كل شركة طيران لها هويتها الخاصة. وهذا يعني أن لديها مجموعة من القيم الخاصة بها ، وهي مكرسة للرسائل التي ستجعل المستهلكين يربطونها ببعض السمات الأساسية.
خطوط سبيريت الجوية معروفة بدون زخرفة ، موسيقى الروك أسفل الأسعار ، بينما اشتهرت ساوث ويست ذات يوم بخدمة العملاء الفائقة. (في الآونة الأخيرة اشتهرت بجنوح الناس خلال الإجازات ، وإفساد عيد الميلاد وإشعال النار في الأموال).
دلتا ايرلاينز (DAL احصل على تقرير مجاني يبدو أن لديك ، كما يمكن القول ، فلسفة الكرم.
في هذه الأيام ، يتصرف مثل زوج الأم الذي يريدك حقًا أن تحبه ، وبالتأكيد ليس فوق رشوتك لكسب عاطفتك.
في العام الماضي ، تعاونت دلتا مع ستاربكس تمنح الركاب بطاقة هدايا إلكترونية مجانية ، وقمت بالترتيبات التي يمكنك من خلالها ربح Skymiles ونقاط الولاء لكلا الشركتين عندما تتسوق في أي منهما. كما عرضت أولوية الوصول إلى موقعها (المثير للجدل في كثير من الأحيان) Sky Club لأعضاء برامج الولاء المختلفة . انها أيضا جعلت من السهل الصعود من خلال برنامج الولاء ، وجعل من السهل كسب قسائم السفر والفنادق.
لكن حاجة دلتا إلى أن تكون محبوبًا لا حدود لها ، حيث إنها تحتاج إلى تفضيلها على منافسيها من شركات الطيران العديدة. على هذا النحو ، تستمر في تقديم ، ولديها الآن ميزة جديدة مدهشة من شأنها أن تساعدك على قضاء الوقت في رحلتك الأخيرة.
ما الميزة التي تقدمها دلتا في المتجر؟ بدءًا من 1 فبراير ، ستبدأ دلتا في تقديم خدمة wi-fi مجانية للعملاء في معظم رحلاتها الداخلية.
ولكن ، كما هو الحال دائمًا ، هناك مشكلة.
يجب أن تكون عضوًا في برنامج الولاء الخاص بـ Delta للحصول على هذه الميزة ، حيث سيتعين عليك إدخال رقم SkyMiles الخاص بك. ستتوفر هذه الميزة على أكثر من 700 طائرة بحلول نهاية العام ، وتخطط الشركة لتقديمها على الرحلات الدولية بحلول نهاية العام المقبل.
هذه الخطوة ، التي تم إجراؤها بالشراكة مع T-Mobile ، ستجعل دلتا أول شركة طيران كبرى تقدم خدمة الواي فاي المجانية ، وتتفوق على يونايتد وأمريكا وساوث ويست ، كما أشارت Travel Weekly.
شترستوك
هل انت غير مستمتع؟ تريد دلتا أن تتأكد من أنك لن تشعر بالملل في أي وقت أثناء رحلتك. تعد شبكة wi-fi المجانية جزءًا من تجربة ترفيهية جديدة ، تسمى Delta Sync ، والتي ستبدأ في طرحها هذا العام لأعضاء SkyMiles.
وسيشمل توصيات لأنظمة الترفيه على متن الطائرة بالإضافة إلى إشعارات رحلات الطيران في الوقت الفعلي ، وصفقات حصرية لمختلف السلع بالشراكة مع العلامات التجارية الاستهلاكية الأخرى ، وطلب الأطعمة والمشروبات ، إذا كنت في الدرجة الأولى.
الإعلان عن هذه الامتيازات الجديدة تم إجراؤه في مؤتمر التكنولوجيا CES 2023 في لاس فيغاس هذا الأسبوع ، حيث وعد إد باستيان الرئيس التنفيذي لشركة Delta Sync برفع فكرة السفر.
وقال: "إن مستقبل السفر هو الذي تجتمع فيه تجاربك الرقمية والمادية معًا بطريقة دافئة وشخصية سلسة ، مما يجعل روابط السفر البشرية أكثر فائدة".
لكن دلتا سخية لدرجة أنها ستمنح العملاء أيضًا امتيازات ، حتى لو لم يكونوا أعضاءً مخلصين.
عقدت دلتا شراكة مع نيويورك تايمز لمنح العملاء Wordle و Spelling Bee و The Crossword على الرحلات الجوية المحلية في الولايات المتحدة مجانًا ، حتى لو لم يكونوا أعضاء ولاءًا أو مشتركين في Times.
المصدر: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free؟puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo