تأخذ الرعاية الصحية صفحة من دليل البيع بالتجزئة

في مؤتمر Las Vegas HLTH (الصحة المعلنة) ، لدى Nomi Health رسالة للصناعة ؛ اذهب لتمويل نفسك. تسلط الحملة التسويقية الضوء على كيف يجب أن تكون الرعاية الصحية أكثر شفافية فيما يتعلق بالتسعير وتسمح بسهولة الوصول إلى رعاية عالية الجودة لجميع الأمريكيين ، وتشبه التجربة بكيفية خدمة تجار التجزئة لأسواق عملائهم.

يضطر مستخدمو الرعاية الصحية للتنقل عبر عملية معقدة

بطريقة دراماتيكية ، أنشأت Nomi Health حملة تسويقية تسمى Go Fund Yourself (GFY) مع مقاطع فيديو صفيقة ، ولافتات ، وسرادق ضخم فوق CVS في Las Vegas Strip حيث يُعقد المؤتمر ، وموقع Gofundyourselfamerica.com. تم إنتاج الحملة لإظهار مثال لما يكرهه الجميع في نظام الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، بما في ذلك فترات الانتظار الطويلة ، والخدمات الممولة ذاتيًا التي لا يغطيها مقدمو الرعاية الصحية ، ونظام معقد للحصول على الرعاية ، وخطط التسعير المربكة.

تسلط حملة GFY التسويقية الضوء على أنه في عام 2021 ، ذهب ما يقرب من 650 مليون دولار ، أو حوالي ثلث جميع الأموال من GoFundMe ، إلى الحملات الطبية ، وأفاد 22 ٪ من البالغين الأمريكيين بتقديم تبرعات لهم. علق أنتوني مودانو ، كبير مسؤولي التسويق في Nomi Health ، قائلاً: "مع Go Fund Yourself ، قلبنا السيناريو الخاص برسائل الرعاية الصحية التقليدية ، والتي تكون جافة تمامًا مثل خبز عمره أسبوعين".

يعد المؤتمر طريقة رائعة لطرح موضوع مثير للاهتمام بين العديد من الحاضرين البارزين الذين يهدفون إلى تسريع الابتكار في مجال الرعاية الصحية. لكنها ليست مجرد مبادرة لمقدمي الرعاية الصحية الحاليين ؛ يحاول تجار التجزئة أيضًا الدخول في العمل لتحسين النظام الحالي.

تتعلم الرعاية الصحية من البيع بالتجزئة

يرغب كبار تجار التجزئة والمدافعين عن الرعاية الصحية مثل Nomi Health في تحسين الوصول إلى رعاية صحية عالية الجودة ومعقولة التكلفة بأسعار شفافة. إذا كانت صناعة الرعاية الصحية تعمل مثل بائع التجزئة الذي يواجه العملاء ، فسيتعين على مقدمي الخدمة تغيير طريقة تلبية احتياجات المرضى بشكل جذري ، بدءًا من الشفافية بشأن تكلفة خدماتهم.

وول مارت أدركت الحاجة إلى توفير الوصول السهل والتسعير الشفاف للرعاية الصحية الجيدة لجميع الأمريكيين ، وخاصة أولئك الذين يعيشون في المجتمعات المحرومة. لهذة النهاية، صحة وول مارت تم إطلاقه في عام 2019 لتقديم خدمات المركز الصحي الأساسية للعملاء المحليين ، بغض النظر عن حالة التأمين. العام الماضي ، وول مارتWMT
وسعت الصحة خدماتها لتشمل المواعيد الافتراضية. بفضل البصمة العميقة لشركة Walmart في جميع أنحاء البلاد و 90 ٪ من الأمريكيين الذين يعيشون على بعد 10 أميال من Walmart ، فقد جعلت الشركة واحدة من أكبر الشركات مقدمي الرعاية الصحية. يقدم مفهوم عيادة الرعاية الخاصة بالشركة خدمات مثل الرعاية الأولية والعاجلة ، والمختبرات ، والأشعة السينية والتشخيص ، والصحة السلوكية ، وطب الأسنان ، وقياس البصر ، وخدمات السمع ، كل ذلك في منشأة واحدة. تمتلك الشركة عيادات في أركنساس وفلوريدا وجورجيا وإلينوي وتكساس.

