كيف ستقود إعادة التعيين المسؤولة سعي التجزئة لتحقيق النمو

اعتاد تجار التجزئة على سماع أن صناعتهم في حالة تغير مستمر. هذا لا يجعلها أقل صحة. أو أي أسهل في التعامل معها.

بالنسبة لقادة الأعمال في مجال البيع بالتجزئة ، تستمر قائمة الأولويات في التراكم. في الجزء العلوي مباشرة ، هناك حاجة لبدء المرحلة التالية من النمو المستدام. وهذا يعني تسريع اعتماد القدرات الرقمية والبيانات والذكاء الاصطناعي ، وتحقيق التكامل الكامل في النهاية بين البيع بالتجزئة الرقمي والمادي.

وهذا يعني أيضًا توجيه العمل بأكمله حول نماذج تشغيل أكثر استدامة والتزامًا دائمًا بالمسؤولية البيئية والاجتماعية. يدعو هذا المزيج من الخبرات والعمليات المسؤولة والقائمة على التكنولوجيا والموحدة إلى تحول عميق يؤثر على كل جانب من جوانب أعمال البيع بالتجزئة.

تسخير قوى النمو المضطرب

في الوقت الحالي ، تتصارع صناعة البيع بالتجزئة مع ضغوط الاقتصاد الكلي المتنافسة المتعددة وبيئة التشغيل التي لا يمكن التنبؤ بها إلى حد كبير. من الصراع الجيوسياسي واضطراب سلسلة التوريد العالمية إلى التضخم المستمر وتشديد محافظ المستهلكين ، فضلاً عن التأثير طويل الأمد للوباء على مصادر المواهب ، فإن الحفاظ على الربحية ببساطة يمثل تحديًا بدرجة كافية ، ناهيك عن تأمين نمو جديد.

هذا هو السبب في أن البعض قد يميل إلى الاحتماء وانتظار عودة الاستقرار قبل متابعة التحول. لكنهم قد ينتظرون وقتًا طويلاً.

من الأفضل بكثير احتضان قوى الاضطراب واستخدامها لإعادة ابتكار الأعمال وإعادة ضبطها من أجل النمو. عند القيام بذلك ، هناك ستة مجالات يجب معالجتها:

# 1 عروض المستهلك

يعني الحفاظ على الملاءمة للمستهلكين اليوم مواءمة عروض البيع بالتجزئة مع الغرض منها ، بطرق موثوقة للعلامة التجارية. وهذا يعني النظر إلى ما وراء علاقة المعاملات البحتة وإشراك العملاء وفهمهم بطريقة مختلفة.

يتعلق الأمر جزئيًا بالبيانات - معرفة من وكيفية المشاركة. ولكن الأمر يتعلق أيضًا بتعزيز "شراء" المستهلك للعلامة التجارية من خلال تطوير عروض وتجارب شديدة الصلة وعروض محلية للغاية. ومع ارتفاع تكلفة اكتساب العملاء ، فمن الأفضل استخدام البيانات لجذب أفضل العملاء الجدد الذين من المرجح أن يوفروا قيمة إيجابية للوقت المباشر للعلامة التجارية. قد يكون من الصعب الاعتراف بذلك ، ولكن ليس كل عميل هو عميل جيد. البعض يتسوق فقط عندما تكون هناك خصومات كبيرة أو عائدون معتادون.

# 2 التجارب الموحدة

يدعو انفجار قنوات المستهلكين اليوم بائعي التجزئة إلى تطوير تجارب موحدة متسقة ذات طابع شخصي للغاية تمزج عبر الإنترنت وغير متصل في كل متماسك. سيتطلب القيام بذلك مع ضمان الكفاءة التشغيلية إبداعًا وخفة حركة واستعدادًا للتجربة.

يعد نمو البث المباشر من متاجر البيع بالتجزئة مثالاً رائعًا. نوردستروم لايفستريم للتسوق التجربة ، على سبيل المثال ، تقدم فعاليات تفاعلية للبيع بالتجزئة في كل شيء من الجمال والموضة إلى تأثيث المنزل.

تعد المنصات الغامرة مجال نمو رئيسي يجب مراقبته. في حين أن الضجيج حول Metaverse يمكن أن يجعل من الصعب التمييز بين الفرص الملموسة والتكهنات المفعمة بالأمل ، كان تجار التجزئة من أكثر المحركات المبكرة نشاطًا في المساحات الافتراضية الموجودة بالفعل اليوم. تشمل الأمثلة المستوحاة من الفن الكلاسيكي لبربري تجربة حقيبة يد أولمبيا وتجارب مثل عالم الشاحنات على Roblox.

