يوضح Boscov كيفية القيام بمتجر التجزئة الصحيح

كانت المتاجر الكبرى في حالة انزلاق لا هوادة فيها إلى النسيان على مدى العقود الثلاثة الماضية. مع بقاء أقل من 20 شركة من المتاجر متعددة الأقسام ، تثبت سلسلة Boscov الإقليمية المملوكة للعائلة والمدارة أنه يمكنك دحرجة الكرة السيزيفية إلى أعلى التل.

منذ عام 1992 ، انخفضت مبيعات المتاجر الكبرى ، باستثناء متاجر الخصم ، بنسبة 62 ٪ ، حيث انخفضت من 82.5 مليار دولار إلى 32.4 مليار دولار في عام 2022 ، بينما تضاعف إجمالي مبيعات التجزئة ثلاث مرات. والجدير بالذكر أنه لا يوجد قطاع آخر في تجارة التجزئة تتبعه شركة قسم التعداد شهدت أي تراجع.

وتسارعت وتيرة تراجع المتاجر الكبرى في العقد الماضي ، حيث انخفضت بمقدار النصف تقريبًا من 63 مليار دولار في عام 2012.

معلقة على الحياة العزيزة

على مدى السنوات العشر الماضية ، انتقلت Macy's ، الشركة الرائدة في هذه الفئة ، من 840 متجراً إلى 725 متجراً ، وانخفضت المبيعات من 28 مليار دولار إلى 24.5 مليار دولار ، بانخفاض 13٪. كان أداء Kohl's أفضل قليلاً ، حيث انخفض بنسبة 4 ٪ فقط ، من 19.3 مليار دولار إلى 18.5 مليار دولار في عام 2022 مع ارتفاع طفيف في عدد المتاجر ، من 1,146 إلى 1,165.

وفقًا Wall Street Journal ، Dillard's ، سلسلة المتاجر الإقليمية التي تضم 280 متجرًا بشكل رئيسي في الجنوب ، كانت استثناءً للقاعدة. مع أقل من نصف متاجر Macy's وحوالي ربع إيراداتها ، تُقدر القيمة السوقية لـ Dillard لتكون على قدم المساواة مع Macy's.

وارتفع سهمها بأكثر من 1,500٪ منذ أبريل 2020. "لقد هزم هذا المتجر متعدد الأقسام Apple و Amazon و Telsa ،" Wall Street Journal أعلن العنوان.

يعود الفضل في نجاح ديلارد إلى بقائها شركة مدارة عائليًا مع "عقلية صاحب متجر من المدرسة القديمة". إنه يمثل البيع بالتجزئة على الطراز القديم بأفضل معنى للكلمة.

قال نيل سوندرز من شركة GlobalData: "إنهم ليسوا دائمًا منتبهين للأفكار الجديدة". "ما ينقصهم الابتكار ، يعوضونه في مهارات البيع بالتجزئة التقليدية."

ومع ذلك ، وعلى الرغم من كل نجاح ديلارد ، إلا أنه بالكاد كان قادرًا على عكس مسار الانحدار الذي استمر لعقد من الزمان في التسوق في المتاجر الكبرى. ارتفعت الإيرادات بنسبة 3 ٪ فقط من 6.6 مليار دولار في عام 2012 إلى 6.8 مليار دولار في عام 2022.

ثم هناك Boscov. إنه أكبر متجر متعدد الأقسام تملكه وتديره عائلة في البلاد. على الرغم من أنها لا تزال خاصة ، إلا أن مبيعات الشركة تجاوزت المليار دولار ، واستطاعت أن تنمو وتزدهر حتى مع معاناة منافسيها.

الآن مع 49 متجرًا منتشرة في جميع أنحاء وسط المحيط الأطلسي ، بما في ذلك نيوجيرسي ونيويورك وماريلاند وديلاوير وكونيكتيكت ورود آيلاند وأوهايو ، سيفتتح Boscov's متجره رقم 50 هذا الخريف في بريدجبورت ، فيرجينيا الغربية ، في ميدوبروك مول ، الأول في الولاية .

البدايات

تأسست في عام 1918 في ريدينغ ، بنسلفانيا ، من قبل المهاجر الروسي سولومون بوسكوف ، بعد أربع سنوات من بيع السلع المنزلية إلى مجتمع المزارع الهولندي في بنسلفانيا في بيركس ومقاطعة لانكستر ، انتقلت إدارة بوسكوف إلى ابن ألبرت في عام 1969 مع توسع بصمة المتجر إلى ضواحي ريدينغ .

واصل ألبرت نشر أجنحة الشركة في الدول المجاورة ، حيث قد يكون العملاء قد سمعوا عن Boscov ولكن ربما لم يزروا أحدها بعد.

قال جو بيل ، مدير اتصالات الشركة في كارفارو ، ومقرها نايلز بولاية أوهايو ، والتي تستضيف ثلاثة متاجر Boscovs في مراكزها التجارية: "إن Boscov حريص للغاية ومدروس في الطريقة التي يوسعون بها شبكتهم".

"لقد عملت متاجرهم بشكل جيد جدًا معنا وكانت مشهورة جدًا. يمتلك Boscov نوعًا من التنوع ونقاط السعر التي تتناسب مع الناس في منطقتنا ".

