الفوضى في المنزل: إدارة التعقيد في مكان العمل

في باقة المادة السابقة، لقد تحدثت عن كيفية عمل التعقيد في مكان العمل وعبء العمل كموجة من المقاومة تدفع ضد جميع الجهود التي يبذلها القادة لدفع المنظمة إلى الأمام. وأوضح كيف أنه بمرور الوقت يمكن أن يتحول إلى كارثة تسونامي تغمر وتغرق القوة العاملة.

عندما يحدث هذا ، يزداد الأداء سوءًا حيث يصبح القادة أكثر إحباطًا وتشويشًا. الأمر الأكثر إثارة للقلق هو كيف تتدهور معنويات القوى العاملة ، ويبدأ العمال في التفكير في خياراتهم ، مثل القفز على السفينة. تصحيح هذا الوضع صعب في أحسن الأحوال ، وفي كثير من الحالات يكون مستحيلًا بدون قيادة جديدة.

تم إجراء الكثير من العمل العلمي في مكان العمل وتأثيره على القوى العاملة. إليك بضع نقاط ستجدها مرارًا وتكرارًا:

• يزداد تعقيد مكان العمل وعبء العمل الزائد ولهما تأثير مباشر على الأداء التنظيمي.
• بمرور الوقت ، لن يؤدي مكان العمل الفوضوي إلى التقليل من أداء المنظمة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تشويه سمعة ثقافة المنظمة.

أعلن الراحل بيتر دراكر ، المعلم الإداري للقرن نيو يورك تايمز، ذكرنا مرارًا وتكرارًا ، "الفوضى فرصة وليست تهديدًا". روج لهذا الاعتقاد خلال مسيرته المهنية التي استمرت أكثر من خمسين عامًا كمستشار إداري. كان يعتقد أن تحويل الفوضى إلى فرصة كان علامة على وجود قائد عظيم.

لقد أثبت مرارًا وتكرارًا أن هذا هو الحال. لكن هل الأمور تتغير؟ هل النقلة النوعية الحالية مختلفة؟ مع استمرار انتشار التكنولوجيا في جعل مكان العمل بيئة أكثر تعقيدًا لإنجاز المهام ، هل من الممكن تحويل الفوضى إلى فرصة.

إلى حد ما ، تواجه جميع الشركات مستوى معينًا من الفوضى ، ولكن يمكن التحكم فيه عادةً. أتجرأ على القول بأن القيادة في بيئة فوضوية أصبحت اليوم أكثر انتشارًا من أي وقت مضى. أكثر ما يهم القادة هو أنها ترتدي الروح البشرية. أصبح التعامل مع الفوضى في مكان العمل اليوم أكثر صعوبة مما كان مطلوبًا أكثر من قبل. أعتقد أن دراكر على صواب. سوف يرتفع القادة الكبار عن المعركة ، ويحولون الفوضى إلى فرصة لاكتساب الميزة التنافسية. يمكنك الاعتماد عليها!

عندما يصبح مكان العمل فوضوياً ، عادة ما يكون هناك العديد من العوامل المؤثرة ، وليس هناك ما هو أكثر مساهمة من الحجم الهائل لسير العمل. فائض العمل هو نتيجة مباشرة للوفرة المفرطة في سير العمل. عندما يتجاوز حجم سير العمل القدرة البشرية على التأقلم ، تزحف الفوضى.

تم نشر دراسة رئيسية تضخيم كيف يمكن أن يؤدي حجم سير العمل وحده إلى الفوضى في مكان العمل في مجلة السلوك التنظيمي في عام 2020. بعنوان "الأنماط الديناميكية للتدفق في مكان العمل ،وخلصت إلى ما يلي:

1. يمثل التدفق في مكان العمل درجة عالية من المتغيرات الفردية (المتعلقة بالذات) التي تتميز بالفوضى في 75 بالمائة من الحالات التي تمت دراستها.
2. ترتبط المستويات العالية من التدفق بالفوضى.
3. ترتبط المستويات المختلفة لتجربة التدفق التي يُنظر إليها على أنها دمج للإجراءات والوعي والعمر ونوع الوظيفة بظهور أنماط مختلفة ، غالبًا غير مرغوب فيها (على سبيل المثال ، فوضوية ، عشوائية).

هذه الدراسة ، مثل العديد من الدراسات الأخرى حول ديناميكيات مكان العمل والقوى العاملة ، لا تترك مجالًا للشك في أن حجم سير العمل وحده يكفي لتحويل مكان العمل إلى فوضى. هذا يجعل القادة يشعرون بالإرهاق في محاولة مواكبة ذلك. أظهرت الدراسة أيضًا أنه كلما استمرت الفوضى في مكان العمل ، زاد سوء الأداء.

قد يكون أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في أحد عملاء الرعاية الصحية الذي كان يعاني من قدر كبير من المتاعب في السيطرة على اتجاه الأداء التنظيمي قد قال ذلك بشكل أفضل عندما أعلن ، "لدينا فوضى في المنزل!" هذه بداية النهاية للعديد من القادة كما كان الحال مع هذا القائد. عادة ما تتطلب استعادة السيطرة على مكان العمل الفوضوي أن تحل المنظمة محل القيادة الحالية.

أثناء مناقشة كيفية مساهمة انتشار التكنولوجيا في الفوضى في مكان العمل مع الراحل بيت برادشو ، رئيس شركة Organizational Consultants Inc. ، وأستاذ كلية الإدارة التنظيمية بجامعة نورث كارولينا ، ومستشار مساعد لشركتنا ، قال: " السبب الرئيسي للفوضى في مكان العمل اليوم يأتي من عبء العمل الزائد. يستخدم المسؤولون التنفيذيون التكنولوجيا كسلاح لتقليل عدد الموظفين المسؤول إلى حد كبير عن الزيادة في عبء العمل. بمرور الوقت ، يصبح الموظفون أقل اهتمامًا ، وأقل مشاركة ، وأقل إنتاجية مما يؤدي إلى أداء مؤسسي ضعيف ".

لقد شاهدت أيضًا قادة يستخدمون التكنولوجيا لتبرير التعاقد على الشريط المطاطي من الموارد معتقدين أنها وحدها ستمكن المنظمة من فعل المزيد بموارد أقل. تقييم العائد على رأس المال البشري بشكل دوري وإجراء التعديلات المناسبة أمر جيد وضروري. ومع ذلك ، عندما يضغط القادة على القوة العاملة ، يدركون فقط أن حجم عبء العمل يزداد بشكل متناسب على العمال المتبقين.

إن موقف "افعل المزيد بالقليل" هو حقيقة من حقائق الحياة التنظيمية. لكن لا تتجاهل حقيقة أن هناك حدًا تتوقف فيه المنظمة عن العمل تمامًا وبغض النظر عن مقدار التكنولوجيا التي يتم تكديسها لإنقاذ الموقف - فهذا يزيد الأمور سوءًا!

مع استمرار موجة المقاومة التي أحدثها انتشار التكنولوجيا في التآكل في نخاع الحياة التنظيمية ، يجب على القادة إيجاد حلول تبسط ولا تعقد ديناميكيات مكان العمل والقوى العاملة. هذا يعني تعديل طريقة تفكير القادة وعملهم - ليس بالأمر السهل على الإطلاق!