يحب الناس التسوق في كوستكو (يكلف احصل على تقرير مجاني . سيطر نادي المستودعات القائم على العضوية على استطلاع التجزئة السنوي لمؤشر رضا العملاء الأمريكي.
تصدرت شركة التجزئة العملاقة الاستطلاع لمدة ست سنوات متتالية حيث سجلت 81 درجة على مقياس يصل إلى 100 ، لتتصدر أكبر منافس لها تارجت (TGT احصل على تقرير مجاني وول مارت (WMT احصل على تقرير مجاني Sam's Club ، الذي سجل كلاهما 78 بينما هبط Walmart في أسفل من المسح مع 71.
إبقاء العملاء سعداء هو في الأساس عمل كوستكو. تبيع الشركة العضويات والاحتفاظ بالأعضاء والنمو هما أهم مقياسين لها.
في السنوات الأخيرة ، كان أداء نادي المستودعات جيدًا مع كليهما. ارتفعت معدلات التجديد في الولايات المتحدة وكندا إلى أكثر من 90٪ وكان نمو عضويتها ثابتًا. يعد تجديد الأعضاء وتقديم سلسلة الكلمات الإيجابية الشفوية (لجلب أعضاء جدد) جوهر نموذج أعمالها.
حققت الشركة أداءً جيدًا بشكل عام في تلك المجالات ، لكن دعوى قضائية جماعية جديدة تشير إلى أن بعض أعضائها ليسوا سعداء بكيفية عمل كوستكو.
شينخوا / تينغ شين عبر Getty Images
دعوى قضائية ضد كوستكو على الإعلان عمل جماعي دعوى قضائية تم رفع دعوى ضد نادي المستودعات في ولاية كاليفورنيا. تدور الدعوى حول ادعاءات قدمتها كوستكو حول التونة التي تحمل علامتها التجارية.
تعلن شركة Costco عن منتجات التونة الخاصة بها بشكل خاطئ ومضلل وتسميها ، بما في ذلك منتجاتها
تحمل كل من علبة وعلب تونة كيركلاند ملصق "دولفين آمن". وتزعم الدعوى القضائية أن مزاعم كوستكو بخصوص التونة الخاصة بها "خاطئة ومضللة ومضللة وغير عادلة واحتيالية وغير قانونية بموجب قانون التعويضات القانونية للمستهلكين في كاليفورنيا (CLRA)".
الدعوى القضائية هي دعوى قضائية جماعية على مستوى البلاد يمكن لأي عملاء متأثرين الانضمام إليها.
دعوى كوستكو بناءً على تعريف "دولفين سيف" في الأساس ، تتوقف الدعوى القضائية على فكرة أن كوستكو استفادت عن قصد من وصف التونة بأنها "دولفين آمنة" ، بينما لم تقدم في الواقع هذا الادعاء.
"في السنوات الأخيرة ، أصبح المستهلكون قلقين بشكل متزايد بشأن حماية البيئة ، بما في ذلك الدلافين ، من خلال الإجراءات الفردية ، مثل شراء منتجات التونة" Dolphin Safe "، المصنوعة من التونة التي يتم حصادها باستخدام طريقة صيد لا تقتل أو تؤذي الدلافين . وبالتالي ، فإن منتجات التونة "Dolphin Safe" ، مثل المنتجات في هذه الحالة ، تزداد بسرعة في شعبيتها نظرًا لفوائدها البيئية الإيجابية المتصورة "، وفقًا للدعوى القضائية.
بشكل عام ، هذه دعوى قضائية تتحدى ما يشكل في الواقع صيدًا "آمنًا للدلافين". هذا سؤال ليس فريدًا بالنسبة إلى كوستكو كما في عام 2019 ، واجه دجاج البحر ، بامبل بي فودز أيضًا دعوى جماعية على تلك الشركات التي تستخدم علامة "Dolphin Safe" ، إنترافيش وذكرت.
هذه الدعوى حاليا لا تزال قيد التقاضي. أعلن قاضٍ فيدرالي في 17 يناير أن القضية المرفوعة ضد كوستكو يمكن أن تمضي قدمًا.
المصدر: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices؟puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo