تكثر تحديات أفضل العروض - هل ستنتعش المبيعات؟

إنه دائمًا تحدٍ لمتاجر التجزئة التي تبيع سلعًا مرتبطة بالمناسبات الخاصة أو الأحداث الموسمية مثل الألعاب الأولمبية أو مباريات كرة القدم ومباريات كرة القدم. هذا ينطبق بشكل خاص على شركة Best Buy التي تشبه الأعمال التجاريةBBY
التي تعتمد على بيع العديد من أجهزة التلفزيون الجديدة عندما لا تحدث هذه الألعاب أو لا توجد أحداث كبيرة تجتذب حشودًا ضخمة.

في عهد الرئيس التنفيذي كوري باري ، اختارت الشركة تنويع عروضها لتقليل اعتمادها على هذه الأنواع من المبيعات. لقد طورت برنامجًا للصحة والعافية وهو مبادرة مناسبة لكبار السن ثم بعض المنتجات الأخرى مثل عناصر التمارين المنزلية. لقد أضاف أيضًا أثاثًا خارجيًا موسميًا جدًا في العديد من الولايات. بينما تستغل كل من هذه المبادرات فرص إنفاق جديدة ، يتساءل المرء إذا كانت الشركة قد فقدت تركيزها وتحاول فقط كسب المزيد من المبيعات. أوجه التآزر عبر هذه الفئات ليست واضحة.

النتائج المالية تعكس ذلك. بينما أبلغ إجمالي الشركة في العام الماضي عن زيادات في المبيعات بنسبة + 37.9٪ ، فإن الأداء الأخير يروي قصة مختلفة تمامًا. انخفض إجمالي مبيعات الشركة بنسبة 8.5٪ وانخفضت الأرباح أيضًا بنسبة 35٪ من 2.32 دولار العام الماضي إلى 1.49 دولارًا وتراجع 35.8٪. تبحث الشركة الآن عن إيرادات تتراوح بين 48.3 مليار دولار إلى 49.9 مليار دولار ، مقارنة بالتوقعات السابقة البالغة 49.3 مليار دولار إلى 50.8 مليار دولار. من المتوقع أن تنخفض المبيعات المقارنة بنسبة 3.0٪ إلى 6.0٪ مقارنة بالتوقعات السابقة بانخفاض بنسبة 1٪ إلى 4٪.

يمكن للمرء أن يشير إلى الوباء لارتفاع المبيعات في أجهزة التلفزيون والإلكترونيات الأخرى لأن الناس كانوا مقيمين في المنزل لفترة طويلة ولم تكن مطابقة هذه المكاسب مستدامة حيث انفتحت الحياة مرة أخرى. لكني أرى موقفًا أكثر تعقيدًا وتحديًا يواجه بست باي.

لقد كان من المثير للإعجاب أن نرى هوبرت جولي ، الرئيس السابق ، يركز على الزملاء لتطوير ثقافة خدمة العملاء. هناك أيضًا فريق Geek Squad الذي خدم كل ما لدى العميل في مجال الإلكترونيات. كانت ثقافة الخدمة هذه ميزة تنافسية. بالإضافة إلى ذلك ، جعلت خطوط الإلكترونيات الشركة مشهورة وكانت محور تركيزها.

الآن ، نرى تجربة عملاء Best Buy. أولاً ، ضع في اعتبارك موظفي المتجر. في الأشهر الأخيرة ، تحولت الشركة من 5,000 موظف بدوام كامل (تم فصل العديد منهم) إلى 2,000 موظف بدوام جزئي. ليس من المنطقي إذا كنت ترغب في تقديم خدمة ماهرة لعملائك وإرشادهم أثناء قيامهم بشراء تذاكر كبيرة ..

الآن ، ضع في اعتبارك إضافة منتجات جديدة. تحتاج خطوط الإنتاج الجديدة التي تمت إضافتها إلى مهارات بيع جديدة وقد تصرف العملاء عن الغرض الرئيسي من زيارته. كان تركيز جولي على الناس ومهاراتهم في البيع. من خلال إضافة منتجات جديدة وتقليل عدد الموظفين في نفس الوقت ، فقدت الشركة هذا التركيز الضيق والميزة التنافسية.

ربما يكون من الجيد لـ Corie Barry أن تحدد بوضوح المهمة الجديدة لـ Best Buy - بحيث يفهم المستثمرون وأعضاء الفريق والإدارة بوضوح مكان قوة الشركة وما يمكن أن يتوقعه العملاء منهم. بعد ذلك ، يمكن أن تتماشى تجربة التسويق والتجربة داخل المتجر مع حماس العملاء ونأمل أن تعيد بناءه.

يعمل المستهلكون على تقليل إنفاقهم التقديري لأنهم يرون اقتراب الركود. سيؤثر هذا السلوك الجديد بالتأكيد على Best Buy ما لم يكن بإمكانه تقديم قصة منتج جذابة والعثور على منتجات مملوكة من شأنها جذب العملاء إلى المتاجر. سيشجع خط خاص من أجهزة الكمبيوتر أو سعر فريد على أجهزة التلفزيون المتسوقين على زيارة المتجر.

نقضي هذا الصيف وقتًا أقل في المنزل مقارنةً بالعامين الماضيين - ذروة الوباء. أنشطتنا في الهواء الطلق هي تعبير عن الحرية بعد التقيد بالمنزل ؛ تستفيد متاجر مثل Academy Sports + Outdoors و Dick's Sporting Goods من هذا الاتجاه. في المقابل ، ليس من الواضح ما إذا كانت عروض Best Buy قادرة على المنافسة.

بالعودة إلى جوهرها ، تتنافس Best Buy مع AmazonAMZN
. يمكنه تلبية أسعار العملاق عبر الإنترنت وتقديم خدمة لا تستطيع أمازون تقديمها. بعد كل شيء ، تمتلك Best Buy فريق Geek Squad ومستشارين رائعين يمكنها ، وينبغي ، التركيز عليهم.

تسجيل: لقد أضر ضعف المبيعات بتوقعات أفضل شراء. أكثر ما يقلقني هو أننا نرى نقصًا في الرؤية الخيالية. إلى أين تتجه الشركة؟ أغلق تجار التجزئة الآخرون في مجال الإلكترونيات أبوابهم - يتبادر إلى الذهن Circuit City - لأنهم فقدوا التركيز. نأمل أن تتمكن كوري باري من تجنب ذلك ومناقشة المستقبل الذي تراه في اجتماع المستثمرين القادم.