تقرر Bed Bath & Beyond أن وقت الرئيس التنفيذي Tritton قد انتهى ، مما يترك المستثمرين والمستهلكين في حيرة من أمرهم

حمام السرير وراءBBBY
لقد تضررت للتو من وول ستريت ، حيث انخفضت الأسهم من ما يزيد قليلاً عن 33 دولارًا قبل عام إلى أقل من 5 دولارات بعد إعلان أرباح يوم الأربعاء. انخفضت المبيعات في الربع المالي الأول المنتهي في 28 مايو 2022 بنسبة 25 ٪ ، من حوالي 2 مليار دولار في العام الماضي إلى 1.5 مليار دولار.

قبل عام واحد فقط ، كان الناس لا يزالون يؤمنون بخطة التحول الطموحة التي وضعها الرئيس التنفيذي الجديد مارك تريتون والتي تم الإعلان عنها في أكتوبر 2020. كان سابقًا أمير تاجر في TargetTGT
مع الإشراف على أعمال العلامة التجارية الخاصة ، انضم Tritton إلى BBBY في نوفمبر 2019 لتصحيح خروج بائع التجزئة المتعثر من عشرة أرباع متتالية من انخفاض مبيعات المتجر نفسه.

لكن بعد عامين ونصف ، فشل تريتون في الإنجاز ، وخلال آخر مكالمات للأرباحأعلنت الشركة عن رحيل تريتون ، جنبًا إلى جنب مع كبير مسؤولي التجارة جو هارتسيغ. عضو مجلس الإدارة سو جوف ستتولى منصب الرئيس التنفيذي المؤقت ، وستتولى مديرة Harmon العامة مارا سرحال مهام Hartsig بينما تواصل قيادة Harmon. ولم ترد الشركة على طلب للتعليق.

لقد مر عامان ونصف مضطربان للشركة ، وحملة أسهمها وخاصة عملائها ، الذين لم يتح لهم الوقت بعد للتكيف مع التغييرات العديدة التي قدمتها متاجر Bed Bath & Beyond التي كان يمكن الاعتماد عليها في السابق.

الكثير في وقت قصير جدا

ومن الأمثلة على ذلك برنامج الولاء المتطور. قدم برنامج العضوية المدفوعة الذي كان موجودًا منذ بضع سنوات يسمى Beyond + لعملاء BBB شحنًا مجانيًا وخصمًا بنسبة 20 ٪ على المشتريات مع بعض الاستثناءات. في أواخر عام 2020 ، أراد Tritton منح البرنامج دفعة وبدأ حملة عضوية قوية جلبت ما يقرب من نصف مليون عضو جديد من Beyond +.

ثم أعلنت هذا الشهر عن برنامج عضوية أكبر وأفضل يسمى ترحيب المكافآت ينطبق ذلك على جميع لافتات الشركة الثلاثة - Bed Bath & Beyond و Buybuy Baby و Harmon. يمكن لأعضاء Beyond + الانتقال إلى Welcome Rewards ، لكن الأمر برمته محير بالنسبة لي ، ناهيك عن العميل العادي.

كل ذلك يضيف الكثير من التغيير بسرعة كبيرة. على الرغم من هذه الزلة ، من بين أمور أخرى مثل التراجع كوبونات خصم 20٪ الشهيرة لفترة من الوقت ، ربما تكون الشركة قد سحبت تريتون وخطة تحول شركته في وقت قريب جدًا.

طريق مرصوف بالنوايا الحسنة

بعد توليه المنصب مباشرة ، أطاح تريتون بستة مسؤولين تنفيذيين رفيعي المستوى ، وباع بعض الأصول العقارية ، وأزال موقع PersonalizationMall.com الخاص به إلى 1-800-Flowersتدفق 2
، أعلنت عن خطط لإغلاق 200 متجر (5٪ من أسطولها) ووضعت استراتيجية تخصيص رأس مال تزيد عن مليار دولار ، بما في ذلك إعادة شراء الأسهم وخفض الديون والاستثمارات في إعادة تشكيل المتاجر وسلسلة التوريد والتحسينات الرقمية. ثم ضرب كوفيد ، مما أدى إلى إغلاق المتاجر وإجازة الموظفين.

