7 اتجاهات لولاء المستهلك من شأنها أن تشكل البيع بالتجزئة في عام 2023

لنبدأ عام 2023 بواجب منزلي للبيع بالتجزئة. اذكر أهم ثلاثة أسباب لولاء عملائك لك. الراحة لا تهم. سوف انتظر.

إليكم النقطة: يميل تجار التجزئة والعلامات التجارية إلى الخلط بين عادات العملاء وولاء العملاء. في الحقيقة ، في ذهن العميل ، كل ما يتطلبه متجر A-list ليصبح متجرًا B-list هو منافس جديد وجذاب في الجوار.

انظر فقط كيف قوض ارتفاع الأسعار ولاء العملاء. اعتبارًا من يوليو 2022 ، قال 25 ٪ من المستهلكين إنهم كذلك إنفاق أقل على العلامات التجارية عادة ما يشترون ، وفقًا لبحث أجرته منصة التسويق Blackhawk Research.

قد يكون العديد من هؤلاء العملاء مخلصين ، لكن الظروف تفرض خيارات صعبة. بائعي التجزئة ، حان الوقت لإثبات جدارتك.

يواجه تجار التجزئة اختبارًا تاريخيًا لولاء العملاء

الولاء مربح ، بعد كل شيء. يقضي المستهلكون في المتوسط 132 دولار شهريا مع تجار التجزئة الذين كسبوا قاعدتهم الجماهيرية ، مقارنة بـ 71 دولارًا فقط شهريًا بين غير المعجبين ، تظهر أبحاث Bain & Co. إذا غيّر الناس المكان الذي يشترونه وما يشترونه بسبب الموقع أو الراحة أو التسليم السريع ، فإن بائع التجزئة الذي زاروه بشكل روتيني يفقد ولاءه ، أو لم يحصل على ذلك أبدًا.

كيف يجعل تجار التجزئة المتسوقين المخلصين متمسكين بهم؟ أولاً ، انظر إلى ما هو واضح. تعتبر هذه الممارسات بداية جيدة لعام 2023.

