4 دقائق أو أقل - ماذا يتوقع العملاء أثناء تسجيل المغادرة عبر الإنترنت؟

يوفر التسوق عبر الإنترنت السهولة والراحة المرغوبة من قبل العديد من المتسوقين، ولكن يبدو أن العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت يقومون بتعقيد عملية الدفع، مع وقوع الشركات الصغيرة على وجه الخصوص في خطأ إنشاء عقبة الشراء هذه إلى درجة غير مقبولة.

الطلبات المستمرة لأسماء المستخدمين وكلمات المرور، عندما يشعر الكثيرون بالضجر من تسليم معلوماتهم الشخصية لإنشاء حساب آخر عبر الإنترنت، يمكن أن تعني خسارة الأرباح عندما يتخلى المستهلكون عن سلتهم عند الخروج.

النتائج من استطلاع Capterra لعام 2022 حول التسوق عبر الإنترنت أظهر أن الكفاءة تمثل أولوية عالية للتسوق عبر الإنترنت - يتوقع ثلثا المتسوقين أن تستغرق عملية الدفع 4 دقائق أو أقل، ويتوقع الكثيرون (28%) أن تتم عملية الدفع خلال دقيقتين فقط.

خروج الضيف يخرج من الأعلى

وجد الاستطلاع أن ميزة الدفع كضيف هي الأكثر أهمية حيث يفضل 43% من المستهلكين الدفع كضيف، ولا يزال 72% من هذه الشريحة يستخدمونه حتى لو كان لديهم حساب حالي في المتجر.

يشرح زاك كابيرز، أحد كبار المحللين في Capterra، كيف يمكن للشركات الصغيرة تسريع عملية الدفع.

"يجب عليهم التركيز على تسريع العملاء خلال عملية الدفع من خلال تبسيط أو إزالة الخطوات التي تستغرق وقتًا طويلاً. يعد تسجيل الخروج كضيف الطريقة الأكثر شيوعًا للدفع عبر الإنترنت، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنه يُنظر إليه على أنه أسرع من إنشاء حساب جديد وأكثر ملاءمة من متابعة كلمة مرور أخرى.

لعنة ترك العربة

وجد الاستطلاع الذي شمل أكثر من 750 من المتسوقين الدائمين عبر الإنترنت أن "المستهلكين لن يترددوا في التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم" حيث قال أكثر من النصف (54٪) الذين شملهم الاستطلاع أنهم سيتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم إذا طلبت الشركة الكثير من المعلومات، و 82% يقولون أنهم سيغادرون إذا كانت عملية تسجيل الحساب معقدة للغاية.

ويؤكد كابيرز أنه “في عام 2022، يجب أن يكون هدفك هو تحويل المستهلك إلى عميل في أسرع وقت ممكن، حتى لو كان ذلك يعني التضحية ببيانات التسويق المحتملة لإجراء عملية البيع. من الأفضل السماح للعملاء بمراجعة شروطهم من خلال تضمين خيارات إضافية مثل تسجيل الخروج كضيف وتسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي".

رسائل البريد الإلكتروني الموقد

لا يرغب المستهلكون في مشاركة بريدهم الإلكتروني الأساسي - ومن المثير للاهتمام أن معظم المشاركين في الاستطلاع (75%) يستخدمون حساب بريد إلكتروني نشطًا للتسوق عبر الإنترنت. يوضح كابيرز: "يقوم المستهلكون بحماية بريدهم الإلكتروني الأساسي عند التسوق عبر الإنترنت. ل الجيل Z على وجه التحديدويقفز الرقم إلى 84%، مما يشير إلى اتجاه يجب على جميع المسوقين مراعاته في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

ستكون الوجبات الرئيسية من التقرير هي المضي قدمًا، وعدم الاعتماد على تسجيلات الحساب لإنشاء قوائم البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك، قم ببناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم محتوى أو حوافز قيمة لبناء قائمة من المستهلكين المشاركين الذين يرغبون في تقديم عنوان بريدهم الإلكتروني الحقيقي ويسعدهم التفاعل مع الشركة.

بخلاف ذلك، فإن المهمة الرئيسية التي يجب على الشركات التركيز عليها هي نقل عملائها من المتصفح إلى المشتري بأسرع طريقة ممكنة.