عندما بدأ الوباء يفقد سيطرته في وقت لاحق من عام 2020 ، تم تسريح المزيد من الموظفين وتعيين القادة التنفيذيين. بالإضافة إلى ذلك ، تم بيع لافتتين أخريين - One Kings Lane و Christmas Tree Shops - وتبعها Cost Plus World Market في يناير 2021 ، قبل نهاية السنة المالية 2020.

تم توج عام Tritton الأول مع الشركة بالإعلان عن خطة تحول مدتها ثلاث سنوات في نوفمبر 2020. وكانت تتوقف على إعادة تشكيل المتاجر الكبرى ، حيث خفضت تشكيلة المنتجات بنسبة 20٪ إلى 30٪ مع تقديم أكثر من عشر علامات تجارية خاصة وميل إلى " استراتيجية رقمية متعددة الاستخدامات.

أنهت الشركة السنة المالية 2020 القصيرة 144 متجراً ، تاركة أسطولاً إجمالياً من 1,020 متجراً ، بما في ذلك 834 BBB و 132 BuybuyBaby و 54 متجر Harmon Health and Beauty ، وبمبيعات بلغت 9.2 مليار دولار ، بانخفاض عن 11.2 مليار دولار في السنة المالية 2019.

من سيئة إلى أسوأ

لكن خطة تحول Tritton الطموحة التي مدتها ثلاث سنوات لم تؤتي ثمارها على مدار عامها الأول ونصف العام.

تلاشت بوادر الأمل المبكرة في الربع الأخير من عام 2020 والربع الأول من عام 2021 في الربع الثاني من عام 2021. عند الإبلاغ عن نتائج الفترة من يونيو إلى أغسطس 2021 ، انخفضت الإيرادات بنسبة 26٪ عن العام السابق - انخفضت مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 1٪ - حيث تباطأت حركة المتاجر بشكل ملحوظ ، قال تريتون في ذلك الوقت.

كان الربع الثالث من عام 2021 أسوأ حيث انخفضت الإيرادات بنسبة 28٪ وانخفضت مبيعات المتاجر نفسها بنسبة 7٪. تحمل اللوم في سلسلة التوريد الكثير من اللوم على ضعف الأداء.

تبع الربع الرابع 2021 المزيد من نفس الشيء. تراجعت المبيعات بنسبة 22٪ وتراجعت مبيعات المتاجر نفسها عن العام السابق بنسبة 12٪. كانت النقطة المضيئة الوحيدة هي Buybuy Baby التي أنهت العام بزيادة مضاعفة إلى 1.4 مليار دولار. ومع ذلك ، فقد كان عزاءًا صغيرًا حيث انخفض إجمالي الإيرادات بنسبة 15٪ من 9.2 مليار دولار في العام السابق إلى 7.9 مليار دولار في السنة المالية 2021 المنتهية في فبراير 2022.

ثم جاء الربع الأول من عام 2022 عندما سارت الأمور من سيئ إلى أسوأ. مع استيعاب تحسين أسطول الشركة وعمليات بيع اللافتات إلى حد كبير ، انخفضت عائدات المتجر نفسه بنسبة 23٪ ، وتراجعت عن 24٪ في المتجر و 21٪ في المجال الرقمي. تراجعت مبيعات Bed Bath & Beyond بنسبة 27 ٪ ، وانخفض النجم الصاعد السابق لـ BBBY ، BuyBuy Baby ، في منتصف الأرقام الفردية.