• سيكون التسوق الرقمي والمادي قريبًا من الاحتكاك. هناك الكثير من تطبيقات البيع بالتجزئة وأكشاك الطلب والتقنيات الاصطناعية لتبسيط تجربة التسوق في المتجر. في عام 2023 ، سيتعرض تجار التجزئة لضغوط لجعل هذه التقنيات أكثر سرعة وسهولة ، لذلك يلجأ عملاؤهم إليها بشكل انعكاسي. تعد رموز QR - الموجودة على المنتجات واللافتات داخل المتجر - بوابة سهلة. في متجر ملابس أمازون ستايل في كاليفورنيا ، يمسح العملاء علامات QR على العارضات من أجل "تسوق هذا المظهر". يمكنهم بعد ذلك مسح العناصر التي يرغبون في شرائها ضوئيًا و اطلب منهم إرسالها مباشرة إلى عداد الالتقاط حتى لا يضطروا إلى نقل البضائع عبر المتجر. في عام 2023 ، ربما يتطلب عدد أقل من هذه التقنيات تطبيقًا أو عضوية.
• لكن العنصر البشري سوف يكتسب أهمية. لا يزال الموظفون المتعاونون مهمين جدًا لكثير من الناس. أكثر من وقد استشهد نصف المستهلكين بالموظفين الودودين والمطلعين كأهم عامل في خلق تجربة جيدة في المتاجر المتخصصة ، تقرير Retail Dive. من المرجح أن يؤكد النقص الأخير في العمال على قيمتها للمستهلكين. لذلك إذا لم يستطع بائع التجزئة تلبية الكمية ، فيجب أن يهدف إلى الجودة ، من خلال سعادة الموظف. في عام 2023 ، ستكون الفائدة المباشرة على وجه الخصوص هي خدمات الصحة العقلية - صناعة البيع بالتجزئة لديها أعلى معدل لضعف عقلي الصحة ، وتقارير الصحة العقلية الأمريكية. موارد الجهات الخارجية ، بما في ذلك التطبيق مساحة الرأس والتدريب الرقمي على أفضل، استطيع المساعدة.
• الشمولية ستصبح صانع ولاء. يهتم غالبية المستهلكين ، وخاصة الأصغر سنًا ، بما إذا كانت الشركات تعترف بالعرق والعرق وحالة LGBTQ والاختلافات الأخرى بين عملائها. خلصت دراسة أجرتها شركة Deloitte في عام 2021 إلى ذلك كان 57٪ من المستهلكين أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي تلتزم بمعالجة عدم المساواة الاجتماعية ، والتي تؤثر على الأرجح على الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا. مثال جيد: Savage X Fenty ، متجر للملابس الداخلية في لاس فيجاس ، مزين بشاشات يمكن أن تجعل أي شخص ، بغض النظر عن الشكل أو الهوية ، يشعر بالترحيب. وتستخدم غرف تبديل الملابس الخاصة بها الواقع المعزز لمسح وقياس جسم العميل بحذر ، لتحسين الملاءمة ، وفقًا لـ التجزئة الاستراتيجية WSL، مستشار.
• الاشتراك سوف يتفوق على الانسحاب. جوجلGOOG
  تخطط للتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، فقد تم دفع تلك الملفات النصية عبر الإنترنت التي تتعقب نشاط المستهلكين عبر الإنترنت وتشاركه للمسوقين ، إلى النصف الثاني من 2024وفقًا لـ TechCrunch. يمنح هذا التأخير تجار التجزئة والعلامات التجارية مزيدًا من الوقت لإظهار مدى صداقتهم للخصوصية. بدلاً من مطالبة الزائرين عبر الإنترنت بإلغاء الاشتراك في جمع البيانات ، يمكن لمواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت دعوتهم للاشتراك. على سبيل المثال ، يمكن لبائعي التجزئة استبدال النوافذ المنبثقة "نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط" بإعلانات الموافقة التي تطلب صراحة الموافقة على جمع البيانات (باستخدام أزرار سهلة "رفض الكل"). هذا الخيار أكثر شيوعًا بين الشركات الأوروبية مثل بلاستاك، حيث تكون قوانين الخصوصية أكثر صرامة. يجب على تجار التجزئة الأمريكيين اللحاق بالركب قبل أن يجبروا على أن يصبحوا قادة وليس أتباعًا.
• سوف يتجه المتسوقون نحو التسعير الحقيقي. لا يفقد المستهلكون ذلك بينما بلغ التضخم ذروته 9.1٪ في يونيو، وهو عنصر أساسي في المخزن مثل سعر البيض استمر في الارتفاع ، حيث استمر في الارتفاع 39.8٪ في سبتمبر. ولا يفقد 80٪ منهم أن بعض هذه الارتفاعات ترجع إلى جني الأرباح. في تشرين الثاني (نوفمبر) ، أكد تحليل أجرته اللجنة الفرعية الأمريكية المعنية بالسياسة الاقتصادية والاستهلاكية أن "بعض الشركات ارتفاع الأسعار بشكل مفرط أبعد بكثير مما تتطلبه تكاليفها ، مما يؤدي إلى زيادة التضخم ". من المرجح أن تعمل الشركات التي تدير أسعارها لتعكس التكلفة الحقيقية للتضخم على تحسين ولاء العملاء لأنها تظهر أنها في جانب العملاء وتحاول مساعدتهم في الحفاظ على تكاليفهم الخاصة.
• العلامات التجارية التي تعمل TikTok بشكل جيد يمكنها التكبير. كان ما يقرب من نصف مستخدمي TikTok الأمريكيين في عام 2022 تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، وفقًا لـ Influencer Marketing Hub ، وقد ساعدوا في جعله التطبيق غير الألعاب الأكثر ربحية في التفاحAAPL
  متجر التطبيقات. في عام 2023 ، من المتوقع أن ينمو إنفاق TikTok بشكل كبير: تشير Insider Intelligence إلى أنه من المتوقع أن تستفيد المنصة 9.6 مليون مشتري اجتماعي، مما يضيف ما يصل إلى 33.3 مليون شخص يجرون عملية شراء واحدة على الأقل في السنة. تجار التجزئة والعلامات التجارية التي تبث مواقع أصلية وشاملة يمكن أن تجعل المشترين لمرة واحدة مشترين لمرتين أو أكثر.

وأكبر اتجاه ولاء للعملاء في عام 2023؟

ربما تنعكس أهم ميزة ستجعل الولاء في عام 2023 في كل من هذه الاتجاهات السابقة: إنها أكثر تفكيرًا حول كل عميل. بغض النظر عن مدى استهداف الترويج ؛ بغض النظر عن نقاط السعر أو الموقع ، فإن جهود بائع التجزئة لإشراك المتسوق ستُنظر إليها على أنها خدمة ذاتية إذا شعر العميل كهدف وليس كشخص.

التفكير الحقيقي يولد الثقة ، والثقة تولد الاعتماد والاستقرار. إذا لم يكن بائع التجزئة واثقًا من أنه يمتلك هذه الصفات في عام 2023 ، فإن أي اتجاهات يمارسها ستظهر على أنها عن ظهر قلب. إذا اقترب بائع التجزئة من كل اتجاه من هذه الاتجاهات كفرصة لإظهار اهتمامه بعملائه على جميع المستويات ، فستكون لديه فرصة أكبر لنجاح الولاء. تحياتي ل 2023 مزدهر!