كيف تعيد العلامات التجارية للراحة والعافية مثل Lunya والطقوس تعريف تجربة المتجر

في باقة تقرير 2021، قدرت McKinsey العالمية أن تكون سوق العافية 1.5 تريليون دولار ، بمعدل نمو من 5٪ إلى 10٪. استطلعت الشركة أكثر من 7,500 مستهلك في ستة بلدان ، وذكر 79٪ أن العافية مهمة ، مع 42٪ اعتبرتها أولوية. والأهم من ذلك ، أنه خلال السنوات القليلة الماضية ، كانت هناك زيادة بنسبة 27٪ إلى 65٪ في النسبة المئوية للمستهلكين الذين يفضلون العافية. لذلك ، من الواضح أن الوباء قد أثر على أهمية العافية للمستهلكين ، وليس من المستغرب أن عادت فيضانات ما بعد الوباء إلى المتاجر التي أدت إلى زيادة الرغبة في أن تلتقي العلامات التجارية الصحية بعملائها في الحياة الواقعية.

تُظهر تجربة المتجر التي أنشأتها العلامات التجارية للراحة والعافية إنسانية غير مسبوقة في مساحة البيع بالتجزئة ، وتدرك ضعف احتياجات المستهلك ، وتتركز حول الظهور للمتسوقين عندما يحتاجون إليها بشدة.

تعد التجربة من إنسان إلى إنسان ، بدلاً من تجربة علامة تجارية لإنسان ، أمرًا ضروريًا لمتسوق العافية.

عندما يقوم شخص ما بالتسوق لشراء بياضات أسرّة جديدة أو ملابس نوم ، فقد يكون ذلك لأسباب تافهة. ومع ذلك ، نظرًا للقيمة التي ينسبها العديد من الأشخاص الآن إلى العافية ، فقد تكون هناك أيضًا مشكلة شخصية تكمن وراء البحث عن راحة أفضل. شاركت آشلي ميريل ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Lunya ، "التفكير في المتاجر التي تتجاوز فائدة تجربة الملابس والصفقات يمكن أن يعزز مشاعر الناس حول العافية والراحة بشكل أكثر تحديدًا".

لونيا هي علامة تجارية مخصصة للمستهلكين وتشتهر بملابس النوم الجذابة ، وقد نمت إيراداتها السنوية إلى 25 مليون دولار. يطلق على متاجره اسم "غرف النوم" ، مع كل موقع "مصمم للرومانسية وإلهام الناس حول هذه الغرفة التي لا تحظى بالتقدير في بعض الأحيان في المنزل. لقد عملنا مع فنانين ومبدعين رائعين لجعل كل هذه الأماكن مختلفة وملهمة على أمل أن يعود ضيوفنا إلى منازلهم بأفكار إبداعية حول كيفية رفع مستوى غرف نومهم وتجربة الراحة العامة ، "صرح ميريل. تمتلك العلامة التجارية ستة مواقع مع خطط لزيادة العدد إلى الضعف هذا العام ، وافتتحت في سان فرانسيسكو وبوسطن ودالاس وشيكاغو طوال فصل الصيف.

يختلف كل موقع في Lunya تمامًا ويركز على إنسانية شراء العافية. بصورة مماثلة، طقوس، علامة تجارية تم طرحها في مجال الصحة مع التكنولوجيا أكثر من $ 40 مليون في التمويل وهو معروف بالفيتامينات المتعددة ، افتتح مؤخرًا أول متجر له في Abbot Kinney في البندقية. جاء القرار بعد نافذة منبثقة سابقة ناجحة في Melrose Ave. "لدينا بالفعل علاقة رائعة مع عملائنا عبر الإنترنت - فهم يشاركوننا بعضًا من خبراتهم التكوينية والأكثر ضعفًا ، ويمكنهم إدخال هذه العلاقة في مساحة فعلية لقد أوصلها إلى عمق جديد "، هكذا شاركت المؤسس والرئيس التنفيذي كاترينا شنايدر.

عند النظر بشكل أعمق في التفاعلات بين البشر في هذه المتاجر ، هناك عنصر حيوي للتعليم ، والذي يبدو أنه أساسي لتسهيل عمليات الشراء المتعلقة بالصحة.

تعد القدرة على الشعور واللمس والتعلم أمرًا حيويًا لتجربة التسوق الصحي.

في متجر Ritual الجديد ، يوجد جدار خريطة للتتبع. "إنه يسلط الضوء على المكونات الرئيسية عبر مجموعة منتجاتنا ويمكّننا من تثقيف عملائنا حول سلسلة التوريد الأولى من نوعها التي يمكن تتبعها ، وموردي المكونات لدينا عن قصد من جميع أنحاء العالم ، وحتى إدخال المحادثة في العلم وراء منتجاتنا ، قال شنايدر: "دراستنا السريرية التي تمت مراجعتها من قبل الأقران ، وتحققنا من USP". يعد هذا الجدار وقدرة المتسوقين على التفاعل مع شركاء المبيعات فرصة للتثقيف الصحي الشخصي وفرصة للتعرف على المنتجات الجديدة. على سبيل المثال ، منذ افتتاح الموقع ، أصبح منتج جديد ، Synbiotic + ، 3 في 1 حيوي يمكن تتبعه مع 11 مليار CFUs من البروبيوتيك لدعم الجهاز الهضمي ، أصبح البائع الأول للعلامة التجارية في المتجر.

في حالة Lunya ، يبدو أن التعليم هو أكثر من مزيج من الإلهام من غرف النوم الفريدة والنابضة بالحياة والقدرة على الشعور ولمس مجموعة متنوعة من المنسوجات. كما قال ميريل ، "على الرغم من ثقتنا في قوة الفيديو والكلمة المكتوبة ، إلا أنه من الصعب حقًا فهم سحر أفضل المنسوجات في العالم دون لمسها مباشرة." في هذا التفاعل من شخص لآخر مع العلامة التجارية ، يمكن للمتسوقين أن يروا ويشعروا بالتأثير الذي يمكن أن تحدثه المنتجات على صحتهم. بدون متجر ، قد يفقد المتسوقون قوة هذا التعليم.

Ritual و Lunya بعيدان عن العلامات التجارية للراحة والعافية الوحيدة التي تفتح متاجر جديدة وتكتشف أفضل تجارب التسوق. على سبيل المثال ، أعلنت شركة Brooklinen مؤخرًا خطط التوسع لافتتاح أربعة مواقع جديدة هذا العام والوصول إلى 25 إلى 30 متجرًا بحلول عام 2024. ومنذ ذلك الحين ، تم افتتاح موقعي فيلادلفيا وسانتا مونيكا ، مما أدى إلى نقل التجربة من إنسان إلى آخر خارج المتجر وفي المجتمع من خلال شراكات وفعاليات مختلفة مع فنانين محليين والشركات.

كل علامة تجارية ، أو رفاهية ، أو راحة ، أو غير ذلك ، لها نهجها الفريد في تجربة المتجر. ولكن ، مع اكتساب الراحة والعافية قيمة هائلة للبشر على مدى السنوات القليلة الماضية ، أدركت هذه العلامات التجارية الحاجة إلى توفير تجارب ذات قيمة متساوية تركز على التعليم والإنسانية.