تطوير عضلات عالية الثقة في قيادتك

أنت لا تعرف أبدًا ما ستواجهه أنت ومنظمتك وتعمل على التغلب عليه. أشك في أن أي شخص كان بإمكانه توقع تأثير جائحة COVID-2020 لعام 19 على كل بلد ونظام اقتصادي تقريبًا. ومع ذلك ، في تلك اللحظات والسيناريوهات عالية المخاطر التي يمكن أن تثير الخوف في قلوب القادة بشكل مفهوم وتشل الإنتاجية ، يجب صياغة طريق للمضي قدمًا.

في Brookdale ، كنا محظوظين لأننا اتخذنا تدابير ساعدت في تقليل الخوف الذي كان يمكن أن يصيب قادتنا وأعضاء فريقنا. أنا مقتنع بأن هناك ثلاث خطوات رئيسية اتخذناها - يمكن لكل منظمة أن تتخذها - للمساعدة في تقليل مشاعر الرعب والشلل واستبدال هذه الشكوك بالإنتاجية واتخاذ القرارات السليمة بدلاً من ذلك.

ولكن قبل أن أشارك هذه الخطوات الرئيسية الثلاث ، أشعر أنه من الضروري أن أتطرق إلى أهمية فهم "نجمة الشمال" لمؤسستك - وهي أولويتها القصوى. بصفتنا شركات ، فنحن جميعًا مكلفون بتحديد الأولويات المحركة لمنظمتنا ، لذا فإن كل الجهود تدعم تلك الأهداف. عندما أصبحت الرئيس التنفيذي لشركة Brookdale ، قللنا تركيزنا إلى الأولويات الثلاث الأولى وأعدنا تنظيم منظمتنا حولها. كانت الأولويات التي حددتها هي 1) جذب أفضل الشركاء وإشراكهم وتطويرهم والاحتفاظ بهم ؛ 2) كسب ثقة ورضا المقيمين والعائلة من خلال تقديم رعاية عالية الجودة وخدمة شخصية ؛ و 3) الفوز محليًا والاستفادة من نطاقنا بشكل فعال.

ومع ذلك ، في مواجهة تحدٍ غير مسبوق ، كنا بحاجة إلى أن نكون واضحين بشأن أولويتنا الشاملة التي كانت وستظل دائمًا أهم أولوياتنا. لذلك ، قمنا بتبسيط جهود الاتصال الخاصة بنا لتوضيح أن التركيز الأكثر أهمية كان "نورث ستار" - صحة ورفاهية سكاننا وشركائنا. قاد هذا التركيز جميع الاستراتيجيات والقرارات والاتصالات. لضمان وجود قادة يمكنهم مساعدتنا في تحقيق هذه الأولوية في مواجهة الأحداث غير المسبوقة ، حرصنا على اتخاذ الخطوات الثلاث التالية لدعم شركائنا والمقيمين لدينا.

1: تخطيط السيناريو

يجب أن يكرس القادة أنفسهم لصقل مهاراتهم كمفكرين مستقلين ومساحين قادرين على الفرص التي يمكن أن تؤثر على نمو الشركة. يجب أن يتعلموا دمج وجهات النظر المتنوعة وتعزيز بيئة تشجع العمل الجماعي. أثناء قيامك بتقييم الأحداث التي يمكن أن تؤثر على عملك ، قم بالعصف الذهني للنتائج المحتملة (تخطيط السيناريو) ، وقم بتطوير استجابات إبداعية (بما في ذلك خطط الطوارئ) ، وقم بتقييم إمكانية التأثير.

خذ وقتًا في التفكير في الحلول المحتملة بناءً على هدف العمل والموارد المطلوبة والجدول الزمني للتنفيذ ومعايير قياس النتائج ، فضلاً عن التأثير المتوقع. قم بترفيه جميع الأفكار - حتى بعض الأفكار "السيئة" - حتى تشعر بالثقة أنك قد وجدت الحل الأفضل.

هذا النوع من التمرين مهم لأنه عندما تجد نفسك في خضم المواقف عالية المخاطر ، يمكن أن يربك الذعر والخوف وعدم اليقين حتى أفضل القادة. عندما يتم الحديث عن العديد من السيناريوهات المحتملة - أو الاختلافات في موضوع ما - ، سيكون لدى قادتك قدرة أكبر على فرز أولوية ملحة ، والعمل بشكل استراتيجي من خلال النظر في العواقب المحتملة ، واتخاذ قرارات سليمة بسرعة.

