تقلع طائرة فرونتير إيرلاينز إيرباص A320 من مطار لوس أنجلوس الدولي في 27 أغسطس 2020 في لوس أنجلوس ، كاليفورنيا.
آرون بي | باور جريفين | صور جي سي | صور جيتي
قل وداعا لمركز اتصالات الخطوط الجوية على الأقل الحدود الخطوط الجوية.
قالت المتحدثة باسم الشركة جينيفر دي لا كروز لـ CNBC في بيان عبر البريد الإلكتروني .
يحصل المسافرون الذين يتصلون بقوائم فرونتير على موقعها الإلكتروني على رقم خدمة العملاء على الرسالة التالية: "في فرونتير ، نقدم أقل الأسعار في الصناعة من خلال تشغيل شركة الطيران لدينا بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. نريد لعملائنا أن يكونوا قادرين على العمل بكفاءة أيضًا ، ولهذا السبب نجعل من السهل العثور على ما تحتاجه في Flyfrontier.com أو على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا ".
يمكن لأولئك الذين يرغبون في إرسال رسالة نصية مع شركة الاتصالات الحصول على رابط للقيام بذلك يتم إرساله إلى هواتفهم.
لا تزال معظم شركات النقل الكبرى تقدم خطوط خدمة العملاء. لكن فرونتير ، التي تفرض رسومًا على كل شيء بدءًا من تعيينات المقاعد المتقدمة إلى الأمتعة المحمولة والوجبات الخفيفة ، غالبًا ما تبحث عن طرق لخفض النفقات. خلال يوم المستثمر في وقت سابق من هذا الشهر ، ألمحت فرونتير إلى أنها ستتوقف عن تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف ، وهو تغيير قام به موقع السفر Travel Noire وذكرت في وقت سابق من هذا الاسبوع.
قال جاك فيلين ، نائب الرئيس الأول للعملاء في فرونتير ، خلال العرض التقديمي للمستثمرين في 15 نوفمبر أن التغيير سيساعد على خفض تكاليف العمالة وتسريع المعاملات.
قال فيلين: "نحن ندعم معدلات عمالة أعلى في القناة الصوتية ، ونقتصر على هذا التفاعل الفردي". على النقيض من ذلك ، قال إن وكيل الدردشة يمكنه التعامل مع ثلاثة استفسارات في وقت واحد ، وربما أكثر.
"فكر في أكثر أنواع الأسئلة الغامضة التي قد يطرحها العميل والتي قد تستغرق من وكيل مركز الاتصال عدة دقائق للبحث والعثور على إجابة. يمكن أن يجيب برنامج الدردشة الآلي على ذلك بسرعة كبيرة ".
حققت فرونتير أرباحًا بقيمة 31 مليون دولار من إيرادات تشغيلية بلغت 906 ملايين دولار في الربع الأخير. أنفقت 182 مليون دولار على تكاليف العمالة ، وهي ثاني أكبر نفقاتها بعد وقود الطائرات ، بزيادة تقارب 70٪ عن نفس الفترة من عام 2019.
يأتي التغيير في Frontier مع فترات الانتظار الطويلة على خطوط هاتف خدمة العملاء والقنوات الأخرى التي أزعجت المسافرين هذا العام ، وكثير منهم واجه أيضًا مشكلة ارتفاع في حالات التأخير والإلغاء خلال الصيف الذي تفاقم بسبب نقص العمالة.
أضاف المسؤولون التنفيذيون في الخطوط الجوية عددًا من الموظفين ، مع طرح المزيد من القنوات للعملاء لتغيير الرحلات بأنفسهم أو التواصل عبر الرسائل النصية.
فرونتير ليست وحدها في التخلي عن مركز الاتصال. بريز إيرويز ، الناقل الأمريكي الجديد الذي أطلقته جيت بلو يقدم المؤسس David Neeleman فقط خيارات الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو Messenger لخدمة العملاء.
قال المتحدث باسم Breeze ، Gareth Edmondson-Jones ، "مع خيارات الإنترنت ، يكتمل متوسط طلب الضيف الخاص بنا في غضون 15-20 دقيقة".
المصدر: https://www.cnbc.com/2022/11/25/frontier-airlines-gets-rid-of-telephone-customer-service.html