عمال التجزئة في الخطوط الأمامية غير راضين وانفصلوا عن المتجر

سلط جائحة Covid-19 الضوء على عمال التجزئة في الخطوط الأمامية ، والتحديات التي يواجهونها ومدى أهميتهم بالنسبة للمؤسسة. لكن وفقًا لمسح جديد ، لم يتم عمل الكثير لجعل وظائفهم أكثر إرضاءً. قد يساعد تعيين المزيد من الموظفين ، لكن 63٪ فقط من المشاركين خططوا للقيام بذلك. خطط 8٪ فقط للاستثمار في تحسين تجربة الخطوط الأمامية ، مما سيساعد في معالجة النقص في اليد العاملة.

أجرته Forrester Consulting بالنيابة عن WorkJam ، شمل الاستطلاع 502 من صانعي القرار في مجال الأعمال في بعض أكبر أرباب العمل في العالم لعمال الخطوط الأمامية.

قال ستيفن كرامر ، الرئيس التنفيذي لشركة WorkJam: "كنا نعلم أن هناك مشكلة ، ليس فقط في الإنتاجية ، ولكن أيضًا في المشاركة في هذا المجال". "سبب آخر لإجراء هذا الاستطلاع هو أن العالم تغير في العامين الماضيين ولم تكن هناك بالفعل بيانات جيدة جدًا لتحديد المشاكل التي تواجهها كل منظمة في العالم وتحديد موقعها.

غطى المسح مساحة شاسعة من الناحية الجغرافية ومجموعة متنوعة من تصنيفات البيع بالتجزئة - 11 دولة ، وأكثر من 5,000 موظف في الخطوط الأمامية ، ومديرين ، ونائب رئيس ، وقادة جناح على مستوى C - عبر إدارات متعددة داخل المؤسسات للحصول على رؤية عالمية للقضية والأولويات و تصورات المشكلة من القادة في الميدان.

قال كرامر: "لم نفاجأ بالنتائج". "كان الاستطلاع متوافقًا بشكل أساسي مع أطروحتنا حول حجم المشكلة وأيضًا بعض المفاهيم الخاطئة الموجودة داخل المنظمات بين بعض أولويات العمل وأولويات الأشخاص. كانت النجوم تتماشى مع كل ما رأيناه في الاستطلاع.

قال كرامر: "لا ينبغي أن تكون وظيفة مسدودة". "كونك موظفًا في الخطوط الأمامية يمكن أن يكون مجزيًا ويمكن أن يؤدي إلى التطوير. تحتاج المؤسسات إلى تعديل طريقة تواصلها مع الموظفين ، مما يجعلها أكثر جاذبية ومتعة للعاملين هناك.

وأضاف كرامر: "لن أقول إنها وظيفة مسدودة على الإطلاق". "بدأ العديد منا حياتهم المهنية كموظفين في الخطوط الأمامية والعديد من عملائنا الذين يعملون في المكتب الرئيسي ، بدأوا حياتهم المهنية كموظفين في الخطوط الأمامية. المشكلة هي أن الموظفين يشعرون أنها وظيفة مسدودة وأن هذه مشكلة تحتاج إلى حل الآن ".

كان هناك تقدير لكون العاملين في الخطوط الأمامية أكثر مهارة ، لذلك هناك فهم عبر المنظمات حول العالم بأن هناك حاجة للاستثمار في هؤلاء الموظفين. ما أظهره الاستطلاع هو أن هناك رغبة في الاستثمار في تطوير الأفراد وأدوات الإنتاجية وكذلك الاحتفاظ بالموظفين ، وهي مشكلة كبيرة في الوقت الحالي.

يعد نقص العمالة مشكلة كبيرة لكثير من تجار التجزئة. هناك رغبة في الاستثمار ، وما كان الاستطلاع جيدًا في تسليط الضوء عليه ، هو عندما نظرت إلى الأولويات الثلاث الأولى لجميع تجار التجزئة هؤلاء ، كانت زيادة الإيرادات وزيادة الربحية وخفض التكاليف.

قال كرامر: "هناك صلة مباشرة بين الناس ونتائج الأعمال". إنه ليس مجرد ارتباط ، إنه رابط مباشر. هذا هو الوعي الذي كان مهمًا حقًا للخروج من الاستطلاع.

"يمكنك إلقاء نظرة على عملك وقد ترغب في زيادة الإيرادات وتقليل التكاليف ، ولكن الخط الأمامي هو المجال الرئيسي الذي يمكن القيام به ، ونتيجة لذلك ، يجب الاستثمار هناك ، بدلاً من محاولة مطاردة مناطق أخرى قال كرامر.

وأضاف كرامر: "هذا هو نوع الكشف الكبير من الاستطلاع". "لا تنظر الشركات إلى الأعمال والناس معًا كحل واحد ، بل ينظرون إليه كعناصر منفصلة. الشركات التي تفهمها تعمل بطريقة أفضل. تنظر إلى تقارير الأرباح الخاصة بهم وهم يسجلون درجات أعلى من منظور نمو الإيرادات ومن منظور الربحية.