2: النظر في زوايا متعددة

أحِط نفسك بالقادة الذين يقدمون مجموعة متنوعة من الخبرات ووجهات النظر حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على الحكم السليم والآراء التي ربما لم تفكر فيها من قبل. يتمتع العديد من زملائنا في المجتمع بمهارات حادة وغرائز إبداعية ، والقدرة الشديدة على التعامل مع المشكلات من زوايا مختلفة ، والشجاعة للانخراط في مناقشات مكثفة أثناء تقييمنا لفوائد وتحديات مسار عمل معين. بشكل جماعي ، يتمتع شركاؤنا أيضًا بخبرة عميقة في صناعتنا.

لقد جعلنا الحفاظ على الالتزام بوجهات النظر المتنوعة على دراية تامة بالتحديات الفريدة التي تؤثر على أعضاء مجتمع Brookdale. ثبت أن هذا أمر بالغ الأهمية طوال الوباء. مع الاستفادة من هذه المجموعة المتنوعة من وجهات النظر ، شعرت بالثقة في قدرتي على تحليل قضية من زوايا متعددة واتخاذ قرار مستنير. إن وجود قادة يتمتعون بخبرات محددة وذات صلة ومتنوعة يمكن الاعتماد عليهم أمر لا يقدر بثمن.

3: بناء الثقة

في كثير من الأحيان يمكن للفرق إنجاز ما لا يستطيع الأفراد الذين يعملون بمفردهم إنجازه. هناك قوة في الأرقام ، وهذه القوة تنمو بشكل كبير عندما يتحد الناس حول مهمة. نحتاج أيضًا إلى منح قادتنا فرصًا لتعزيز ثقتهم وبناء الثقة من خلال التحديات المختلفة المعروضة عليهم. إن تحدي قيادتك بفرص مثل مشروع عالي الوضوح حيث يمكنهم الأداء يغرس الثقة ويضمن احتمالية أكبر للنجاح إذا ومتى احتاجت نفس العضلات عالية الثقة للاستفادة منها في المستقبل.

غالبًا ما أفكر في الأهداف التي نحتاج إلى معالجتها كمنظمة كحبل وشركاء مثل الخيوط الفردية داخلها. عندما يتم شد الخصلة بإحكام ، فقد تنكسر. عندما يتم حياكة عشرات الآلاف من الخيوط معًا في حبل ، يمكن للحبل أن يتحمل وزنًا أثقل بكثير دون أن ينكسر. أردنا واحتجنا إلى أن يتحد شركاؤنا معًا لمواجهة العقبات التي خلقها الوباء - لصالح سكاننا وبعضنا البعض. كنا بحاجة للمساعدة في رعاية بعضنا البعض.

التفكير في كل عضو في الفريق كحبل في الحبل جعله أكثر قابلية للإدارة. لقد وزعنا عبء العمل ووثقنا أن الجميع سيقدمون الأمور الأكثر أهمية ، والتحقق من المهام من خلال فحوصات الجودة على مستويات متعددة من المؤسسة. نظرًا لأننا بدأنا العمل على بناء الثقة مع بعضنا البعض ، فقد تجاوز أعضاء الفريق توقعاتنا بانتظام.

عندما وصل COVID-19 إلى الولايات المتحدة ، واجهنا عدوًا لم نتمكن من رؤيته حرفيًا. كنا نعلم أنه لن يوافق الجميع على كل قرار نتخذه ؛ كنا نعلم أننا بحاجة إلى العمل بطرق جديدة ومبتكرة ؛ وعرفنا أنه سيكلف الكثير من المال للمساعدة في حماية الأرواح. ومع ذلك ، كان لدينا هدف أسمى يهم أكثر من أي شيء آخر: أطلقنا عليه اسم نجمنا الشمالي. من خلال التركيز الثابت على صحة ورفاهية المقيمين لدينا وشركائنا ، فضلاً عن تفاني والتزام قيادتنا ، قمنا بصياغة طريق قوي إلى الأمام. أنا واثق من أن المؤسسات الأخرى يمكنها التغلب على المياه القاسية إذا ما راقبت أيضًا نجم الشمال الخاص بها بعناية وبمساعدة تخطيط السيناريو ، وإعطاء الأولوية لوجهات نظر متعددة ، وبناء الثقة.