ترك المنزل

يخرج Tritton من الشركة مع القليل لإظهاره لجهوده ، بخلاف 50 متجرًا من متاجر BBB المعاد تشكيلها ومجموعة مختارة من العلامات التجارية الخاصة التي تأخرت عن الوصول بسبب مشكلات في سلسلة التوريد.

خلال فترة ولايته ، تحديات تحقيق تحول هائل للشركة مع التعامل مع الضغوط الخارجية المتزايدة من الوباء ، وقضايا سلسلة التوريد ومطالب المستثمر النشط ريان كوهين، الذي جنى ثروته من Chewy.com ، كان أكثر من اللازم.

بينما كان Tritton يركز على الأعمال الداخلية للشركة ، فإن القصة التي ترويها أرقام الشركة - ربعًا تلو الآخر من انخفاض مبيعات المتجر نفسه - تكشف أنه فقد رؤية العملاء وما يريدون.

فشل Tritton في مهمة الشركة المعلنة: "نحن نجعل من السهل الشعور وكأنك في بيتك!"

العودة للوطن

على الرغم من كل عيوب ما قبل Tritton ، لم يعد Bed Bath & Beyond يشعر وكأنه موطن لعملائه المخلصين وحتى في بعض الأحيان.

في حين أنها لا تزال تحتل المرتبة الثانية في حصة السوق بعد Wayfair من بين أفضل 30 شركة تجزئة للسلع المنزلية ، وفقًا لـ YipitData، فقد خسر SOM أكثر من نقطة مئوية من التقويم في الربع الأول من عام 2021 إلى هذا العام ، من 9.7٪ إلى 8.6٪. بالإضافة إلى ذلك ، شهدت أكبر انخفاض في عدد العملاء من بين أفضل 30 لعبة نقية خلال تلك الفترة ، بينما شهدت Big Lotsالاكبر
وربح السلع المنزلية أكثر.

تروي حركة المرور على الأقدام ، وهي مؤشر أداء رئيسي لكل بائع تجزئة ، نفس القصة إلى حد كبير. بنك امريكيBAC
وفقًا لـ سي ان ان.

قد يكون ذلك نتيجة حضور العملاء إلى المتجر خلال موسم التسوق الرئيسي في العطلة العام الماضي وعدم العثور على ما كانوا يتوقعونه. قدرت الشركة أنها خسرت 100 مليون دولار في المبيعات في نوفمبر بسبب نقص المخزون و 175 مليون دولار أخرى في ديسمبر حتى فبراير 2022.

بينما كان مجلس إدارة الشركة والمساهمون يبحثون عن حل سريع ، لم تكن قاعدة عملائها تطالب بالضرورة بالتغييرات العديدة التي رأوها وما زالوا قادرين على معالجتها.

قال إيثان تشيرنوفسكي ، نائب رئيس Placer.ai ، في تقريره عن مقاييس زوار التجزئة ، "إن زيارات Bed Bath & Beyond منخفضة بالتأكيد ، لكن الصورة أكثر تعقيدًا" ، مضيفًا أن هناك دلائل مبكرة على أن جهود الحجم الصحيحة للشركة تظهر نتائج .

وتابع قائلاً: "تتفوق المتاجر التي أعيد تصميمها على التنسيقات الحالية والجمع بين قوة العلامة التجارية الحالية لشركة Bed Bath & Beyond ، والآفاق طويلة المدى لهذا القطاع وقوة القرارات الإستراتيجية الرئيسية ، مما يخلق صورة أكثر تفاؤلاً بكثير لمتاجر التجزئة".

لذا بدلاً من احتساب Bed Bath & Beyond ، كما توحي تغطيتها الصحفية الأخيرة ، مثل هذا العنوان الرئيسي من Wall Street Journal ، "Bed Bath & Beyond the point of no return؟" قد تحتاج الشركة وعملائها إلى مزيد من الوقت للتكيف مع التغييرات. لسوء الحظ ، نفد الوقت لمارك تريتون.