كيف يخطط برجدورف جودمان لإحداث ثورة في التسوق الفاخر

منذ أن اضطرت مجموعة نيمان ماركوس (NMG) خلال إجراءات الإفلاس إلى إغلاق متجرها الأول والوحيد نيمان ماركوس في هدسون ياردز في عام 2020 ، أصبح برجدورف جودمان معقل NMG الوحيد في المدينة.

في وقت مبكر ، انتشرت شائعات مفادها أن شركة NMG قد تفرغ شركة Bergdorf Goodman أيضًا ، ولكن سرعان ما تم إيقاف هذه الشائعات حيث أعادت NMG الالتزام بالعلامة التجارية كأصل أساسي لأعمالها.

الآن مدعومًا بإستراتيجية "إعداد المعيار الجديد في الرفاهية" للفوز في مدينة نيويورك وفي جميع أنحاء العالم ، يخطط الرئيس التنفيذي لشركة NMG Geoffroy van Raemdonck ، بمساعدة رئيس Bergdorf Goodman Darcy Penick ، ​​لإطلاق إمكانات BG في القرن الحادي والعشرين سريع التطور عالم الفخامة الحديثة.

سيفعلون ذلك عن طريق نقل الأناقة السحرية لتجربة متجر Bergdorf Goodman رقميًا.

بدايات عظيمة

تأسست الشركة في عام 1899 من قبل الخياط الفرنسي هيرمان بيرجدورف ، وأعيدت تسميتها إلى بيرجدورف جودمان بعد أن وفر المتدرب في بيرجدورف إدوين جودمان ما يكفي من المال لشراء ملكية جزئية في الشركة.

بعد فترة وجيزة ، اشترى جودمان بيرجدورف ، وفي عام 1928 ، نقل المتجر إلى موقعه الحالي في الجادة الخامسة بين الشارعين 57 و 58 ، وهو الآن معلم معروف في مدينة نيويورك.

تولى أندرو نجل غودمان المسؤولية في أوائل الخمسينيات من القرن الماضي. باعها في نهاية المطاف في عام 1950 إلى ما أصبح يعرف باسم متاجر كارتر هاولي هيل التي تملكها أيضًا نيمان ماركوس. ثم في عام 1972 ، تم فصل الاثنين في مجموعة نيمان ماركوس. بعد ذلك ، نقلت BG أعمالها الخاصة بالرجال عبر الشارع لإفساح المجال لمزيد من الأزياء النسائية.

طوال القرن العشرين ، كان بيرجدورف جودمان ونيمان ماركوس من الأسماء الرائدة في البلاد في مجال التسوق الفاخر: بي جي ، السيدة الكبرى في مدينة نيويورك ونيمان في المدن في جميع أنحاء البلاد.

تضخيم السحر

الآن يتم تحدي Van Raemdonck و Penick لإدخال BG في القرن الحادي والعشرين. لقد وضعوا استراتيجية ، من ناحية ، لا يمكن العبث بها مع صلصة Bergdorf Goodman السرية:

قال بينيك: "يتم نقل سحر عروض المنتجات الملهمة ، والسحر في تاريخنا الأيقوني المذهل ، وسحر خلق تجارب غير عادية لعملائنا".

ومن ناحية أخرى ، يجب أن تطور تلك التجارب غير العادية في المتجر وفي العصر الرقمي. وتابعت قائلة: "نحن نواصل تحديث عرض الخدمة / القيمة الذي تقوده العلامة التجارية والذي نقوم بإنشائه في المتجر ثم تضخيمه في الفضاء الرقمي".

Amplify هي كلمة يستخدمها Penick غالبًا في مناقشتنا. ولكن نظرًا لأن الفخامة الحقيقية لا تصرخ أبدًا ، بل تهمس فقط ، فهي لا تشير إلى التعريف الأساسي للتضخيم ، "لزيادة حجم (الصوت)". بدلاً من ذلك ، تشير إلى واحدة ثانوية ، "لتوسيع أو إضافة تفاصيل (قصة أو بيان)."

ما يجب عليها تضخيمه رقميًا ، أي تكبير أو إضافة التفاصيل ، هو سحر Bergdorf Goodman باعتباره التعبير النهائي عن الرفاهية الحقيقية في المنتجات والخدمات. إنه أمر صعب ، لكنه أمر مؤهل بشكل فريد لبنيك للقيام به.

بدأت بينيك حياتها المهنية في تجارة التجزئة الفاخرة ، حيث بدأت كمشتري لنيمان ماركوس ، ثم انتقلت إلى بيرجدورف جودمان ، ساكس فيفث أفينيو ثم إلى شوب بوب في عام 2009 بعد استحواذ أمازون عليها.AMZN
. أنهت تسع سنوات لها مع أمازون كرئيس تنفيذي لشركة Shopbop ، ثم عادت إلى بيرغدورف جودمان كرئيسة في 2018.

