هل المتاجر المادية تحقق عودة؟ هل كل شيء عن المنتج؟

الإجابة القصيرة هي نعم.

يبدو أن قوة التجارة الإلكترونية التي بدأت منذ أكثر من عقد من الزمان ، في الوقت الحالي على الأقل ، قد بلغت ذروتها.

وفقًا لمجلس الاحتياطي الفيدرالي ، استحوذت التجارة الإلكترونية على 16.4 ٪ من إجمالي مبيعات التجزئة الأمريكية في منتصف عام 2020. كانت تلك الشريحة من الكعكة تتقلص في العام منذ ذلك الحين ، لتصل إلى 14.5٪.

اليوم ، تعيد العلامات التجارية التركيز على إضافة أو توسيع وجود فعلي فعلي "لتعزيز تجربة البيع بالتجزئة التي تقدمها لعملائها" وفقًا لمنصة التجارة الإلكترونية Shopify (التي سرّحت مؤخرًا 10٪ من قوتها العاملة ، أو حوالي 1,000 موظف). "العلامات التجارية DTC (مباشرة إلى المستهلك) تنظر الآن بشكل متزايد إلى المتاجر التقليدية على أنها ميزة تنافسية."

أصبحت التجارة الإلكترونية ، بمجرد أن أصبحت نموذجًا للأعمال التجارية ذات استثمار منخفض مقدمًا ، نقطة توقف لتسويق الدولارات. من حوالي 9 دولارات لكل عميل (CAC) في عام 2013 ، تصل التقديرات الحالية لـ CAC إلى 45 دولارًا ، وقد سمعت عن أرقام تصل إلى 200 دولار.

والأسوأ من ذلك ، أنه يتم التخلص التدريجي من ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث التي سمحت للمسوقين بتتبع المستخدمين وتقديم إعلانات مستهدفة.

وفقًا لمجلة التجارة معلومات رقمية العالم، تخطط Google لتخليص متصفح Chrome من ملفات تعريف الارتباط في العام المقبل أو نحو ذلك ، وقد قامت Apple بالفعل بتقييد ملفات تعريف الارتباط على متصفح Safari الخاص بها. في الاتحاد الأوروبي وكاليفورنيا ، يتبنى المشرعون قواعد تقييدية تهدف إلى حماية الخصوصية الفردية.

يبدو أن ما يحدث هنا هو عودة إلى قواعد الطبيعة البشرية الأساسية.

وفقًا لريكاردو بيلمار من Microsoft ، على النحو المقتبس من Shopify، "يرغب المستهلكون في تجربة التسوق المادية التي لم يتمكنوا من الحصول عليها أثناء الوباء ، ولكن أيضًا لأن التجارة الإلكترونية لم تجعل اكتشاف المنتج أمرًا سهلاً مثل السير في ممر المتجر أو النظر إلى عرض المتجر لرؤية شيء تريد الحصول عليه و يشتري."

جعلت التجارة الإلكترونية التجزئة تبدو أسهل مما هي عليه. كما اتضح ، فإن الحس السليم من الطراز القديم سوف يسود اليوم. احصل على منتج جيد وسيرغب العملاء في المجيء ثم العودة. يبدو واضحًا. نهج آخر من الحس السليم هو الاستماع إلى عميلك. إن الملاحظات والأبحاث من المستهلكين هي ما يميز الشركات التي تنجح عن تلك التي لا تنجح.