"كومكاست ترفع رسوم البث التلفزيوني من 19.15 دولارًا إلى 23.20 دولارًا ورسوم الرياضة الإقليمية من 15 دولارًا إلى 17.25 دولارًا ، وفقًا لفواتير العملاء" بن لايف وذكرت.
كما سترفع شركة الكابلات العملاقة رسوم تأجير المودم من 14 دولارًا إلى 15 دولارًا ، بينما سترتفع تكلفة جهاز التحكم عن بعد في التلفزيون والصندوق من 8.50 دولارات إلى 10 دولارات.
من المهم ملاحظة أنه لا يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك في البث التلفزيوني أو رسوم الشبكة الرياضية الإقليمية. في بعض الحالات ، يمكنك شراء المودم الخاص بك ، ولكن صناديق الكابلات وأجهزة التحكم عن بُعد ليست أيضًا خيارًا للعملاء.
أضافت Comcast حوالي 2 مليون عميل من عملاء النطاق العريض خلال العامين الماضيين بينما انخفض جمهور الكابل الخاص بها بنحو 3.5 مليون مشترك.
المستهلكون يكرهون حقًا Comcast بمعنى واسع ، لا يحب الأمريكيون مزودي خدمات الكابلات والإنترنت. تعتبر الفئتان بشكل روتيني الأقل تصنيفًا في مؤشر رضا العملاء الأمريكي.
Comcast هي من بين مزودي خدمات النطاق العريض الأقل تصنيفًا حسب الاستبيان ، حيث سجلت 66 نقطة. لكن أداء الميثاق أسوأ برقم 64 ، لكن كلا هذين الرقمين من بين أقل الدرجات لأي شركة في أي فئة من فئات ACSI.
على مدى السنوات القليلة الماضية ، بذلت Comcast محاولات عديدة لتحسين خدمة العملاء. لقد حققت بعض التقدم ، مما يسهل معرفة موعد وصول فني الخدمة ، لكنها لم تفعل شيئًا لتصبح أكثر شفافية في ممارسات الفوترة.
تستمر الشركة في إخفاء تكلفتها الحقيقية باستخدام سعر منخفض وهذا ، مرة أخرى ، ليس السعر الذي يدفعه أي شخص بالفعل. قد يرغب بعض المستهلكين في معرفة كيفية انهيار فاتورتهم ، ولكن يجب أن يكون ذلك بأحرف دقيقة ، وليس في السعر المدرج.
عندما لا يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسوم التي تضيفها الشركة ، وليس الحكومة ، فهي ليست رسومًا ، بل هي السعر ، وهذا شيء تجنب كومكاست (وآخرون في مجال مزود خدمة الإنترنت) قوله ، في محاولة لتضليل المستهلكين.
كومكاست ، بالطبع ، تنقل اللوم إلى شركائها في بيانها الذي أوردته PennLive.
وقالت الشركة في بيان لها: "تواصل شبكات التلفزيون ومبرمجو الفيديو الآخرون رفع أسعارها ، مع كون البث التلفزيوني والرياضة أكبر العوامل الدافعة للزيادات في فواتير العملاء".
"نحن مستمرون في العمل الجاد لإدارة هذه التكاليف لعملائنا مع الاستثمار في شبكة النطاق العريض الخاصة بنا لتقديم أفضل خدمة إنترنت موثوقة في الدولة ومنح عملائنا المزيد من الخيارات منخفضة التكلفة في الفيديو والاتصال حتى يتمكنوا من ذلك العثور على حزمة تناسب أسلوب حياتهم وميزانيتهم. متوسط الزيادة الوطنية لدينا البالغ 3.8٪ هو حوالي نصف المعدل الأحدث لـ تضخم مالي ".
سيكون هذا البيان صحيحًا إذا لم تكن برمجة الفيديو (القنوات التلفزيونية) هي المنتج الفعلي الذي تبيعه Comcast في حزمة الكابلات الخاصة بها. بشكل أساسي ، ستكون هذه السياسة مثل قيام متجر البقالة الخاص بك بفرض رسوم إلزامية على الأطعمة والمشروبات إلى السعر المعلن لكل عنصر.
لا يمكن أن يحدث ذلك لأن لديك خيارًا في متاجر البقالة. إذا كنت تريد حزمة كبل كاملة - وهو أمر لا يزال يفعله الكثير من الناس - فإن البث ليس خيارًا حقيقيًا ، لذا فأنت ببساطة عالق في دفع هذه الرسوم.