المسافرون في مطار لاغوارديا (LGA) في حي كوينز بنيويورك، الولايات المتحدة، يوم الجمعة 2 يوليو 2022.
أنجوس موردانت | بلومبرج | صور غيتي
نقص الموظفين. التأخير. الأمتعة المفقودة. خطوط ضخمة. أسعار مرتفعة. المسافرون جواً في عام 2022 لديهم الكثير ليشتكي منه.
وفقًا للعديد من المقاييس، يعد السفر أسوأ من العام الماضي، ولكن إليك كيفية مقارنة مشاكل هذا العام بما كانت عليه قبل الوباء:
- سجلت وزارة النقل الأميركية 2,413 شكوى ضد شركات الطيران الأميركية في مايو/أيار الماضي، مقارنة بـ814 فقط في الشهر نفسه من 2019، بحسب تقرير نشر الأربعاء.
- تضاعفت الشكاوى المتعلقة بإلغاء الرحلات الجوية والتأخير وفقدان الاتصالات بأكثر من الضعف منذ ما قبل الوباء.
- ارتفعت الإشادة بهذه الخطوط الجوية إلى اثنتين في مايو، مقارنة بواحدة في مايو 2019.
وفي شهر مايو الماضي، وصلت 77.2% فقط من الرحلات الجوية إلى المطارات الأمريكية في الوقت المحدد، بانخفاض عن 77.9% في مايو من عام 2019.
هذه الأرقام، وهي الأحدث المتاحة، لا تشمل الفوضى اندفاع الصيف الأمر الذي أجبر شركات الطيران مثل متحد, دلتا وآخرون لتقليص جداولهم. دفعت الصعوبات أيضًا إلى تدخل من FAA بسبب الازدحام في بعض المجال الجوي الأكثر ازدحاما في البلاد. أمريكي وسيواجه المديرون التنفيذيون في يونايتد المستثمرين يوم الخميس عندما يناقشون عملياتهم بشأن مكالمات الأرباح الفصلية.
أرسلت دلتا يوم الأربعاء لأعضاء برنامج المسافر الدائم الخاص بها 10,000 ميل بسبب الاضطرابات الأخيرة إذا تم إلغاء رحلات العملاء أو تأخيرها لأكثر من ثلاث ساعات للرحلات من 1 مايو حتى الأسبوع الأول من يوليو.
جاء في رسالة البريد الإلكتروني: "على الرغم من أننا لا نستطيع استرداد الوقت الضائع أو القلق الناجم، فإننا نقوم تلقائيًا بإيداع 10 آلاف ميل في حساب SkyMiles الخاص بك كالتزام بالقيام بعمل أفضل من أجل المضي قدمًا واستعادة فرق دلتا الذي تعلم أننا قادرون عليه". ، والتي اطلعت CNBC على نسخة منها.
سجلت وزارة النقل أيضًا قفزة في الشكاوى المتعلقة بالأمتعة حيث تم الإبلاغ عن أكثر من 516 مشكلة متعلقة بالأمتعة في مايو 2022، مقارنة بـ 190 مشكلة قبل ثلاث سنوات. ومع ذلك، فإن معدل الحقائب التي تم التعامل معها بشكل سيئ – المفقودة أو التالفة أو المتأخرة أو المسروقة – أقل في الواقع من نفس الشهر من عام 2019، مع 0.56 من أصل 100 كيس مملوء في مايو، بانخفاض من 0.63 لكل 100 كيس في مايو قبل ثلاث سنوات.
وكان سوء التعامل مع الكراسي المتحركة والدراجات البخارية خلال الفترتين ثابتًا بالمثل. وفي حين ارتفع إجمالي حوادث سوء التعامل بمقدار 159 حادثة، إلا أن نسبة هذه الحوادث كانت مماثلة، حيث بلغت حوالي 1.53% في شهر مايو.
ومع ذلك، ارتفع معدل وعدد الحقائب التي أسيء التعامل معها وكذلك الكراسي المتحركة والدراجات البخارية عن العام الماضي.
اقرأ تقرير مايو 2022 هنا، وتقرير مايو 2019 هنا.
- سي إن بي سي ليزلي جوزيف في هذا التقرير.
المصدر: https://www.cnbc.com/2022/07/20/air-travel-complaints-nearly-tripled-in-may-from-same-month-in-2019.html