آخر يتبعه. باستثناء أنه نظرًا لأن السوق الآن يقدم ملاحظات ، سواء كنت تنتج منتجًا رقميًا أو ماديًا ، فإن الإنتاج لا ينتهي أبدًا. لقد بدأنا في تصنيع الأشياء لمستخدم نهائي يغير رأيه باستمرار.

لا تختلف إدارة عمال التصنيع عن إدارة عمال المكاتب. القيود المفروضة على القطاع لا تغير حقيقة أنه من أجل تحفيز الموظفين ، تحتاج إلى تحريرهم. الآن ، زادت إنتاجية المكاتب على مدار الثلاثين عامًا الماضية إلى حد كبير بسبب المليارات المستثمرة في أدوات الإنتاجية الرقمية. تخيل ما سيحدث عندما تدرك أن جزءًا صغيرًا من هذا النوع من الاستثمار يذهب الآن إلى أدوات إنتاجية لعمال التصنيع.

ومع ذلك ، فإن الأجيال القليلة الأولى من التكنولوجيا الرقمية لم تفعل الكثير لتمكين عمال التصنيع. ربما يكون قد مكّن مدراء التصنيع الذين حصلوا على رافعة تحكم أخرى. لكنها لم تقدم نفس الرافعات للعمال. هذا يتغير الآن. منصات العمليات المعاصرة في الخطوط الأمامية ، التي تغذيها أدوات برمجية بدون رمز أو رمز منخفض ، تخترق ببطء ولكن بثبات مؤسسات التصنيع. ما يحدث بعد ذلك هو أن السلطة التي كانت مركزة في الإدارة العليا ومدمجي أنظمة التكنولوجيا من الأطراف الثالثة يتم إعادة توزيعها عبر طوابق المصنع وفي القوى العاملة الأوسع. والنتيجة ، بمرور الوقت ، هي دورات ابتكار أسرع وصناعة أكثر تكيفًا.

لطالما كان من الخطأ الحكم على التصنيع بناءً على أي صورة لمرفق إنتاج صناعي لديك في رأسك ، وغالبًا ما تكون قديمة. لقد كنت مذنبا بذلك بنفسي. ما نحتاجه الآن هو دخول المصانع بعيون جديدة. ومع ذلك ، حذر من أن يكون. قد لا تبدو المصانع القديمة ، التي تسمى الحقول البنية ، مبتكرة جدًا للوهلة الأولى. ومع ذلك ، في الواقع ، فإن الممارسات الإدارية التي يمكن أن تحول مرفقًا إلى مساحة ابتكار على مستوى عالمي ، متاحة بدون أجراس وصفارات الحقول الخضراء اللامعة التي تم بناؤها من جديد. التصنيع ليس مقيدًا بالمعدات القديمة كما هو الحال مع التوقعات القديمة للقطاع من أولئك الذين لا يعملون معه على أساس يومي.

ربما تكون الأدوات الرقمية الأحدث غير مرئية إلى حد ما. قد يبدو الأمر على النحو التالي: أجهزة استشعار وكاميرات صغيرة وغير مكلفة يمكنك شراؤها من متجر إلكترونيات عام ، وخادم أساسي يمكن أن يكون حتى جهاز كمبيوتر رئيسي معاد استخدامه لأغراض أخرى ، واشتراك جيد في منصة العمليات الأمامية مع إمكانية الوصول إلى إنشاء ما يسمى بـ "التطبيقات" "، وهذا يعني برامج الكمبيوتر الصغيرة ذات تدفقات العمل المنطقية المصممة لهذا الغرض والتي يمكن تشغيلها من خلال الأجهزة اللوحية وعرضها بسهولة على الشاشات. يمكن دمج هذه العناصر الجاهزة مع تتبع سير العمل البشري أو سير عمل الماكينة أو كليهما.

لا تكون النتيجة النهائية في كثير من الأحيان أكثر من تحويلية ، بل أكثر من ذلك. إنه مرض لأنه لا يعتمد على الاختراقات أو التكاليف الهائلة الغارقة التي يتعين عليك إطفاءها على مدى عقد من الزمان. مبدأ الإدارة الذي يجعله يعمل هو أبسط. إنه يسمى الثقة في العاملين لديك.