رئيس منظمة العفو الدولية في إيباي يتحدث عن مستقبل التجارة عبر الإنترنت

يواصل الذكاء الاصطناعي إعادة تشكيل الطرق التفاعلية لزيادة تجربة التسوق عبر الإنترنت. ستسمح التطورات التكنولوجية الجديدة بالتسوق عبر الإنترنت لتعكس التجارب في المتاجر الفعلية و eBayEBAY
رئيس منظمة العفو الدولية ، نيتسان ميكيل بوبروف ، متحمس للحديث عما يخبئه المستقبل للبيع بالتجزئة. فيما يلي نظرة على كيفية تشكيل الذكاء الاصطناعي التوليدي والتخصيص في الوقت الفعلي والتجارب الغامرة و metaverse لتشكيل مستقبل التجارة عبر الإنترنت.

ماذا يعني الذكاء الاصطناعي التوليدي للبيع بالتجزئة

تبحث العديد من الشركات عن طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في التسوق واختيار المنتجات والشراء. يمكن أن يغير قواعد اللعبة في التجارة عبر الإنترنت. يمكن أن يكون التسوق عبر الإنترنت عمليًا للغاية وليس له تدفق طبيعي مثل التسوق في المتجر. قد يشمل التسوق الاستكشافي في متجر مادي النظر إلى العروض المرئية ، وغالبًا ما يؤدي تقديم البضائع إلى رحلة غير مخطط لها ومليئة بالاكتشافات غير المتوقعة. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تكرار هذا النوع من التسوق عبر الإنترنت ، حيث تلعب الحواس الخمس دورًا أكبر في التجربة. قال Mekel-Bobrov: "يربط الذكاء الاصطناعي التوليدي الخيط بين المشترين والبائعين بسلاسة اعتمادًا على النية وسيحاكي كثيرًا كيف يمكن لشريك المتجر الفعلي أن يتعامل مع تفاعل المتسوق". كما ناقش كيف يمكن تحسين شروط بحث المستهلك عبر الإنترنت عن المنتجات وتفسيرها بشكل أكثر ذكاءً باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. في حين أن التكنولوجيا لم يتم استخدامها على نطاق واسع حتى الآن من قبل صناعة البيع بالتجزئة ، إلا أن لديها القدرة على جعل التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين أكثر حيوية وترابطًا.

يعد التخصيص في الوقت الفعلي بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة إلى جهات التسويق

انتقل التخصيص من الكلمة الطنانة قبل عقد من الزمان إلى ما يُعتبر الآن تحليلات في الوقت الفعلي لرحلات التسوق الفردية. قال ميكيل بوبروف: "بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، كان التخصيص يعتمد على الشخصيات ، ثم انتقل إلى النماذج الأصلية التي هي شريحة متناهية الصغر من العملاء ، والآن تستخدم الشركات التخصيص الفردي". يمكن للمتسوقين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ويحبون شيئًا ما أن يجروا عمليات بحث مخصصة في الوقت الفعلي بناءً على ما يحبونه للتو. يصبح التخصيص فريدًا لكل فرد وليس شريحة صغيرة من العملاء ولا يعتمد على شخصية. قال ميكيل بوبروف: "إن التكنولوجيا بالإضافة إلى عدد كبير من البيانات يعني تخصيصًا عاليًا". في الآونة الأخيرة فقط كان من الممكن للمسوقين أن يتفاعلوا مع التفاعلات في الوقت الفعلي.

التجارب الغامرة تجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر جاذبية

في الشهر الماضي ، أعلنت eBay عن شراكة إستراتيجية مع حياة ملحوظة، منصة رقمية تعزز تجارب المعجبين الاستثنائية. سيؤدي الجمع بين سوق مقتنيات eBay مع تجربة "في الغرفة" التفاعلية لـ Notable Live إلى تعزيز كيفية تفاعل المشجعين وجامعي الألعاب الرياضية مع اللاعبين والبطولات والفرق. ناقش Mekel-Bobrov كيف يؤمن موقع eBay بتقليل الفجوة بين الخبرات المادية والتجارب عبر الإنترنت لتحويل رحلة التسوق. قال ميكيل بوبروف: "تعتبر الشركات عبر الإنترنت مرادفًا لاسم دوت كوم ، مثل eBay.com ، وهي معتادة على التفاعل مع العملاء بطريقة المعاملات وهذا هو السبب في أننا أطلقنا مؤخرًا التجارة المباشرة". يمكن للبائعين إجراء أحداث البث المباشر من خلال تطبيقات وموقع eBay ، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل والتفاعل المباشر مع المشترين ، والجمع بين التنشئة الاجتماعية والترفيه والتسوق.

لا يزال يجري استكشاف حالات استخدام metaverse

لا تزال metaverse في مراحل الاستكشاف مع العديد من الشركات ، وبينما تفكر فرق الذكاء الاصطناعي في حالات الاستخدام والحلول التي ستؤثر على رحلة المتسوق للعملاء ، تشعر Mekel-Bobrov أن الجميع محاصرون بلا داع في المعنى الحرفي للميتافيرس ، قائلاً ، "لا أحد يعرف ما الذي سيشكله المعنى ، لذلك يجب علينا الابتعاد عن التعريف والتفكير أكثر في النتائج."

على الرغم من أن معدلات التبني لا تزال منخفضة مع تجار التجزئة اليوم ، إلا أنه لا يزال يتم استكشاف metaverse لسبب وجيه. ماكينزي وتقدر الشركة أن metaverse ستبلغ قيمته 5 تريليون دولار بحلول عام 2030 بسبب قاعدة المستهلكين العالمية المحتملة ، وأهمية الصناعة الواسعة ، والاستخدام الواسع لتطبيقات الأعمال.

الشفافية حول الذكاء الاصطناعي

نظرًا لأن المزيد والمزيد من تجار التجزئة يوسعون استخدامات الذكاء الاصطناعي بقدرات مختلفة ، فهناك جهد متزايد بين الشركات والمستهلكين لضمان التعامل مع جمع البيانات واستخدام البيانات بمسؤولية. يتم تمكين المستهلكين بشكل متزايد والتعبير عن رأيهم بشأن شفافية البيانات.

لا يتم تنظيم تجارة التجزئة بشكل كبير مثل الأدوية والخدمات المصرفية فيما يتعلق بحماية البيانات. ومع ذلك ، هناك حاجة ملحة لقطاع التجزئة لمواكبة التحول التأسيسي في تفضيلات المستهلكين نحو المزيد من المسؤوليات المنظمة فيما يتعلق بحماية البيانات. "تتفهم EBay التحول الثقافي مع المستهلكين وقد بدأت في بناء نهج قابل للتطوير لتوفير إطار عمل للموظفين الذين يقومون ببناء مبادرات الذكاء الاصطناعي. قال ميكيل بوبروف: "نحن ندرك تمامًا أبعاد مسؤوليتنا" ، مضيفًا: "نحن رائعون في البقاء في طليعة ما يتوقعه العملاء". نظرًا لأن المزيد من مبادرات الذكاء الاصطناعي يتم طرحها عالميًا عبر العديد من تجار التجزئة ، فإن توفير الشفافية أمر بالغ الأهمية ، ويجب على الشركات وضع خطط لضمان حماية المستهلكين بشكل جيد.