رواية القصص التجارية من خلال عدم اليقين: عمليات الاندماج والاستحواذ

صناعة الألعاب مليئة بالأخبار التي تفيد بأن Microsoft ستستحوذ على شركة Activision Blizzard Inc. مقابل 70 مليار دولار. كتبت وول ستريت جورنال أن عملية الدمج ستحاول "إحداث تغيير جذري في صناعة الألعاب من خلال توسيع مكتبة عملاق البرمجيات لألعاب الفيديو الرائجة وتعزيز جهودها لجذب المستهلكين إلى خدمة الألعاب السحابية."

كم مرة سمعت هذه القصة؟ تستحوذ الشركة X على الشركة Y مقابل ملايين الدولارات. من المتوقع أن يكون هذا الاندماج... واحدًا من أكثر عمليات الاندماج طموحًا... وأكثرها ربحية... لتحويل صناعة Z. ومع استخدام صيغ التفضيل الفائقة في قصص عمليات الاندماج والاستحواذ، فإننا نميل إلى تخيل التأثير المثير للإعجاب الذي وعدت الشركة المندمجة الجديدة بإحداثه - سواء كان ذلك من خلال تغيير المشهد بالنسبة للمستهلكين في كل مكان أو أن تصبح اللاعب المهيمن. الربح سوف ينخفض. 

كيف ستنتهي القصة؟ 

وعلى غرار القصة المفعمة بالأمل لعمليات الاندماج والاستحواذ، هناك قصة عمليات الاندماج الفاشلة. إن التأثير "الذي طال انتظاره" لشركة XY لم يؤت ثماره أبدًا. لم يتم تحقيق التوسع في الوصول إلى السوق والقدرات الموسعة أبدًا، مما خيب آمال المستثمرين والموظفين على حد سواء. فشل الاندماج بسبب…

وبينما تتغير الأسباب من صفقة إلى أخرى، غالبًا ما يكون العنصر الرئيسي هو كيفية التعامل مع دمج ثقافتي الشركتين. 

في معظم التقارير المبكرة عن عمليات الاندماج والاستحواذ، يعتبر الخبراء أنه من الجيد أن تتماشى البيانات المالية والربحية وقدرات الشركتين. ولكن في أغلب الأحيان يتم التغاضي عن ثقافة الشركة أو التقليل من أهميتها باعتبارها عنصرًا حاسمًا. 

ولنتأمل هنا حالة أكبر عملية اندماج على الإطلاق: AOL وTime Warner. عندما تم الإعلان عنها، وصفها الناس بأنها صفقة تاريخية من شأنها أن تُحدث ثورة في وسائل الإعلام والإنترنت نفسه. لكن اليوم تُعرف الصفقة البالغة قيمتها 350 مليار دولار بأنها فشل تاريخي. أثبت دمج ثقافتي الشركتين، بالإضافة إلى دورة دوت كوم، أنه قضى على احتمالات أن تصبح الشركتان شركة واحدة.  

يقول مايك سيمونز، الرئيس التنفيذي لشركة أندروس، وهي شركة متخصصة في التكنولوجيا الصحية: "الدرس المستفاد هو التعامل مع ثقافة الشركة كما تفعل مع تقييم التكنولوجيا، والتقييم المالي، وحساب العملاء ورضاهم، والعقود القانونية، وما إلى ذلك، وإدراجها في العناية الواجبة الخاصة بك". استحوذت على شركة أخرى للرعاية الصحية، وهي Glenridge Health، لزيادة قدراتها. وشدد سيمونز أيضًا على أهمية التواصل المباشر. "منذ البداية كنا واضحين. لقد استحوذنا على جلينريدج. سيتم تطبيق ثقافتنا هنا."

الثقافة الضيقة مقابل الثقافة الفضفاضة

في دراسة حديثة نشرت في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، وجد الباحثون أن ثقافات الشركة الفضفاضة مقابل الثقافات الصارمة كان لها تأثير عميق على نجاح عمليات الاندماج. غالبًا ما تقدر ثقافات الشركات الفضفاضة الإبداع والابتكار، بينما تقدر الثقافات الضيقة التسلسل الهرمي والكفاءة. "وجد الباحثون أن عمليات الاندماج ذات الانقسامات الضيقة الأكثر وضوحًا كان أداؤها أسوأ بشكل عام. في المتوسط، شهدت الشركات المستحوذة في عمليات الاندماج ذات الفروق الضيقة انخفاض العائد على الأصول بنسبة 0.6 نقطة مئوية بعد ثلاث سنوات من الاندماج، أو 200 مليون دولار في صافي الدخل سنويا.

