شعار تاجر التجزئة الجديد للبوصلة الزرقاء RV على مستوى البلاد.
البوصلة الزرقاء
لطالما كان بيع المركبات الترفيهية عملاً مجزأًا إلى حد كبير ، مع وجود العديد من السلاسل الصغيرة والأشجار الصغيرة ، وغالبًا ما تمثل علامات تجارية متعددة ، وتجذب عملاء RV عبر مناطق جغرافية مختلفة. لكن Blue Compass RV تهدف إلى إنشاء علامة تجارية وطنية قوية من خلال دمج متاجرها المائة في 100 ولاية تحت مظلة واحدة وتطوير نهج متميز وموحد للمطابقة.
"لدينا فرصة لإنشاء علامة تجارية قوية للبيع بالتجزئة حول تجربة عملاء استثنائية ، ومع وجودنا الجغرافي وكيف يسافر RVers من الساحل إلى الساحل ، لدينا الفرصة للتأثير على معظم RVers في أمريكا من خلال علامتنا التجارية وبصمة المتجر ، قال جون فيراندو ، الرئيس التنفيذي لشركة Blue Compass ، ومقرها في Ft. لودرديل ، فلوريدا ، تاجر التجزئة RV سابقًا.
في غضون أربع سنوات فقط ، قامت Ferrando ببناء المنظمة لتصبح ثاني أكبر بائع تجزئة للمركبات الترفيهية في أمريكا ، خلف Camping World ، على طول الطريق دمج أكثر من 20 علامة تجارية لمتجر إقليمي في علامة تجارية واحدة.
قال لي فيراندو: "نحن نبني علاقات مع العملاء حتى نتمكن من التواجد من أجلهم ، ولدينا البصمة الجغرافية لدعمها". “RVers يسافرون في جميع أنحاء البلاد. يمكننا خدمتك أينما يأخذك سفرك ، [معالجة] تحدي الصناعة الذي يعود إلى عقود. "
بينما يبيع وكلاء Blue Compass العديد من العلامات التجارية لـ RVs ، قال Ferrando إنه يبني العلامة التجارية في جزء كبير منه على تجربة خدمة قوية. وقال: "يمثل جانب الخدمة في هذا العمل تحديًا ، ونحن نحاول بناء علامة تجارية قوية حول توفير راحة البال". "يمكن أن يكون هناك وقت انتظار كبير للدخول للخدمة في الواقع العملي أثناء تنقلك عبر الصناعة لعدد من الأسباب ، بما في ذلك سلسلة التوريد وتوافر قطع الغيار."
وقال فيراندو للتغلب على هذه العقبات ، تستثمر بلو كومباس بشكل كبير في تدريب فنيي الخدمة المعتمدين. ويعمل بالشركة نحو 850 موظفًا على مستوى الجمهورية بالفعل ، وهدفه إضافة أكثر من 200 فني معتمد هذا العام.
لتحقيق هذا الهدف ، أنفقت الشركة ملايين الدولارات قبل بضع سنوات لبناء ثلاثة مراكز تدريب ، واحد في كل من تكساس ويوتا ونورث كارولينا. كما تجري البوصلة الزرقاء برنامجًا إرشاديًا للفنيين. قال فيراندو: "إننا نأخذ عمال التفصيل أو سائقي الرافعات الشوكية ونقوم بترويجهم في برنامج التوجيه التقني الخاص بنا ، وبعد عدة أشهر يمكنهم التقدم". "إنه استثمار كبير بالنسبة لنا وتركيز طويل الأجل لبناء فنيين مخلصين ومؤهلين ومعتمدين ومهرة."
قال فيراندو إن Blue Compass "تعمل أيضًا على عدد من المبادرات مع مصنعي المعدات الأصلية لجعل الخدمة مربحة للجانبين حتى نتمكن من إنجاز الأمور بسرعة أكبر". وتشمل هذه الجهود المبذولة للحصول على الموافقات المصرح بها مسبقًا لأعمال الضمان. وأوضح: "بشكل تقليدي ، تقضي الكثير من الوقت في التنقل ذهابًا وإيابًا للحصول على هذه الموافقات ، ويمكن أن تكون عملية يدوية للغاية. يمكنك التقاط صورة لجزء مكسور وإرسالها إلى المصنّع الأصلي للجهاز للحصول على [الضمان] الموافقة المسبقة. الآن ، يعمل عدد من الشركات معنا لتقديم إذن مسبق لهذه الأشياء. نحن نبني مستوى جديدًا من الثقة ولدينا الضوء الأخضر للقيام بهذا العمل ، واتضح أنه فوز للجميع. إنه أسرع بالنسبة للعميل ، وهناك احتكاك أقل في النظام ".
المصدر: https://www.forbes.com/sites/dalebuss/2023/01/31/blue-compass-wants-to-establish-compelling-national-rv-retail-brand/