كيف يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية تحطيم الصوامع التنظيمية.

على الرغم من التبني السريع للرقمنة في السنوات الأخيرة ، لا تزال بعض المنظمات تحاول إطلاق العنان للقيمة الحقيقية من جهود التحول الخاصة بها حتى الآن - ولكن مثل ضغط الميزانيات ويتزايد عدم اليقين الاقتصادي العالمي ، كما يقترح العديد من المحللين نمو في تكنولوجيا المعلومات والإنفاق الرقمي ضروري للحفاظ على الميزة التنافسية والحفاظ على الكفاءة التشغيلية.

لا يمكن رؤية التحول الرقمي الحقيقي إلا عندما تجتمع كل وظيفة من وظائف المنظمة معًا ، مما يوفر التماسك الأساسي للابتكار بفعالية وتوليد قيمة تحويل حقيقية.

مهما كان موقع الشركة ، فإن الشيء الوحيد الواضح هو أن الجيل الحالي من قادة التسويق والرقمية يقدم برامج تحويل رقمية متطورة يعني الاستمرار في كسر الصوامع التنظيمية حيثما أمكن ذلك. كان هذا الموضوع وأكد منذ أن خرج الجميع من الوباء.

يعتقد James McGough ، مؤسس أكبر معرض للتكنولوجيا في أوروبا - DTX ، أنه من الأهمية بمكان أن يحتاج المحترفون إلى معرفة المزيد عن مؤسساتهم: `` لدينا الكثير من الاكتشافات الرئيسية في هذا المجال - 71٪ من زوارنا الجدد من المستوى C أخبرونا أنهم لم يعودوا يرغبون في العمل فيما أسميه "العزلة الإدارية" وكانوا يسعون بنشاط للعمل مع الآخرين عبر مؤسستهم للمساعدة في تحقيق الإمكانات الهائلة للصناعة الرقمية. "

بينما يمكن للشركات الرائدة الوصول إلى عالم جديد من الاحتمالات من خلال التحول إلى التعاون الرقمي في جميع مجالات شركاتهم ، مع استمرار تغير مكدسات التكنولوجيا بسرعة ، فإن العديد من قادة التسويق يجدون المزيد من العقبات للتنقل أكثر من النجاحات.

يشعر Alex Vail ، كبير مسؤولي التسويق ، R2 Factory في Rolls Royce بمزيد من التعاون بين جميع الفرق من أجل مشاركة الأفكار والتكنولوجيا والبيانات بطرق جديدة آمنة ومأمونة وهو الحل لتقديم تغيير حقيقي: "التحول الرقمي صعب. تأثرت الشركات في كل مكان بوكلاء تغيير خارجيين هائلين على مدار العامين الماضيين. التحول الذي نشهده هو أن المؤسسات بدأت تدرك أنها لا تستطيع مواجهة التحديات على مستوى النظام دون تعاون على مستوى النظام. في عام 2023 وما بعده ، سنسمع الكثير عن الأعمال التجارية التي تعمل معًا ، ومشاركة البيانات الصناعية ، والتفكير مع شركاء لم يكن أحد ليتخيلها ، نحو الحلول التي تحدث بالفعل تأثيرات منهجية. "

يتمثل الجزء الرئيسي من هذه الرحلة في ضمان عمل وظائف تكنولوجيا المعلومات / التكنولوجيا للشركة مع فريق التسويق لتجربة أشياء جديدة - وهو أمر يعتقد ماغنوس فالك ، مستشار المعلومات في Zoom ، أنه يتطلب خطوة تغيير في التجريب مع التقنيات الجديدة من أجل القيادة الكفاءات التنظيمية وخلق ميزة تنافسية: "نحن أكثر فرقًا تختبر التجارب الافتراضية لإضافة قيمة على سبيل المثال في بيئة البيع بالتجزئة. لذلك قد تقدم شركة الساعات المرموقة لعميل محتمل فرصة مقابلة المصمم السويسري الشهير - يمكنه إجراء مكالمة فيديو الآن والدردشة معك - مما يخلق ميزة تنافسية ".

يرى كاسبر نيلسن ، رئيس خدمة العملاء ، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، Lifescan ، وهو مصنع متخصص للأجهزة الطبية لإدارة مرض السكري ، أن التحول الرقمي والاستخدام الذكي للتكنولوجيا الجديدة هو مفتاح إدارة تأثير عدم اليقين العالمي وأزمة "تكلفة المعيشة": "سنشهد بيئة مختلفة تمامًا العام المقبل حيث ستشعر جميع الشركات بضغوط التضخم ، وزيادة تكاليف المواد الخام والشحن. مع وجود المزيد من الشركات تحت الضغط ، يجب أن تكون التكنولوجيا التي نستخدمها على الفور كما هو الحال مع إستراتيجيتنا المشتركة بين الأقسام. بصفتنا شركة ، سنحتاج إلى تحقيق التوازن الصحيح بين التفاعل البشري والذكاء الاصطناعي للتأكد من أننا لا نفقد اللمسة البشرية مع الاستمرار في تقديم مستوى خدمة العملاء الذي يتطلب الولاء للعلامة التجارية ".

يعتقد جوليان ريو ، نائب الرئيس المساعد للتسويق في RingCentral ، أن الشركات بحاجة إلى زيادة الاستفادة من بيانات العملاء ورؤىهم هو أيضًا مفتاح تنمو خلال وقت غير مؤكد ، وتتوقع تمامًا استمرار التطورات التي تغير قواعد اللعبة في مساحة التسويق في عام 2023: "مع زيادة المنافسة بين الشركات وسط الركود الاقتصادي ، يستيقظ C-suite (أخيرًا!) على القيمة التي يضيفها التسويق لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة تحويل المبيعات. ستوفر التحليلات المتقدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) قريبًا رؤى العملاء التي يمكن أن تتنبأ بالاضطراب واحتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، مما يسمح بتعديل الأنشطة التسويقية وفقًا للبيانات. إنه وقت مثير للتسويق ، وستكون التكنولوجيا مفتاح تشكيل القطاع وتحويله العام المقبل ".

من الواضح أن "Breaking Down Silos" في المؤسسات هو المفتاح للانتقال حقًا بالتحول الرقمي إلى المستوى التالي لجميع الشركات. يجب أن يركز محترفو التسويق والرقمية على خلق أكبر عدد ممكن من الفرص لمعرفة ما يحدث عبر مجموعة التكنولوجيا الكاملة لشركتهم من أجل إيجاد طرق جديدة للتعاون مع الآخرين أثناء استعدادهم لعصر جديد من التحول الرقمي.

لم يعد بإمكان منظمات الإدارة الجماعية التركيز فقط على مجالاتها التقليدية أيضًا - فهي بحاجة إلى فهم حقيقي للتكنولوجيا. لتعظيم الفرص التي يوفرها التحول الرقمي ، يجب أن يفهموا بالتفصيل التحديات اليومية التي تواجه الفرق مثل البنية التحتية السحابية والأمان و DevOps والبيانات والرؤى من أجل ضمان عدم عمل أي فريق مشارك في التحول الرقمي في عزلة.