# 3 وفاء

مع التضخم الشديد ، واستمرار ارتفاع توقعات العملاء ، أصبح العثور على نماذج أكثر كفاءة للوفاء أمرًا حيويًا بشكل متزايد. يتجه العديد من تجار التجزئة إلى تلبية الطلبات المحلية (إما بمفردهم أو مع الشركاء) والتي ترتكز على المستوى الإقليمي والمجتمعي والحي وحتى الشارع. يعتبر الجمع بين القدرات التحليلية التنبؤية وسلسلة التوريد الرشيقة وتصميم شبكة المتجر أمرًا بالغ الأهمية في جعل هذا العمل عمليًا.

فقط انظر كيف هيما، سلسلة سوبر ماركت Alibaba ، خصصت حوالي نصف كل موقع من مواقعها للوفاء ، في حين أن النصف الآخر من كل موقع مقسم إلى مساحات التجزئة العادية وتجارب تناول الطعام داخل المتجر. يحصل العملاء الذين يعيشون في دائرة نصف قطرها 3 كيلومترات على توصيل مجاني لمدة 30 دقيقة للعناصر الموجودة في المتجر ؛ يمكنهم أيضًا الحصول على توصيل في اليوم التالي لمجموعة موسعة تضم أكثر من 20,000 منتج من مركز توزيع تقليدي. تستخدم Hema البيانات في الوقت الفعلي للإبلاغ عن ماذا وأين تخزن سلعها.

# 4 المصادر

ستكون إعادة تحديد كيفية مصادر الأعمال للمنتجات والمواد الخام أمرًا أساسيًا ، ليس فقط في تعزيز مرونة سلسلة التوريد في عالم غير مؤكد ، ولكن أيضًا في السماح للأعمال التجارية بموازنة قدر أكبر من الاستدامة البيئية مع قدر أكبر من الاستدامة المالية.

يجب أن يكون التركيز على تطوير القدرات التي تقودها البيانات مثل نمذجة السيناريو ("ماذا لو") والتحليلات التنبؤية وشفافية سلسلة التوريد في الوقت الفعلي تقريبًا ، بالإضافة إلى إعادة التوازن بين المزيج من الموردين المحليين والقريبين والخارجيين.

# 5 الموهبة

نظرًا لاستمرار تحديات سوق العمل في فترة ما بعد الوباء ، فإن إحدى الأولويات الأكثر إلحاحًا في الوقت الحالي هي جذب قوة عاملة محفزة للبيع بالتجزئة والاحتفاظ بها. هذا هو الوقت المثالي لإعادة ضبط مكان عمل البيع بالتجزئة ، والتأكد من أنه داعم ومرن حقًا ، وأن يشعر الموظفون بالاستماع إليه ، وأن لديهم المهارات والأدوات والاستقلالية للازدهار في أدوارهم والتقدم في حياتهم المهنية.

لقد فتحت التكنولوجيا الرقمية جميع أنواع الخيارات الجديدة هنا. أمازونAMZN
يعمل بشكل جيد، على سبيل المثال ، هو برنامج تم تطويره من قبل الموظفين يقدم نصائح حول العافية في مكان العمل والأكل الصحي يمكن الوصول إليها بسهولة أثناء التنقل عبر تطبيق محمول سهل الاستخدام.

# 6 البيانات

كما هو واضح مما سبق ، فإن النهج الناضج للبيانات والتحليلات (بما في ذلك الذكاء الاصطناعي) يدعم تقريبًا كل جانب من جوانب إعادة تعيين البيع بالتجزئة. معظم تجار التجزئة يحصلون على هذا. لكن تحقيق نضج البيانات من الناحية العملية غالبًا ما يظل تحديًا صعبًا.

يجب ألا يقتصر الطموح على الحصول على البيانات الصحيحة فحسب ، بل يجب أن يتأكد من أن رؤاها موثوقة ويمكن الوصول إليها وقابلة للتنفيذ من قبل الشركة بأكملها. وهذا له آثار على نموذج التشغيل وتدريب الموظفين وتعلمهم ، فضلاً عن البنية التحتية الرقمية الأساسية للمؤسسة.

إعادة التعيين بمسؤولية لتحقيق نمو أكبر

نظرًا لوتيرة التغيير اليوم ، يجب أن يكون تجار التجزئة العازمون على تأمين النمو في السنوات القادمة على استعداد لتحويل كل ما سبق ، وأكثر من ذلك. لن يكون الأمر سهلاً بالطبع. لكن لا شيء يستحق القيام به على الإطلاق. حان الوقت الآن لبدء عملية إعادة تعيين مسؤولة - ووضع الأعمال في مكانة تقود السباق نحو النمو المستقبلي.