رواية القصص كعمل منطقي 

سواء كان الاندماج والاستحواذ يتضمن شركة ضيقة وفضفاضة تجتمع معًا أم لا، فإن كل عملية اندماج ستجلب عدم اليقين لموظفيها. أثناء عمليات الاستحواذ والاندماج، يكون لدى الأشخاص ميل فطري إلى رواية القصص لأنفسهم (والأشخاص من حولهم). رواية القصص هي عمل منطقي. في أوقات عدم اليقين، نحتاج إلى القصص أكثر من غيرها. 

يقول دان ماك آدامز، أستاذ علم النفس في جامعة نورث وسترن: "تساعدنا القصص على تسهيل بعض القرارات التي اتخذناها وخلق شيء ذي معنى ومعقول من فوضى حياتنا". 

نشر الوعي الثقافي من خلال القصص

منذ عدة سنوات مضت، لم يكن لدى عميلة سابقة من البرازيل، والتي نشأت في أسرة ألمانية ومجتمع ألماني، أي وعي بثقافتها الفريدة حتى انتقلت إلى مقاطعة أخرى لتتولى منصبًا إداريًا جديدًا. في هذه الشركة، شعرت بالذهول من عدم الاحترام الواضح والعادات غير المتقنة لفريقها: بدأت الاجتماعات متأخرة وكانت دائمًا مليئة بالقصص الشخصية من عطلة نهاية الأسبوع أو تبادل الآراء حول أحدث الأفلام. 

لكن ما اعتبرته عدم كفاءة يحتاج إلى تصحيح كان في الحقيقة قيمة ثقافية لبناء المجتمع والفريق. وعندما حاولت تنفيذ القواعد التي شعرت أنها منطقية، رأى فريقها أنها متوترة وقاسية. وفي وقت لاحق، أدركت أنها لم تكن المديرة الفعالة التي أرادت أن تكونها لأنها لم تكن على علم بالاختلافات الثقافية الخاصة بها أو المعايير الثقافية في شركتها الجديدة. 

"القصص تنقل الثقافة والتاريخ والقيم التي توحد الناس... القصص التي نشترك فيها هي جزء مهم من الروابط التي تربطنا" كتبت فانيسا بوريس وعالمة النفس لاني بيترسون، دكتوراه في الطب النفسي في جامعة هارفارد للأعمال. تخلق أحداث الشركة واجتماعاتها التي تتم فيها مشاركة القصص فرصًا لبناء الفريق والتفاهم عبر ثقافات الشركة. وفي المؤسسات والشركات، يواصل بوريس وبيترسون: "إن القصص التي يرويها قادتها تساعد في ترسيخ العلاقات بطريقة لا تفعلها البيانات الواقعية المغلفة بالنقاط أو الأرقام".  

يمكن أن يساعد إنشاء مساحات لسرد القصص في رفع مستوى الوعي لدى المديرين والموظفين على حد سواء حول الاختلافات الثقافية بين الشركات المندمجة. يوضح بوريس وبيترسون: القصص "تبني الألفة والثقة، وتسمح للمستمع بالدخول إلى القصة أينما كان، مما يجعله أكثر انفتاحًا على التعلم". يعد الانفتاح على التعرف على ثقافات الشركة المختلفة إحدى الخطوات الأولى اللازمة للتعامل مع التأثير الفعلي لعملية الاندماج أو الاستحواذ. 

علاوة على ذلك، يمكن أن تساعد القصص الفرق على مواجهة التحديات والتغيير الذي يأتي أثناء عملية الدمج أو الاستحواذ. لقد وجدت الأبحاث أن القصص، وخاصة القصص المفعمة بالأمل والتي تعرض تفاصيل الصراع والاضطرابات، تساعد الناس على الحصول على الأمل أثناء الأحداث الصعبة واكتساب الحكمة منها.  

ما هي القصص التي يتم سردها في مؤسستك؟

أثناء عمليات الاندماج والاستحواذ، تعتبر القصص التي يتم سردها مهمة. يقول مايك سيمونز، الرئيس التنفيذي لشركة أندروس: "لقد حاولنا أن نجعل المديرين المتوسطين يروون قصة الاستحواذ ورؤية الشركة الأكبر لفرقهم الخاصة". "من الصعب القيام بهذا بشكل صحيح، وفي نهاية المطاف كان بإمكاننا القيام بعمل أفضل من خلال مساعدتهم بشكل أكثر عمدًا على تعلم رواية القصة بكلماتهم الخاصة. " 

على الرغم من أن عملية استقطاب الموظفين الجدد وتأهيلهم كانت ناجحة في نهاية المطاف، إلا أن سيمونز يعتقد أن عملية الانتقال كان من الممكن أن تكون أكثر سلاسة وأسرع لو كان قد قام بتجهيز مديريه المتوسطين بشكل أفضل بهذه الطريقة.

مع أو بدون توجيه، سيقوم الموظفون والمديرون بملء الفراغات والإجابة على أسئلتهم بالقصص. كيف ستمكن موظفيك ومديريك من رواية قصة التغيير؟