يفضل العملاء BOPIS حيث ارتفعت مبيعات العطلات الأمريكية بنسبة 5٪ خلال العام الماضي

قفزت مبيعات الولايات المتحدة عبر الإنترنت من 257 مليون دولار لموسم العطلات 2021 إلى 270 مليون دولار لعام 2022 ، على عكس مبيعات العطلات العالمية ، التي استقرت في العام الماضي عند 1.14 تريليون دولار. كان مفتاح الأداء هو عرض متاجر التجزئة الأوسع للشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر (BOPIS) للعملاء. ما يقرب من واحد من كل خمسة طلبات عبر الإنترنت تم تقديمها في موسم العطلات هذا على مستوى العالم كانت من قبل العملاء الذين يستخدمون خيار BOPIS لشراء البضائع ، وفقًا للبيانات الصادرة عن Salesforce.

فوز BOPIS كبير

باع تجار التجزئة الذين قدموا BOPIS في الفترة ما بين 15 و 24 ديسمبر سبع مرات أكثر من أولئك الذين لم يقدموا BOPIS خلال هذه الفترة. قال روب جارف ، نائب الرئيس والمدير العام للبيع بالتجزئة في Salesforce: "أنهى تجار التجزئة موسم العطلات لعام 2022 بنمو أقوى في المبيعات عبر الإنترنت مما كان متوقعًا ، مدفوعًا في جزء كبير منه بالطلب الأمريكي ، وخصومات أكثر حدة في أيام الذروة ، وخيارات BOPIS". نظرًا لأن المستهلكين يتطلعون باستمرار إلى التسوق باستخدام النماذج الهجينة ، بما في ذلك الشراء عبر الإنترنت وفي المتجر وعلى الأجهزة المحمولة ، فقد استجاب تجار التجزئة لهذه التغييرات السلوكية من خلال تقديم المزيد من الخدمات.

شهدت الفترة التي سبقت عيد الميلاد ارتفاعًا حادًا في الخصومات

في حين بدأ تجار التجزئة العروض الترويجية للعطلات في وقت مبكر من هذا العام (في بداية أكتوبر) ، شهد المتسوقون صفقات أفضل مما كانت عليه في عام 2021 في الفترة التي تسبق عيد الميلاد ، بما في ذلك العديد من الصفقات الممتازة خلال أسبوع الإنترنت. نمت المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة بنسبة 8٪ على أساس سنوي خلال الأسابيع الثلاثة التالية لأسبوع Cyber ​​2022. وبحلول نهاية الموسم ، شهد المتسوقون في نهاية المطاف صفقات أفضل مما كانت عليه في موسم العطلات لعام 2021 ، بمتوسط ​​خصم بنسبة 21٪ مقارنةً بـ 19٪ عن العام السابق. وشملت أفضل فئات التخفيضات الجمال والعناية بالبشرة والمكياج بمتوسط ​​خصم 29٪. كانت الملابس العامة وحقائب اليد هي الفئات التالية الأكثر خصمًا بنسبة 27٪.

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي مفضلة لدى المتسوقين

مع استمرار استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الارتفاع ، تزداد كذلك التجارة الاجتماعية (شراء العناصر عبر مواقع التواصل الاجتماعي). وصلت إحالات حركة المرور العالمية من وسائل التواصل الاجتماعي إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق في هذا العيد ، مما أدى إلى زيادة 12٪ من إجمالي حركة مرور البيانات عبر الأجهزة المحمولة (+ 23٪ مقارنة بالعام الماضي). كانت بلجيكا وإيطاليا والولايات المتحدة هي البلدان التي لديها أكثر المتسوقين اهتمامًا بوسائل التواصل الاجتماعي.

نمت العائدات لقضاء العطلة

بالنسبة لموسم 2022 ، تم إرجاع 13٪ من إجمالي طلبات العطلات عبر الإنترنت ، مما يمثل زيادة بنسبة 63٪ في العائدات على أساس سنوي. ارتفعت العوائد بعد ستة أيام من عيد الميلاد بنسبة 16٪ من إجمالي الطلبات عبر الإنترنت. قال غارف: "كان عدد العائدات رقمًا مذهلاً أرسل إلينا وائتمانات أخرى حيث يجب أن يكون التركيز على تجار التجزئة لبقية العام" ، مضيفًا: "هذا يدل على أن المستهلكين لا يزالون حذرين وسط عدم اليقين الاقتصادي".

تجار التجزئة بذل مزيد من الجهود يعود أسهل مع عبوة خالية من المتاعب وخيارات شحن أكثر سهولة. ومع ذلك ، فإن الدافع الحقيقي هو تقليل احتمالية العوائد عند نقطة الشراء. قال غارف: "نرى تجار التجزئة يطورون صفحة تفاصيل المنتج لغرس الثقة من خلال المراجعات ومقاطع الفيديو والصور والمنتديات واستخدام توصيات المنتجات الشخصية".

سيساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي المتسوقين على اختيار المنتجات المناسبة ، وبالتالي تقليل العائدات. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم العديد من تجار التجزئة بإعادة تقييم سياسات الإرجاع وفرض قواعد إرجاع أكثر صرامة. وأضاف غارف: "يعمل تجار التجزئة على تقليص فترات الإرجاع ويقدمون مبيعات نهائية على العناصر المخفضة للغاية".

ماذا تتوقع في عام 2023

قد ينفق المستهلكون أقل في عام 2023 ، مع اعتماد كبير على الظروف الاقتصادية في السوق الأمريكية والأسواق العالمية. في الولايات المتحدة لعام 2022 ، المبيعات المالية تجاوزت مبيعات العام الماضي حتى نوفمبر بنسبة 9.8٪ (باستثناء السيارات والغاز). يرجع جزء من الزيادة في المبيعات عن العام الماضي إلى ارتفاع الأسعار عبر معظم الفئات ، مع المستهلك مؤشر الأسعار 7.1٪ أعلى خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. قال غارف: "سيواجه تجار التجزئة ضغطًا هامشيًا مستمرًا في عام 2023. في حين أن العديد من تجار التجزئة أصبحوا متخلفين حقًا خلال السنوات القليلة الماضية لتلبية سلوك العملاء الجدد وتوقعات التسوق ، يجب أن تكون مواقعهم الآن على نطاق واسع".

سيركز تجار التجزئة على تجربة العملاء ، وتحسين كفاءة العمليات وتقليل التكاليف. قال غارف: "هذا يعني الموازنة بين ولاء العملاء والكفاءة التشغيلية ، مع التركيز على الاستفادة من التكنولوجيا لإضفاء الطابع الإنساني على التجربة الرقمية". سيكون المستهلكون مقتصدون بحلول عام 2023 وسيستمرون في البحث عن المنتجات والخبرات القائمة على القيمة. تقوم Salesforce بتحليل البيانات المجمّعة لإنتاج رؤى حول العطلات من نشاط أكثر من 1.5 مليار متسوق عالمي عبر أكثر من 64 دولة ، وتشمل 24 من أفضل 30 شركة لبيع التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة.