لدى 79٪ من متسوقي مستحضرات التجميل شكوك حول مطالبات الاستدامة - كيف يمكن للعلامات التجارية إعادة بناء الثقة؟

يضعني دوري في بروفينانس في غرف الاجتماعات ومكالمات الفيديو مع أفراد لا يصدقون يعملون على تغيير صناعة الجمال والعافية إلى قوة من أجل الخير. من مبتكري تطوير المنتجات والهيئات الصناعية التي تدافع عن البيئة إلى مديري التجارة الإلكترونية الذين يطورون عمليات تحرير مستدامة وهيئات إصدار الشهادات لضمان أفضل الممارسات. كل يوم ، ألهمني القادة الذين يواجهون المستقبل لفعل المزيد من أجل الناس وكوكبنا.

ولكن إلى أي مدى تصل هذه الجهود إلى العملاء؟ هل يشعر المتسوقون بالقدرة على التسوق "بشكل مستدام" في عام 2022؟ ما مدى شفافية صناعة التجميل في اعتقادهم؟ وما هي المشكلات التي يريدون أن يروا أن العلامات التجارية تفعل المزيد حولها؟

قررنا لمعرفة ذلك. لذلك ، من خلال London Research ، استطلعت Provurance أكثر من 1,500 متسوق للجمال في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا ، وتحدثت مع قادة من عدد من العلامات التجارية والهيئات الصناعية ، بما في ذلك Cult Beauty و Elemis و Douglas و Noble Panacea و B Corp Beauty Coalition.

ما اكتشفناه يسلط الضوء على سبب تدني الثقة في الالتزامات الخضراء لصناعة التجميل. ولكنه يعطينا أيضًا مخططًا لكيفية القيام بعمل أفضل ، وكيف يمكن للعلامات التجارية التي تحرز تقدمًا حقيقيًا في الاستدامة أن تكسب ثقة المتسوقين المهتمين بالاستدامة.

يتطلع المتسوقون إلى ما هو أبعد من السعر والأداء

لكسب ولاء المتسوقين ، لا تستطيع العلامات التجارية للجمال والعافية التركيز فقط على الفعالية والقيمة. يظهر بحثنا يعتقد 9 من كل 10 متسوقين أن الاستدامة والاعتبارات الأخرى المتعلقة بالأخلاقيات مهمة عند شراء منتجات التجميل. ولكن الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن 15٪ من المتسوقين يعتبرون الآن معلومات الاستدامة أكثر أهمية من السعر أو الفعالية أو وصف المنتج عند شراء أحد منتجات التجميل - وترتفع هذه النسبة إلى 18٪ للمتسوقين البريطانيين.

إذا كنت تحبس أنفاسك وتنتظر مرور البدعة ، فاستمر في القراءة. تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أن الاهتمام بالتأثير الاجتماعي والبيئي للعلامات التجارية سيزداد فقط عندما يشكل المتسوقون الأصغر سنًا والأكثر وعيًا بالبيئة جزءًا أكبر من السوق. اليوم ، يقول 44 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 36 عامًا أن الاستدامة والاعتبارات المتعلقة بالأخلاقيات كذلك جدا مهم عند شراء منتجات التجميل والعافية - هذا مرتين ما يصل إلى 55 + (22٪). كنت متحمسًا للغاية لرؤية الإيمان بالطبيعة قرار تعيين الطبيعة إلى مجلس إدارتهم الشهر الماضي - ربما لم يكن قرارًا مدفوعًا تجاريًا ، لكن البحث يشير إلى أنهم سيحصدون في الوقت المناسب المكاسب كعلامة تجارية.

ماذا تعني "الاستدامة" لمتسوقي الجمال؟

يستجيب عدد كبير من العلامات التجارية بالفعل لتوقعات المتسوقين المتزايدة حول الاستدامة. ولكن ما الذي يبحث عنه المتسوقون بالضبط؟ يشير بحثنا إلى أن معظم العلامات التجارية تركز على القضايا المتعلقة بالطبيعة (مثل نباتي) - بينما في الواقع ، فإن فهم المتسوقين للجمال المستدام أوسع بكثير.

من بين جميع الادعاءات التي نشرتها ماركات مستحضرات التجميل حتى الآن مع بروفينانس ، فإن ثلثيها تتعلق بالطبيعة - وهذا يشمل ادعاءات مثل نباتي أو كورال ريف الآمن أو عضوي. في حين أن هذا هو بالفعل مجال مهم للجمال ، فإن رؤية العلامات التجارية على الطبيعة لا تنعكس في ما يركز عليه المتسوقون. نعم ، يعتقد 93٪ من مستهلكي مستحضرات التجميل أن الطبيعة ورعاية الحيوان هي اعتبار مهم ، ولكن 90٪ يعتقدون أيضًا أن معاملة العمال هي اعتبار مهم للشراء ، و 88٪ يقولون ذلك لتأثير تغير المناخ و 82٪ يقولون ذلك للالتزام بالالتزام تواصل اجتماعي. يجب على العلامات التجارية التي تتطلع إلى تمكين العملاء من التسوق بما يتماشى مع قيمتها أن تأخذ في الاعتبار تأثير منتجاتها في هذه المجالات.

