أعلنت مجموعة بوسطن الاستشارية الأسبوع الماضي عن تشكيل BCG X ، وهي وحدة مخصصة للتحول الرقمي. كما أطلقوا سراح أ دراسة بالقول إن 60٪ من الشركات التي شملتها الدراسة تخطط لزيادة الإنفاق على التحول الرقمي في عام 2023 على الرغم من مخاوف الركود ، مقابل تخفيضات التخطيط بنسبة 4٪ فقط. أهم مجالين يتم التركيز فيهما على هذه المبادرات هما الأول ، تحويل نموذج الأعمال ، والثاني الاستدامة.
لا تمهد طريق بقرة
روبرت جوردون من جامعة نورث وسترن تحدث ضجيجًا خلال أوائل عام 2000 في التساؤل عن تأثير أجهزة الكمبيوتر على إنتاجية العمل. في الواقع ، ارتفع نمو الإنتاجية في الولايات المتحدة بين عامي 1997 و 2008 ، لكن المكاسب لم تتطابق في أي وقت مع ما حدث في الفترة من 1947 إلى 1973. إذا نظرنا إلى الوراء ، يبدو أن الموجة الأولى من الرقمنة ، والتي كانت تدور حول أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التي تبسط العمليات الصناعية ، أحدثت بعض الاختلاف ، ولكن لا يوجد "تحول حقيقي".
هل رصفنا طريق البقر إذن؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فما هو الاختلاف الآن؟
قد تكون الإجابة نعم ، والفرق الآن هو العميل الذي يتمتع بالتمكين الرقمي. منذ عام 2000 ، انتشرت التكنولوجيا التي تواجه المستهلك مع حوالي 7 مليارات هاتف ذكي ، و 4.6 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي ، وما لا يقل عن 20 مليون موقع للتجارة الإلكترونية منتشرة في جميع أنحاء العالم. هذا العميل الرقمي الفائق مجهز الآن لدفع التغيير في نموذج عملك ، بشرط أن تعرف كيفية إشراكهم في عملية الاختراع.
ابتكار للمستهلكين
النظر في مثال نثر منتجات العناية بالشعر. الفكرة هي بيع تركيبات مخصصة للعملاء بناءً على استبيان عبر الإنترنت. تميل الشركة إلى فكرة الابتكار الدائم وتقوم بفضيلة المشاركة. تقرأ صفحتهم الرئيسية:
"التقدم مبني في كل صيغة نثرية. نقوم بتحديث منتجاتنا بشكل روتيني بمكونات ومجمعات جديدة طورها مختبر البحث والتطوير لدينا ، ونقوم بضبط الصيغ الخاصة بك بشكل موسمي لتتناسب مع الشروط في الرمز البريدي الخاص بك. أنت أيضًا جزء من العملية - أخبرنا عن أداء العناية بشعرك باستخدام Review & Refine ، وسنقوم بتعديل طلبك التالي للحصول على نتائج أفضل بمرور الوقت ".
يقال إن النثر نما إلى أكثر من ذلك 100 مليون دولار في المبيعات منذ تأسيسها عام 2017. تشمل الاضطرابات في نماذج الأعمال التقليدية البيع المباشر للمستهلك ، وصنع دفعات فردية، وحصر العملاء في علاقة ثنائية الاتجاه. يتضمن ذلك التحولات الرقمية لتجربة التسوق ، وعملية تطوير المنتجات ، ولوجستيات الميل الأخير ، ويستفيد من تحليلات البيانات ، وبنية الخدمات المصغرة ، والهواتف الذكية.
ابتكار العملاء من رجال الأعمال
في الطرف الآخر من الطيف جون ديري كمثال. لعقود من الزمان ، باعت Deere على هندسة رائعة وجودة وعلامة تجارية موثوق بها. كان الابتكار الميكانيكي هو القصة ، والطريقة الوحيدة للعميل للمشاركة كانت وجهاً لوجه من خلال التجار. اليوم ، Deere هي شركة رائدة في تطبيق التقنيات الرقمية في معداتها بما في ذلك تقنيات المعلومات, ضوابط القيادة الذاتية, قدرات المراقبة عن بعد وبنية الخدمات المصغرة.
مجموعة الجرارات واللوادر والحصادات الذكية ليست مجرد آلات أفضل. وهي تتألف من نموذج عمل جديد تمامًا يسمى "تقنية Ag الدقيقة"مع عرض القيمة الذي تم ضبطه مع عميل يتمتع بدرجة متزايدة من المعرفة بالبيانات. الصفحة الرئيسية تقرأ:
"تقليل تكاليف الإدخال من خلال إدارة أفضل للماكينة ودقة التطبيق. زيادة العوائد من خلال تحسين كل جانب من جوانب عملية الإنتاج الخاصة بك. تشغيل أكثر سلاسة مع إجهاد أقل عن طريق أتمتة المهام المتكررة وتمكين التشخيص عن بُعد ".
ديري مخزون ارتفع بنسبة 195٪ خلال السنوات الخمس الماضية مقارنة بـ 40٪ فقط لمؤشر داو جونز.
يسير تحول نموذج العمل والاستدامة جنبًا إلى جنب
توضح هذه الأمثلة التفكير الاستراتيجي الذي يبدأ بما يريده العميل ، حتى لو لم يطلبه صراحة ، ثم يعمل بشكل عكسي لحل المشكلات التشغيلية لفعله. تعمل رقمنة العمليات الحالية على إقفال الاستراتيجية القديمة ، مما يترك الباب مفتوحًا للمنافسين لإعادة اختراع الأعمال التجارية لعميل رقمي متزايد لن يقفز إلى العرض الأفضل فحسب ، بل يتجول حوله على وسائل التواصل الاجتماعي.
تعد التكنولوجيا ضرورة لإجراء تحولات جادة في نموذج الأعمال ، كما أنها تمهد الطريق لتضمين الاستدامة. لكل من Prose و Deere ، تخلق المشاركة المستمرة للعملاء منصة لمبادرات إزالة الكربون في كل مكان من تصميم العبوات وإدارة المرتجعات إلى الوقود المتجدد. يمكن للعملاء قيادة العملية إذا شاركوا في المكافآت من خلال توفير التكاليف الذي أصبح ممكناً مع الشركات ذات الإيرادات المتجددة مثل خدمة الاشتراك في Deere's Precision Ag و Prose's Salon ، وكلاهما يخلق قيمة مؤسسية في نفس الوقت مع فرص كفاءة الكربون.
يمكن أن يكون التحول الرقمي اثنان لواحد إذا حصلت على الإستراتيجية الصحيحة.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/