بالأناة تنال المبتغى

تتمثل خطة نمو الشركة المؤكدة في فتح متجر واحد في السنة. لقد تقدمت على نفسها قليلاً بعد تقاعد ألبرت في عام 2006 ومرر زمام الأمور لابن أخيه كينيث لاركين الذي افتتح على الفور عشرة متاجر جديدة. ثم ضرب الركود ، واضطرت الشركة إلى إفلاس الفصل 11 في عام 2008.

عاد ألبرت من التقاعد وسحب الشركة من حافة الهاوية ، وأغلق المتاجر العشرة الجديدة وخرج من الإفلاس في سبتمبر 2009.

ظل ألبرت نشطًا ومتفاعلًا حتى وفاته عن عمر يناهز 87 عامًا ، وقد مرر ألبرت بالشركة إلى ابن أخيه جيم بوسكوف في عام 2017 ، الذي يحمل تقاليد العائلة كأمير تاجر وفاعل خير. نشأ جيم تحت أجنحة ألبرت ، بدءًا من الشركة في عام 1974.

بناء المجتمعات

السمة المميزة للشركة هي دعم القضايا المحلية والمنظمات غير الربحية في المجتمعات التي تعيش فيها.

أخبرني Jim Boscov "قبل ستة أشهر من افتتاح متجر ، نقدم أنفسنا في مأدبة غداء لجميع المنظمات غير الربحية في المنطقة". "نحن نقدم معاينة خيرية خاصة للمتجر قبل يومين من الافتتاح الكبير حيث يمكن لضيوفهم الحضور لمشاهدة جميع العروض الخاصة ، بالإضافة إلى الموسيقى والطعام والترفيه ، مقابل تبرع بقيمة 5 دولارات تحتفظ به المؤسسات الخيرية."

"هذه ليست إيماءة رمزية حيث نكون أصدقاءهم ليوم واحد فقط. نحن هنا في المجتمع على المدى الطويل ". "نحن نهتم بالمجتمع." بعد أن نشأت خارج القراءة ، يمكنني أن أشهد شخصيًا على حقيقة هذا البيان.

تجارة التجزئة القديمة

أما بالنسبة لبقية صلصة Boscov السرية ، فهي عبارة عن تجارة تجزئة قديمة الطراز: امتلاك المنتجات المناسبة بالسعر المناسب والأشخاص المناسبين لتقديمها.

تحمل Boscov مجموعة واسعة من العلامات التجارية الوطنية عبر مجموعة كاملة من الاحتياجات الشخصية والمنزلية ، بما في ذلك الملابس وإكسسوارات الموضة والمفروشات والديكور المنزلي والأجهزة والمجوهرات ومستحضرات التجميل.

تفاخر جيم قائلاً: "لدينا قسم ألعاب ممتلئ طوال العام". "وفي كل قسم ، لدينا تشكيلة أوسع ، لذلك إذا كنت تبحث عن ماكينات صنع القهوة ، ستجد مجموعة مختارة من 18 أو 20 ، وليس فقط خمسة أو ستة كما هو الحال في المتاجر الأخرى. لدينا كل شيء للمنزل وكل فرد في العائلة ".

ويواصل Jim ما يتم بيعه من خلال زيارة المتاجر ومقابلة الموظفين كل أسبوع ثم إعادة ما تعلمه إلى مشتري الشركة.

أسعاره معقولة جدًا ويستخدم مكملات يوم الأحد ببذخ للترويج لأفضل مشترياته الأسبوعية.

وقال: "أسعارنا حادة للغاية ونجذب مجموعة واسعة من العملاء" ، وأضاف أن الشركة تقدم خصمًا خاصًا يصل إلى 15٪ على جميع المشتريات للمحاربين القدامى وأعضاء الخدمة النشطين بعد التسجيل في المتجر أو عبر الإنترنت.

العائلة أولا

ولكن الأهم هو أن الأسرة الممتدة للشركة تخدم عملائها. أكد جيم "لقد نسى الناس ما هي خدمة العملاء ، لكننا لم ننس".

قبل افتتاح متجر جديد ، تنشر Boscov فريقًا من 150 موظفًا من ذوي الخبرة أو نحو ذلك لتدريب الموظفين القادمين البالغ عددهم حوالي 250 موظفًا أو نحو ذلك اللازمين لتشغيل المتجر. سيعملون جميعًا معًا لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع قبل افتتاح المتجر ، ثم يستمرون لمدة ثلاثة أو أربعة أسابيع قادمة حتى يجد الموظفون الجدد موطئ قدم لهم.

"لا نعتقد أنه يمكنك تعليم ثقافة الشركة من خلال تسليم كتيب لشخص ما. نجلب الأشخاص الذين عملوا معنا لسنوات للعمل جنبًا إلى جنب مع موظفينا الجدد. هذه هي الطريقة التي تُدرس بها ثقافة الشركة. إذا كان هناك شيء واحد يؤدي إلى النجاح ، فهذا كل شيء ".

يفخر جيم بمواصلة تقاليد العائلة والبقاء مستقلاً عن وول ستريت ، والذي يمكن أن يقود الشركات بسهولة لوضع المساهمين قبل العملاء.

بالنسبة لجيم بوسكوف وفريقه ، فإن الأمر كله يتعلق بالحفاظ على الشركة في العائلة وتوسيعها لتشمل مجتمعات عملائهم.

"لا نقلق كثيرًا بشأن أرقام المبيعات. نحن قلقون بشأن تكوين صداقات. لأن تكوين صداقات يعني أن المبيعات ستأتي ، وسيكون لديك صديق إلى الأبد ".