روبوتات التجارة الإلكترونية ترفع الأسعار وتسبب النقص وتستفيد من الأزمات

عندما ذابت TicketMaster في نوفمبر تحت الانهيار الجليدي لمشجعي Taylor Swift الذين كانوا يحاولون الحصول على تذاكر الحفل ، ألقت الشركة باللوم على الروبوتات. كان من المفترض أن يفتح الموقع فقط لـ 1.5 مليون معجب من Swift ، لكن 14 مليون "شخص" اجتاحوا الموقع ، وفقًا لأحد تقرير. المعنى الضمني: 90٪ من حركة المرور على موقع TicketMaster كانت مصطنعة.

يقول نيلز سوديمان ، مزود برامج التجارة الإلكترونية ، الرئيس التنفيذي لشركة Queue-it ، إن هذا ليس نادرًا. ولا يوجد فقط في التذاكر.

قال لي سودمان في أحدث بودكاست TechFirst. "هذه الروبوتات ... التقطها [لأعلى] ، وشرائها بمبلغ 400 دولار وإعادة بيعها بمبلغ 1,000 دولار ، ووضع 600 دولار في جيوبها الخاصة."

السعر في هذا المثال خاص بوحدات تحكم ألعاب PlayStation 5. وعلى الرغم من عدم القدرة على الحصول على وحدة التحكم في الألعاب التي تريدها بالسعر الذي يجب أن تكون متاحة به - أو تذاكر حفلة موسيقية لـ Taylor Swift - إلا أنه شيء آخر تمامًا ألا تكون قادرًا على الحصول على حليب الأطفال في الأوقات التي يكون فيها صعبًا للحصول على. (ونعم ، قد يكون حليب الأطفال قد تعافى إلى حد ما من النقص الشديد قبل عام ، لكنه لا يزال كذلك من الصعب الحصول على.)

التكلفة على المستهلكين؟

يقول Sodemann إن أبحاث شركته تشير إلى أن ما يصل إلى 1,200 دولار لكل أسرة كل عام. هذا مبلغ كبير: هناك ما يقرب من 130 مليون أسرة في الولايات المتحدة

وهذا يعني أن الروبوتات هي عمل كبير.

يقول سوديمان: "من الواضح جدًا أنها أصبحت أكثر تنظيماً". "وأعتقد أن أكبر شركة مسجلة تقوم بهذا هنا ربما لديها ما لا يقل عن 200 موظف ... العديد منهم يعملون في الخارج ، وهذا يعني في البلدان ذات الرواتب المنخفضة في آسيا ، ويساعدون في القيام بكل هذا هنا."

تعد التذاكر عمودية كبيرة لروبوتات الغشاشين في التجارة الإلكترونية ، وكذلك الأحذية الرياضية ، أو أحذية الركض ، التي أصبحت عناصر كبيرة قابلة للتحصيل في العقود الماضية.

يقول سوديمان: "إذا تحدثنا عن إصدار التذاكر في أمريكا الشمالية ، فمن المحتمل أن يكون هناك 40 منظمة ، على الأقل ، تقوم بإخراج التذاكر من السوق الأولية". "إذا ذهبنا إلى نوع آخر من الإعداد حيث يكون أحذية رياضية ، فإننا نعتقد أن هناك ما لا يقل عن مائة منظمة ، إما بشكل مباشر أو في إعداد ، حيث يمكن للأشخاص الاشتراك للوصول إلى الأحذية الرياضية."

بمعنى آخر ، هذا ليس مجرد عدد قليل من الأفراد الذين يحاولون الوصول المبكر إلى المنتجات لإعادة بيعها. إنها في الأساس صناعة.

التحدي: الشراء بالجملة يخرج المنتج من السوق ويرفع الأسعار.

هذا له تأثير على الأشخاص الذين يحتاجون إلى حليب الأطفال أو الضروريات الأخرى. ويقول سوديمان إنه رأى دليلاً على ذلك خلال أوقات الأزمات: تحديات سلسلة التوريد ، ونقص حليب الأطفال ، وإعصار إيان في فلوريدا في سبتمبر ، وحتى الحرب في أوكرانيا.

لكن الوباء زاد الطين بلة:

يقول سوديمان: "تمت زيادة المراجحة المحتملة وكسب المال بشكل كبير خلال تلك الفترة ، ومن الواضح أيضًا أن تعقيد المنظمات التي تقوم بالتخفيض هنا قد زاد أيضًا".

تكون التكاليف واضحة عندما يضطر اللاعب إلى زيادة الإنفاق بمقدار 300 دولار على PS5. لكنها أقل وضوحًا عندما يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى إنفاق الأموال على برامج مكافحة الروبوتات ، أو عندما تكون المنتجات غير متوفرة لأن الانتهازيين قد اقتنصوها جميعًا.

يبدو توسيع نطاق الروبوتات أمرًا صعبًا ، لأن كل شحنة تحتاج إلى بطاقة ائتمان وعنوان شحن. لكن Sodemann يقول إن الأطقم المنظمة التي تمتلك روبوتات معقدة تستخدم ببساطة بطاقات ائتمان مصممة للخصوصية والتي تحتوي على "أرقام متجددة" ، مما يعني أنه يمكن دفع 1,000 رقم بطاقة ائتمان من حساب مصرفي واحد.

(هذا شيء يجب أن يفكر فيه الرئيس التنفيذي لشركة Twitter Elon Musk وهو يخطط لإصدار ملف منتج الاشتراك في Twitter تم تصميمه لتقليل الرسائل غير المرغوب فيها من خلال طلب الدفع والتحقق.)

يمكن توصيلها جميعًا إلى مئات إن لم يكن الآلاف من عناوين صندوق البريد أيضًا.

في حين أن نشاط روبوت التجارة الإلكترونية قد يكون أمرًا مستهجنًا ، إلا أنه ليس غير قانوني ، كما يقول سوديمان.

"لقد أصبحت لعبة مختلفة تمامًا. ودعنا نقول ، ليس بالضرورة أنه غير قانوني ، ولكن من الصعب للغاية رؤية الأخلاق والإطار المحيط بهذا الأمر على نطاق واسع ليكون قادرًا على الغش بشكل أساسي وسحب الأموال من الطاولة ".

الحصول على نسخة كاملة من حديثنا هنا ، أو الاشتراك إلى TechFirst.