5 طرق للتأكد من عدم حدوث ذلك

إذا كانت شركتك لا تستخدم تقنية المراقبة لتتبع عملك بعد ، فمن المحتمل أن يتم ذلك قريبًا ، وفقًا للبيانات. لكن المراقبة يمكن أن تقوض الثقة وتضر بثقافات الشركة الهشة بالفعل - وقد لا تقوم حتى بقياس الأشياء الصحيحة.

بغض النظر عن التحديات ، تتجه العديد من المؤسسات إلى تكنولوجيا التتبع لقياس الإنتاجية ، خاصة مع زيادة عدد الموظفين الذين يعملون من المنزل. وأصبح هذا الاتجاه أكثر شيوعًا مع جميع أنواع العمال ، حتى أولئك الذين قد يبدو التتبع بالنسبة لهم ممتدًا. القساوسة الذين يتم احتجازهم في نظام النقاط استنادًا إلى عدد المرات التي يسجلون فيها الوصول مع المرضى ، أو العاملين الطبيين الذين يتم تتبع غسل أيديهم ليسوا سوى البداية. يبدو أن انتشار تقنية المراقبة وتقليل العمل الشخصي والضغط على نتائج الشركة قد خلق عاصفة مثالية للتتبع ليصبح المعيار الجديد.

إن عواقب هذه القدرات والأنظمة - سواء المقصودة أو غير المقصودة - كبيرة ، وسيكون للنمو في تكنولوجيا الاستشعار آثار بعيدة المدى على أعرافنا وأنظمتنا الاجتماعية. جمع البيانات ليس سلبيًا بطبيعته ، بل يتعلق بمدى شفافية الشركات في جمع المعلومات والخيارات التي يتخذونها حول كيفية استخدام البيانات.

استخدام واسع للمراقبة

هناك أنواع كثيرة من التتبع شائعة ، من تتبع البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو ضغطات المفاتيح إلى حساب أرقام الشارات إلى المكتب. أصبح التعرف على الوجوه وتسجيلات الصوت والفيديو أمرًا شائعًا. ويقول أرباب العمل إنهم بحاجة إلى أنظمة التتبع لمراقبة الإنتاجية ، ولكن أيضًا لضمان الامتثال للسياسات أو حماية البيانات الحساسة. كما يستخدمون البيانات لاتخاذ قرارات العمل أو تحسين العمليات.

وفقا لدراسة من قبل Top10VPN، ارتفع الطلب العالمي على برامج مراقبة الموظفين بنسبة 78٪ في يناير 2022 وهي أكبر زيادة منذ سنوات ، وكان الطلب يتزايد باطراد خلال السنوات القليلة الماضية. البحث من قبل جارتنر وجدت ذلك في السنوات الثلاث المقبلة، 70٪ من الشركات الكبيرة ستستخدم برمجيات التتبع. اخر يقدر التقرير 8 من أصل 10 من أكبر الشركات المملوكة للقطاع الخاص تستخدمها اليوم.

لكن العمال يقاومون ، حسب دراسة أجراها استشارة الصباح التي وجدت أن حوالي نصف العاملين في مجال التكنولوجيا سيتركون العمل ، أو سيتجنبون تولي وظيفة جديدة إذا علموا أن التتبع يحدث. بحث إضافي بواسطة غارتنر وجد أن 10٪ من الموظفين يحاولون خداع أنظمة التتبع من أجل التلاعب ببياناتهم أو تقويضها.

مشكلة المراقبة

هناك الكثير من المشاكل المتعلقة بالمراقبة ، ولكنها قد تكون أيضًا حقيقة من حقائق الحياة في المستقبل - وشيء يحتاج الناس إلى التعود عليه. في عالم تتواجد فيه بياناتك في كل مكان ، تستمع الأجهزة إلى كلماتك ، وتراقب الكاميرات وجهك ، وتعرف أنظمة GPS مكانك ، وقد يكون التتبع التنظيمي في كل مكان أمرًا لا مفر منه.

ولكن مثل الكثير من الأشياء ، إنه ليس ماذا ، إنه كيف. إذا كانت الشركات ستستخدم المراقبة أو مراقبة الموظفين ، فهناك طرق لجعلها أقل ضررًا للثقافة والحفاظ على الثقة في العملية.

