عائدات الإنترنت المجانية مكلفة

سياسة إرجاع Zara صارمة للغاية. يجب أن يكون الثوب في نفس الحالة التي كان عليها عند الشراء. في المملكة المتحدة ، بدأت الشركة في تحصيل 1.95 دولار لإعادة المشتريات بالبريد. في واقع الأمر ، هناك 37 دولة لديها الآن رسوم عودة.

لا توجد رسوم إعادة في الولايات المتحدة في الوقت الحالي. ومع ذلك ، يمكن أن يحدث. سياسة إرجاع Zara في الولايات المتحدة صارمة بالفعل ، (يجب أن تكون العناصر مصحوبة بإيصال ، ويجب إعادتها في غضون 30 يومًا ، وتكون في حالة بدائية) ، لكنني أعتقد أن الظروف الاقتصادية العالمية الحالية قد تجعل ذلك أمرًا ضروريًا بالنسبة إلى Zara وبعض الآخرين على الشركات النظر في فرض رسوم على إعادة البضائع.

لقد أساء العملاء استخدام نظام الإرجاع ، خاصةً في الآونة الأخيرة. يشتري العديد من المتسوقين عددًا قليلاً من العناصر المختلفة أو يطلبون مقاسين أو ثلاثة أحجام لضمان الملاءمة المناسبة. وبعد ذلك ، يتم إرجاع التحديدات المرفوضة والأحجام الخاطئة للملابس المطلوبة للحصول على رصيد. نظرًا لأن Zara تقطع الملابس لتناسب الحجم باستمرار ، فهي حقًا ممارسة مفرطة ومكلفة للشركة عندما يقوم العملاء باستمرار بمثل هذه المرتجعات.

بالطبع ، أثناء الوباء الناجم عن COVID-19 عندما أغلقت المتاجر وكان العملاء مترددين في التسوق شخصيًا حيث أعيد فتحها ببطء ، تم تلبية احتياجات العملاء من خلال التسوق عبر الإنترنت. في ذلك الوقت ، كان ما يقل قليلاً عن 40 في المائة من تجار التجزئة يفرضون رسومًا على البضائع المعادة. الآن ، جعلت التكاليف المرتفعة بعض تجار التجزئة يعيدون النظر في هذه السياسة عندما ينظرون إلى كل قرش يمكن استرداده لأنه يؤثر على ربحية المتجر.

كنت دائمًا أصر على أن الكتالوجات نصف السنوية البالية التي أرسلها Sears و JCPenney يجب أن تكون مكتوبة بلغة واضحة مع معلومات سلع محددة لمساعدة العملاء على اختيارهم وطلبهم بثقة. في ذلك الوقت ، لم يرغب أي شخص (عميل أو بائع تجزئة) في التعامل مع متاعب (أو تكاليف) معالجة المرتجعات.

دعنا الآن نلقي نظرة على نشاط التسوق الأكثر حداثة. من وجهة نظر بائع التجزئة ، تسببت سياسات الإرجاع الملائمة والمجانية في كثير من الأحيان في حدوث مشكلات. أضاف التسوق عبر الإنترنت العديد من نفقات المتجر. يجب اختيار البضائع وتغليفها بعناية وتسليمها واستلامها في النهاية من قبل العميل. في عملية البيع هذه ، تعليقات مندوب المبيعات (مثل التعزيز الإيجابي مثل ، "أوه ، هذا جميل عليك) مفقودة ، ويمكن للعميل أن يشك في شرائه. غالبًا ما يشجع عدم وجود مثل هذا التعزيز أثناء عملية الشراء العملاء على شراء العناصر بنية إعادة بعضها بعد مراجعتها في المنزل. ونظرًا لارتفاع سعر ملابس Zara (أو أي علامة تجارية أخرى) بشكل كبير وجعل كل عملية شراء صفقة خاصة ، يستفيد العملاء بطبيعة الحال من هذه العملية.

هذا يخلق تكلفة حقيقية وقابلة للقياس لتجار التجزئة. ولكن هل تستطيع المتاجر إيقاف الإرجاع المجاني هنا في الولايات المتحدة؟ تدعي UPS أنها تتعامل مع 60 مليون عائد هذا العام (بعد عيد الميلاد) ، وهو ما يزيد بنسبة 10 في المائة عن العام الماضي. ليس من المستغرب أن يتم تدريب المزيد من العملاء الآن على استخدام الإنترنت في عمليات الشراء.

كما ذكر أعلاه ، يتم عرض رسوم الإرجاع في بلدان أخرى. في المملكة المتحدة ، تتقاضى Uniqlo و Next أيضًا رسوم الإرجاع. ترسل Uniqlo بطاقة شحن مرتجعة تكلف 7 دولارات منذ 1 مارس 2021. من ناحية أخرى ، يسمح Shein بإرجاع مجاني لأول مرة ثم يتقاضى 7 دولارات مقابل عمليات الإرجاع اللاحقة.

تسجيل: لا يزال بعض العملاء يتوقعون عوائد مجانية ، لكن تجار التجزئة الأذكياء اكتشفوا الآن أن تكاليف الإنترنت أصبحت باهظة للغاية لدرجة أنه يتعين عليهم إعادة التفكير في نموذج أعمالهم. قد يعني ذلك أن المتاجر ستضطر إلى فرض رسوم على المرتجعات. ارتفعت تكاليف التشغيل بشكل كبير وستستمر في الضغط على الإدارة لرفع الأسعار والنظر في الرسوم مثل رسوم الإرجاع أيضًا. لا أحد يحب فكرة زيادة تكاليف العميل ، ويجب أن يتم ذلك بسحر. لكنني أعتقد أنه من المحتمل أن يشارك العديد من تجار التجزئة الآخرين في هذا الجهد.