ينتشر الارتباك والشك بين متسوقي الجمال

عندما يتعلق الأمر بالتحدث إلى المتسوقين ، فحتى أكثر العلامات التجارية حسنة النية تترك المتسوقين في حيرة من أمرهم بسبب ثروة من الكلمات الطنانة والادعاءات الغامضة. شون راسل ، مؤسس Skandinavisk ورئيس مجلس الإشراف في B Corp Beauty Coalition ، قال: "لطالما أحدثت صناعة التجميل الكثير من الضجيج حول كيف يمكن أن تجعلك تشعر بتحسن والآن هناك نشاز من الضجيج حول" وعود نظيفة "وبيئية". يمكنك أن تفهم سبب ارتباك المتسوقين ولا يعرفون بمن يثقون ".

يجد ربع المتسوقين فقط أنه من السهل جدًا فهم المعايير الكامنة وراء مطالبات الاستدامة والتأثير الاجتماعي. ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين (71٪) غير متأكدين مما تعنيه العلامات التجارية في الواقع عندما يقولون "صديقة للبيئة" و 62٪ يقولون الشيء نفسه بالنسبة للادعاءات "الخضراء". مصطلح "نظيف" هو مصطلح آخر مثير للجدل ، تم لفت الانتباه إليه مؤخرًا يذبل النقد من ستيلا مكارتني قبل إطلاق خط العناية بالبشرة. تخبرنا أبحاث ديلويت ذلك يشعر 48٪ من المتسوقين بنقص المعلومات يمنعهم من اتباع أسلوب حياة أكثر استدامة. لتمكين عملائها حقًا ، نحتاج إلى رؤية العلامات التجارية تقدم معلومات واضحة ومحددة حول تأثير منتجاتها.

ولا يقتصر الأمر على اللغة الغامضة التي تمنع عملاء التجميل من التسوق بشكل أكثر استدامة. في أعقاب الأكثر من ذلك و الأكثر من ذلك الخلافات رفيعة المستوى حول "Greenwashing" ، يجب على العلامات التجارية أيضًا معالجة السخرية المبررة حول الادعاءات "الخضراء". يُظهر بحثنا أن 79٪ من مستهلكي مستحضرات التجميل لديهم شكوك حول ما إذا كانوا سيثقون في مزاعم الاستدامة في الصناعة. والأكثر من ذلك ، أن أقل من 25٪ يوافقون بشدة على أن العلامات التجارية شفافة فيما يتعلق بالتأثير البيئي والاجتماعي لمنتجاتها.

التحقق المستقل هو مفتاح إعادة بناء الثقة

تُظهر البيانات أن المتسوقين مرتبكون وحذرون من المعلومات المضللة ، ولكنها تشير أيضًا بوضوح إلى مسار للعلامات التجارية للمضي قدمًا.

تعد مشاركة إثبات التحقق المستقل الطريقة الأكثر فاعلية لطمأنة المتسوقين بأن الادعاءات حقيقة وليست خيالية. اعتبر 41٪ من المتسوقين الذين أجرينا معهم الاستطلاع أن التحقق المستقل هو جدا جدير بالثقة ، مما يجعله المصدر الأكثر موثوقية لمعلومات الاستدامة عندما يكون المستهلكون في وضع الشراء.

إذا كانت شركات التجميل والعافية تريد أن تظل ذات صلة بالمتسوقين الذين يقودون القيم ، فلا يمكنهم تحمل تكاليف واجباتهم المدرسية عندما يتعلق الأمر بتأثيرهم على الناس والكوكب.

كما قالت لورا رودو ، مؤسسة Evolve Organic Beauty ، "تساعدنا الشهادات المستقلة حقًا في التميز في سوق مربك وتزويد عملائنا بمعلومات شفافة حول العمل الرائد الذي نقوم به لنكون أخلاقيًا ومستدامًا."

قم بتنزيل نسختك من سكين ديب بيوتي ، تقرير 2022 من بروفانس.

لمعرفة كيف يمكن أن تساعد Provurance علامتك التجارية في مشاركة مطالبات تم التحقق منها مع المتسوقين عبر الإنترنت ، انقر هنا.