# 1 - كن منفتحًا

ثق في جميع أنواع العلاقات- مع الناس أو مع المنظمات - مبني على الانفتاح كنقطة انطلاق أساسية. نتيجة لذلك ، إذا كانت المنظمة ستستخدم برنامج التتبع ، فمن الحكمة إعلام الناس بالتتبع. بينما قد لا يرغب الموظفون في أن يتم تعقبهم ، إلا أنه عندما يتم ذلك بدون معرفة الموظف ، يمكن أن يؤدي إلى تآكل الثقة (حتى أكثر).

يمكن للشركات الموازنة بين الحاجة إلى كل من الأمان والخصوصية من خلال تثقيف الأشخاص حول سبب جمعهم للمعلومات والشفافية قدر الإمكان. يتم أيضًا تعزيز الثقة والثقافة الإيجابية من خلال توفير المزيد من الخيارات والتحكم - مما يتيح للموظفين فرصة إلغاء الاشتراك في جمع البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا. دع الأشخاص يعرفون ما يتم تتبعه ، وأبلغهم عندما يتم تعقبهم وتحت أي ظروف.

إذا تم إجراء التتبع لأغراض دعم الموظفين أو تحسين العمليات ، فلا ينبغي أن يمثل الانفتاح حيال ذلك تحديًا. ولكن إذا كان التتبع يحدث كاستراتيجية مسدودة - حيث يكون الهدف هو القبض على الأشخاص الذين يسيئون التصرف أو معاقبتهم - فإن العلاقات مع الموظفين والثقافة ستدفع أسعارًا باهظة.

# 2 - كن حقيقيا

الشركات أيضًا حكيمة في التعرف على قيود أنظمة التتبع. قد يكونون قادرين على حساب ضغطات المفاتيح ، لكن لا يمكنهم مراقبة مدى كون الموظف لاعبًا رائعًا في الفريق ، أو الطرق التي يساهم بها العامل في مصداقية الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة. الإنتاجية صورة صغيرة ، بينما الأداء (الذي يشمل جميع أنواع المهارات الأقل قابلية للقياس الكمي) هو الصورة الأكبر.

وأنظمة المراقبة فعالة فقط مثل الافتراضات التي تحرك الخوارزميات. إذا كان النظام يراقب سرعة الموظف في قراءة رسائل البريد الإلكتروني ، فقد لا يكون هذا هو السبب في الحاجة إلى تدوين الملاحظات أو عكس محتوى البريد الإلكتروني. إذا كان النظام يقيس فاعلية الاجتماع من خلال حساب عدد الطبقات الهرمية (القادة وقادتهم) في الجلسة ، فقد لا يمثل ذلك ثقافة يشارك فيها القادة أو يمارسونها بشكل مناسب. من الصعب مقاومة دعوة أفلاطون ، الفيلسوف الكلاسيكي الذي قال إنه إذا لم يفهم الناس أدواتهم ، فإنهم سيصبحون أدوات لأدواتهم — الحكمة القديمة بالتأكيد.

تقصر أنظمة التتبع أيضًا في محاسبة العمل الذي يقوم به الموظفون عندما لا يكونون أمام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. الساعات التي يقضيها العامل في التفكير في مشكلة خارج الخط ، مما يؤدي إلى اختراق. أو الوقت الذي يخصصه الموظف لقراءة الأعمال أو التواصل الشبكي والتي تعتبر مهمة للفعالية ، ولكنها لا تنعكس في سرعة إدخال الكمبيوتر المحمول.

# 3 - كن واضحا

من المفيد أيضًا أن تكون واضحًا بشأن سبب استخدام تقنية المراقبة ، وتوصيل توقعات الأداء التي تتوافق معها. على سبيل المثال ، هل يتم استخدام التتبع لمراقبة الإنتاجية أو لحماية معلومات الشركة؟ بالإضافة إلى ذلك ، كيف سيتم استخدامه في مراجعات الأداء والقرارات المتعلقة بالأجر والترقية؟

من المهم أيضًا توضيح عناصر الأداء التي تتجاوز التتبع. بالإضافة إلى ضغطات المفاتيح ، كيف يتم قياس السلوك التعاوني؟ وكيف تُنسب الأفكار الجديدة أو الابتكارات الرائعة إلى أداء الموظف؟ إن السماح للناس بمعرفة ليس فقط ما هو مهم ، ولكن ما هو مهم لتحفيزهم على أنواع العمل التي ستكون ذات مغزى أكبر ، وتساهم في تقدمهم الوظيفي.