أمازونAMZN
تخطط لتوسيع نطاق وصولها إلى صناعة الرعاية الصحية. مقابل 3.9 مليار دولار ، استحوذت شركة الإنترنت العملاقة مؤخرًا على One Medical ، وهي منظمة رعاية أولية أمريكية مهمتها جعل الرعاية الصحية عالية الجودة ميسورة التكلفة ومتاحة وممتعة من خلال مزيج سلس من خدمات الرعاية الشخصية والرقمية والافتراضية. قال نيل ليندسي ، نائب الرئيس الأول لخدمات أمازون هيلث: "يعد الحصول على One Medical جزءًا من هدف أمازون لإعادة اختراع الرعاية الصحية". "نحن نحب الابتكار لجعل ما يجب أن يكون أسهل ، ونريد أن نكون إحدى الشركات التي تساعد بشكل كبير في تحسين تجربة الرعاية الصحية خلال السنوات العديدة القادمة."

الرعاية الصحية معقدة وسرية

يتفق تجار التجزئة وقادة الرعاية الصحية على أن نظام الرعاية الصحية الحالي يحتاج إلى إصلاح شامل. "من المسلم به عمومًا أن صناعة الرعاية الصحية هي في الحقيقة صناعة رعاية المرضى. قال إدوارد بيرجمارك ، المؤسس والرئيس التنفيذي السابق لشركة Optum ، جناح خدمات الرعاية الصحية في United Healthcare ، أكبر شركة تأمين صحي في أمريكا الشمالية ، لمجموعة متنوعة من الأسباب التاريخية والسياسية ، أن الحوافز داخل النظام أصبحت منحرفة بشكل رهيب بمرور الوقت. . يعتقد بيرجمارك أن الحوافز المنحرفة أدت إلى نظام مربك وبيزنطي غير مفهوم لغالبية المستخدمين ، كما أنه يمثل تحديًا ويستغرق وقتًا طويلاً للتنقل حتى بالنسبة للأشخاص الأكثر مهارة. "بقعة وسائل الإعلام GFY تلقي بظلالها على مجمع الرعاية الصحية الصناعية في الولايات المتحدة وتدعو إلى طريقة أفضل للمضي قدمًا. قال بيرجمارك ، "إنها بداية محادثة حقيقية".

لاحظ مارك نيومان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Nomi Health: "التضخم المتفشي في الرعاية الصحية وهيكل تسعير صندوق Pandora يضرب الأمريكيين في محافظهم ، ويزداد الأمر سوءًا". "يحتاج النظام ككل إلى الضغط على زر إعادة الضبط ، ويحتاج كل لاعب رئيسي إلى إلقاء نظرة فاحصة على مشكلة تكاليف الرعاية الصحية الجامحة." كان نيومان واضحًا أن العملية الحالية للصناعة ليست مستدامة على المدى الطويل.

ناقش Modano كيف تأخذ Nomi Health صفحة من دليل اتصالات البيع بالتجزئة وتقول للمستهلكين ، "نظام الرعاية الصحية هذا الذي تُجبر على التنقل فيه - إنه فاسد حقًا - لكن لا يجب أن يكون بهذه الطريقة. يمكننا جميعًا تقديم رعاية صحية أفضل ، ويبدأ الأمر بإجراء محادثة صادقة حول مدى فظاعة النظام الحالي بالنسبة لمعظم المستهلكين ". تأمل حملة GFY في اختراق وفتح الباب لبدء محادثة صادقة حول نظام الرعاية الصحية الحالي. تجمع حملة GFY أيضًا الأموال لمؤسسة Health Well Foundation ، مما يساعد غير المؤمن عليهم على تحمل تكاليف العلاجات الطبية الحرجة.