يفتح النظام الرقمي إمكانات النمو لـ Bergdorf Goodman و Penick يفهمان كيفية تشغيل المفتاح. قدمت أول تطبيق BG ويُنسب إليها الإشراف على شراكة NMG مع FarfetchFTCH
التي جلبت أقلية 200 مليون دولار استثمار Farfetch لزيادة قدراتها الرقمية والتقنية.

وهي الآن تقود إعادة إنشاء موقع BG على الويب وفقًا لتكنولوجيا Farfetch.

"نحن موجودون في مدينة واحدة فقط في جميع أنحاء العالم ، لذا فإن الطريقة الرقمية هي الطريقة التي يمكننا بها تقديم تجربة BG للعملاء في جميع أنحاء العالم. غالبًا ما يتم التعامل مع المكون العالمي للأعمال التجارية عبر الإنترنت كفكرة متأخرة. ولكن تم بناء تقنية Farfetch مع وضع عالمي في الاعتبار.

"هذه فرصة مفتوحة لنا لتقديم تجربة BG محلية للغاية للعملاء في جميع أنحاء العالم. هذا عرض ذو قيمة ضخمة في شراكتنا ".

أناقة على الإنترنت

لا تزال عملية إعادة المنصة عملاً قيد التنفيذ ، ولكن المفهوم هو نقل ما تصفه بـ "الجوانب الأنيقة لتجربة BG" إلى النظام الرقمي.

"نحن نعمل في مجال بيع الأعمال الحرفية الرائعة في المساحات الفاخرة. في المتجر ، يتم تحقيق ذلك بطريقة ملهمة وملموسة مع عرض خدمة يبني علاقة عاطفية بين علامتنا التجارية وشركائنا وعملائنا.

"رقميًا ، يجب أن تأتي هذه التجربة التي تقودها العلامة التجارية من خلال الموقع للإلهام والإثارة. وأوضحت "سنبني علاقات بين عملائنا وموقعنا بنفس الطريقة التي يتم بناؤها بها في متجرنا ومع شركائنا".

إنها تشبه الأناقة التي تتحقق عبر الإنترنت بالأناقة الطوابق التي تنعكس في شاشات نافذة Bergdorf Goodman على جانب الشارع.

"نفكر في ترجمة هذا الاهتمام إلى التفاصيل والحرف المعروضة في نوافذنا على الإنترنت. إنها الطريقة التي نعمل بها داخل المساحات الرقمية الأصلية ، على تضخيم تلك اللحظات السحرية التي تمثل جزءًا خاصًا من تجربة BG الفاخرة ".

الخدمات المصرفية على اتصالات أعمق مع العملاء

تصف NMG نفسها بأنها "شركة علاقات تجارية" ، وبناء علاقات أعمق مع عملاء الرفاهية هو هدف إستراتيجية Bergdorf Goodman "وضع معايير جديدة في الرفاهية".

"الرفاهية هي جوهر علامة BG التجارية. يجب أن نضمن أن تكون لحظات السحر والإلهام هذه مركزية لتجارب عملائنا بغض النظر عن القناة التي يتسوقون فيها. هذه هي الطريقة التي نفكر بها في إحداث ثورة في الرفاهية.

بالنظر إلى أوجه عدم اليقين المحيطة بعام 2023 ، يعتقد بينيك أن الأعمال التجارية لديها أساس قوي للتنقل في بيئة الاقتصاد الكلي بفضل ولاء عملائها الحاليين والاعتراف بالعلامة التجارية لشركة Bergdorf Goodman باعتبارها مثالاً على قمة السلع والخدمات الفاخرة.

على مدى السنوات العديدة الماضية ، كان مستهلكو السلع الفاخرة من ذوي الثروات الضخمة في الخارج حول بث مواردهم المالية الوفيرة عبر مجموعة واسعة من العلامات التجارية. إذا بدأوا في الشعور بالضيق ، فمن المتوقع أن يتراجعوا ويضيقوا إنفاقهم عبر مجموعة أكثر انتقائية من العلامات التجارية التي يثقون بها.

هذا هو الوقت الذي ستخضع فيه عصا Bergdorf Goodman الرقمية السحرية لاختبارها الحقيقي.

شاهد أيضاً:

أكثر من فوربزيثبت التحول الثقافي لنيمان ماركوس أن الرفاهية هي علاقة عملBy باميلا ن. دانزيجر