# 4 - كن مركزا

تكون الشركات أكثر فاعلية عندما يتفاعل الناس مع الناس ، ويتم إلهامهم وتمكينهم - لذلك من الأهمية بمكان التأكد من أن تقنية المراقبة تقدم فوائد ليس فقط للمؤسسات ، ولكن أيضًا للموظفين. تعتبر المعاملة بالمثل جزءًا من حالة الإنسان - فعندما يتلقى الناس شيئًا ما ، يكون لديهم الدافع لتقديم شيء ما في المقابل. ضع في اعتبارك تتبع اللياقة حيث يعطي الأشخاص بياناتهم الشخصية بحرية للشركات لأنهم يحصلون في المقابل على شيء مفيد - بيانات حول صحتهم يجدونها مفيدة.

عند استخدام مراقبة الموظفين ، ركز على كيفية استخلاص الموظفين للقيمة. كيف يمكن لتتبع التقويم أن يساعد الموظفين على أخذ إجازة أطول؟ ما هي الطرق التي قد يؤدي بها تتبع البريد الإلكتروني إلى الحصول على مكافآت أو مكافآت؟ وكيف يمكن أن تساعد بيانات تمرير الشارات الأشخاص في العثور على أصدقاء في المكتب أو التخطيط لحدث مجتمعي في اليوم الذي يكون فيه معظم الأشخاص في المكتب؟

# 5 - كن بشرا

عندما تستخدم المؤسسات التتبع ، من المهم أيضًا تطوير القادة الذين يمكنهم استخدام البيانات بطرق بناءة. إذا تم استخدام البيانات للإدارة التفصيلية أو التهديد ، فمن المؤكد أنها ستخلق أجواء لا يثق فيها الناس ويفتقرون فيها إلى الحافز أو المشاركة. البديل هو منح الأشخاص أكبر قدر ممكن من التحكم في عملهم وبياناتهم ، ومنحهم وصولاً مفتوحًا إلى البيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون البيانات جزءًا من المحادثات الجارية ليس فقط حول ما يتم احتسابه ، ولكن أيضًا حول الأداء العام للموظف بما في ذلك كيفية مساهمة عملهم في الصورة الكبيرة ، ومكان وجودهم ، والمكان الذي يرغبون في تطويره.

في أسوأ حالاتها ، يمكن للمراقبة أن تجرد الأشخاص من إنسانيتهم ​​وتبعدهم - حيث يتم إعطاء الأولوية للتقارير وجداول البيانات فوق العلاقات. لكن العكس هو الأفضل للمشاركة - الأشخاص الذين يشعرون بالتقدير والاحترام والدعم في عملهم.

باختصار

إذا كانت الشركات ستتعقب الموظفين ، فإن الثقافة والعلاقات العامة ستجعل العملية أو تفسدها. بالنسبة للمنظمات ، فإن المثل الأعلى هو ثقافات بناءة ومنتجة حيث يرغب الناس في العمل ، وبذل جهد تقديري والمساهمة بأفضل مهاراتهم.

تتسم أفضل الثقافات بالشفافية - وهي المشاركة علنًا حتى يتمكن الموظفون من اتخاذ القرارات الأكثر استنارة. إنهم يبذرون الابتكار من خلال تعزيز المخاطرة المناسبة ، ويشجعون الموظفين على المشاركة والاستكشاف. ترسل الطرق التي تجمع بها الشركات المعلومات وتتبعها وتراقبها رسائل مهمة للموظفين حول القيمة والثقة.

عندما تقدر المنظمات الموظفين ، وتخلق ثقافات الانفتاح والاحترام وتحاسب القادة على الإدارة الفعالة ، فإن ذلك يقطع شوطًا طويلاً نحو قبول الأشخاص للمراقبة كنظام لدعم العمل ، بدلاً من أداة للتلاعب أو التحكم أو إزالة نوعية الحياة. في النهاية ، تحتاج الشركات إلى القيام بما هو صحيح - وليس فقط ما هو ممكن - باستخدام قيمها كدليل.