سياسات العودة الليبرالية لصناعة الأزياء غير مستدامة

أسفرت سهولة التسوق عبر الإنترنت إلى جانب سياسات الإرجاع السخية عن نوبة جديدة من البلوز بعد العطلة لصناعة الملابس. مدفوعة جزئياً بالقيود المفروضة على المخازن المادية التي فرضها الوباء ونظر إليها على خلفية حركة الاستدامة المتسارعة ، أصبحت الأزمة ملحمية في نطاقها - وهي إحراج على مستوى الصناعة وضربة مدمرة للأرباح النهائية. 

يجب تقديم شيء ما عندما يتعلق الأمر بسياسات الإرجاع مع تجار التجزئة والعلامات التجارية.

أظهر استطلاع حديث أجراه الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) وبائع حلول البيع بالتجزئة Appriss Retail أن القيمة المقدرة لجميع البضائع التي أرجعها المستهلكون العام الماضي ارتفعت بنحو 75٪ إلى ما يقرب من ثلاثة أرباع تريليون دولار.

هذا ضرب من حوالي 15 سنتًا من كل دولار في مبيعات التجزئة لعام 2021. 

كما في السنوات السابقة ، تضررت التجارة الإلكترونية بشدة ، حيث ساهمت بحوالي ثلث الإجمالي. من بين 1 تريليون دولار في مبيعات البضائع عبر الإنترنت في العام الماضي ، أفادت NRF أنه تم إرجاع أكثر من 20٪.

هذه تكلفة مذهلة عندما تضيف تكلفة الشحن والمعالجة والتخزين - وخاصة في حالة الملابس - التدمير المحتمل أو التخلص من العناصر التي لا يمكن إعادة تخزينها. وهي ليست مستدامة.

تشمل أسباب عمليات الإرجاع غير المنتظمة خزانة الملابس ، وهي الممارسة التي يطلب فيها المستهلكون ثلاثة أو أكثر من عناصر معينة بألوان مختلفة ، ثم إرجاع الكل باستثناء عنصر واحد. 

المشكلة الأكثر شيوعًا التي تواجهها الصناعة هي التحجيم. قد يكون وسيط شركة ما صغيرًا في شركة أخرى. 

شوبيفاي
تسوق الآن
أفادت ، وهي منصة تجارة إلكترونية رائدة للمتاجر عبر الإنترنت ، العام الماضي أن السبب المهيمن الذي يقدمه المستهلكون لإعادة عنصر ما هو الحجم: قال 30٪ أنه صغير جدًا ؛ قال 22٪ أنه كبير جدًا.

تجربتي الخاصة في عيد الميلاد الماضي هي مثال على ذلك. أراد ابني أن يهديني زوجًا من النعال من علامة تجارية مشهورة. كان الزوج الأول ضيقًا جدًا لدرجة أنني لم أتمكن من ارتدائهما ، لذا عادوا. كان الزوج الثاني أفضل ولكن لا يزال ضيقًا جدًا بالنسبة لقدمي العريضتين. تناسب الزوج الثالث. 

من المرجح أن يتم إعادة تخزين الأحذية أكثر من القميص. تعود الأحذية التي تمت تجربتها في متجر مادي إلى الرف. ومع ذلك ، فإن الشركة التي باعت النعال تكبدت نفقات كان عليها أن تجعل البيع النهائي بالكاد مربحًا ، هذا على كل حال.

على الرغم من أن المستهلكين قد اعتبروا حتى الآن سياسات العائد الليبرالية أمرًا مفروغًا منه ، إلا أن الدراسات الاستقصائية وجدت باستمرار أن الغالبية تولي اهتمامًا وثيقًا لكيفية تعامل العلامات التجارية مع مثل هذه المشكلات عبر المؤسسة.

العوائد هي على الأقل مصدر إزعاج للمستهلكين وتقوض الولاء للعلامة التجارية. في أسوأ الأحوال ، فإن تجار التجزئة الذين يتم القبض عليهم وهم يدمرون البضائع المعادة أو غير المباعة يكتسبون عينًا سوداء: يتفاعل الجمهور مع الغضب المناسب ويتم تقليل قيمة العلامة التجارية بدرجة أو اثنتين.

بدأت الأدوات الرقمية لمعالجة مشكلة الحجم في الظهور داخل الصناعة بما في ذلك ، على سبيل المثال ، تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تسمح للعملاء بفحص أنفسهم بهواتفهم للحصول على قياسات أكثر دقة. يمكن أن تساعد الاختبارات والأبحاث الأكثر نشاطًا على المستهلكين العلامات التجارية في تقليل عمليات الشراء التي تخيب الآمال لأسباب أخرى ، مثل اللون والأسلوب.

تعد العوائد من المشكلات الرئيسية المتعلقة بالاستدامة في صناعة الأزياء ، ولكن تجار التجزئة بدأوا للتو في مواجهتها وجهاً لوجه.

عند الإبلاغ عن نتائج استطلاع NRF ، حذر الرئيس التنفيذي لشركة Appriss Steve Prebble ، "يجب على تجار التجزئة إعادة التفكير في العوائد كجزء أساسي من استراتيجية أعمالهم."

يولي المستثمرون اهتمامًا أكبر لقضايا مثل بدء مديري المحافظ في تطبيق معايير بيئية واجتماعية وحوكمة صارمة (ESG) بشكل روتيني على معايير الاستثمارات "الخضراء". 

ليس أمام تجار التجزئة خيار سوى التعامل مع النفايات والممارسات غير المستدامة بجميع أشكالها. لنبدأ في معالجته الآن.