قال كرامر: "هذه منطقة أخرى خرجت من المسح". "الشركات التي تحصل عليها هي الرابح وهذا يضع الكثير من الضغط على المؤسسات لفهم المشكلة حقًا في الوقت الحالي والتقنيات التي يجب الاستثمار فيها.

المشكلات الموجودة حاليًا مع موظفي الخطوط الأمامية قد تفاقمت بسبب جائحة Covid-19. أحد الأشياء المهمة التي يجب أن تحدث هو أن التكنولوجيا يجب أن تكون جزءًا كبيرًا من الحل لجعل الموظفين أكثر سعادة وانخراطًا ودفع نتائج الأعمال التي تضعها المؤسسات كأولوية لها.

استخدمت XNUMX شركة من الشركات التي تم مسحها أربعة أنظمة مختلفة في نفس الوقت. وذلك أثناء القيام بالمهمة الصعبة حقًا المتمثلة في إدارة المستهلكين وجميع الأنشطة التي تحدث في المتجر.

تبسيط تجربة الموظفين أمر لا بد منه. سيؤدي ذلك إلى تبسيط العمليات ويؤدي إلى مستوى أعلى من مشاركة الموظفين. قال كرامر: "تدير العديد من المنظمات العمليات اليدوية ، ولوحات القصاصات ، ولوحات الإعلانات ، والمواد المطبوعة". وهذا يترك الموظفين منفصلين عن الشركة. إنهم يرون فقط ما يوجد داخل جدرانهم الأربعة ولا يمكنهم حقًا التوافق مع الأهداف التنظيمية. تعد التكنولوجيا مكونًا كبيرًا جدًا حول حل المشكلات المتعلقة بمشاعر الموظفين ، كما أنها ستؤدي أيضًا إلى زيادة نتائج الأعمال ".

وجدت دراسة WorkJam أن 80٪ من صانعي القرار عبر الصناعات والمناطق الجغرافية يرغبون في الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجربة الخطوط الأمامية ، لكنهم يعانون من تحديد أولويات الاستثمارات الرقمية. في الواقع ، يشعر 71٪ من جميع القادة الذين شملهم الاستطلاع بالقلق من أن الاستثمار في التكنولوجيا الذي يحسن العمليات والكفاءة له الأسبقية على التكنولوجيا التي تخلق في النهاية تجربة أفضل للموظفين في الخطوط الأمامية.

في مجال البيع بالتجزئة على وجه التحديد ، يقول 73٪ من صانعي القرار إن مبادرات التحول الرقمي لم تصل بعد إلى خط المواجهة. يحتاج تجار التجزئة إلى توفير الأدوات الرقمية المناسبة لشركائهم في الخطوط الأمامية - ليس فقط لموظفي الشركات والمقر الرئيسي - لضمان تمكين العمال وإشراكهم وسعادتهم ، ولتحسين الكفاءة التشغيلية والإيرادات.

دفع الرفض الذي يقوده الموظفون لمعايير العمل في الخطوط الأمامية والزيادة المتزايدة تجار التجزئة إلى التركيز على تجربة الخطوط الأمامية. قال ما يقرب من ثلاثة أرباع (74٪) من صانعي القرار في مختلف الصناعات إن موظفي الخطوط الأمامية يرفضون ظروف العمل التي مرت دون منازع قبل عامين فقط ، وقال 80٪ إن معدل دوران الخطوط الأمامية قد زاد ، مما يشكل تحديًا للشركات للحفاظ على المعايير وتقديم تجربة إيجابية للعملاء.

تشارك WorkJam أيضًا مع NRF Foundation RISE Up برنامج تدريب واعتماد الموظفين لرفع مستوى العاملين في الخطوط الأمامية. سيعمل WorkJam و NRF على تعزيز منهج RISE Up ، الذي يركز على المهارات والمعرفة اللازمة في الأدوار الحاسمة في الخطوط الأمامية. ستدعم WorkJam تطوير محتوى جديد يضم عمال الخطوط الأمامية يسلط الضوء على الفوائد والفرص الوظيفية والجوانب الأخرى لوظائف البيع بالتجزئة التي يجدونها مجزية أكثر.

قال كرامر: "تتمثل مهمة WorkJam الشاملة في تمكين موظفي الخطوط الأمامية من خلال الأدوات الرقمية والتدريب والتكنولوجيا التي تجعل عملهم وحياتهم الشخصية أفضل". "نحن على ثقة من أن المحتوى الجديد الذي تم تطويره في إطار هذه الشراكة سيساعد بشكل إيجابي في التأثير بشكل إيجابي على الوظائف الأكاديمية والمهنية للشركاء في الخطوط الأمامية في جميع أنحاء البلاد."

تم تطوير برنامج RISE Up بالتعاون مع أكثر من 20 تاجر تجزئة ، وهو يعلم مهارات التوظيف للمهن في صناعة البيع بالتجزئة عبر مجالات مثل خدمة العملاء والمبيعات وإدارة المخزون وسلسلة التوريد والعمليات التجارية للبيع بالتجزئة.