مع بدء بيانات مبيعات التجزئة الأمريكية في إظهار آثار الاضطرابات الاقتصادية الأخيرة ، تبحث العلامات التجارية وتجار التجزئة بعمق في الطرق التي يمكنهم من خلالها البقاء على صلة بمحافظ المتسوقين.
رؤى 2022، تقرير صدر الأسبوع الماضي عن Future Commerce ، يستشهد بثمانية اتجاهات رئيسية تشكل سلوك المستهلك وثقافته. استطلعت شركة Future Commerce أيضًا 1000 مستهلك أمريكي لفهم كيفية ظهور الموضوعات الرئيسية في عقلية المستهلك. فيما يلي ثلاثة منها ، وكيفية ارتباطها بعلامات البيع بالتجزئة.
الاتجاه 1: تجانس الخبرات.
"ولكن على الرغم من كل قوتها ، أصبحت شركة eCom مملة. متجانس. سامي-سمي. ينتج عن إرهاق اتخاذ القرار نوعًا من قائمة تحديد الجوائز لشراء الأشياء عبر الإنترنت والتي أدت إلى ظهور كل شيء وشعور به متطابقًا ". - رؤى 2022
ويرجع ذلك جزئيًا إلى انتشار الحلول البرمجية لتجار التجزئة الكبار والصغار ، هناك دليل راسخ لكيفية ظهور موقع الويب وشعوره ووظائفه.
هذا ينطبق بشكل خاص على أسواق البيع بالتجزئة. كونك متقدمًا جدًا على المنافسة ، أمازون
DANDENONG ، أستراليا - 05 ديسمبر: شوهد موقع أمازون في 5 ديسمبر 2017 في داندينونج ، ... [+]
محمل بالصور
يُجري المستهلكون مقارنة جنبًا إلى جنب مع الهدف
تقدم حلول مثل Mirakl و Marketplacer عرضًا ذا قيمة مذهلة: لتحويل أي بائع تجزئة عبر الإنترنت إلى سوق تابع لجهة خارجية. الجانب السلبي هو في الأساس واجهة نسخ ولصق تجبر المصنعين وتجار التجزئة على التنافس على اختيار المنتج والسعر وحده. بين حلول سوق B2B هذه وبناة مواقع الويب في السوق الشامل مثل Shopify ، ليس من غير المألوف رؤية المتاجر عبر الإنترنت بدأت تبدو مألوفة بشكل متزايد.
يوافق 64٪ من المستهلكين على أنه من النادر العثور على موقع ويب يبدو فريدًا أو به وظائف غير متوقعة. العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى الخروج من هذا القالب لديهم فرصة لالتقاط خيال وفضول المستهلكين المستعدين لتجارب جديدة ومبتكرة عبر الإنترنت - للتصفح والاكتشاف والإلهام.
الاتجاه 2. الأسرار التجارية
لقد كتب الكثير عن علمنة العصر الحديث. ولكن ماذا لو كانت طقوسنا الدينية هي مظاهر للاحتياجات البشرية؟ حقائق تتوق أرواحنا إلى اكتشافها؟ رغبة العلامة التجارية المطلقة؟ أن نجد الهوية والمجتمع والمعنى والغرض الجماعي ". - رؤى 2022
وفقًا لبحث فيوتشر كوميرس ، أصبح 44٪ من المستهلكين أكثر إيمانًا بالخرافات ، أو أكثر انفتاحًا على الأفكار التي لا يمكن أن تكون متجذرة في المنطق أو العقل.
وفقًا لذلك ، تحاول العلامات التجارية وتجار التجزئة سد فجوة روحية. يُشار إلى ماركات مستحضرات التجميل الشهيرة مثل Glossier على أنها تتمتع "بمتابعين عبادة". في الواقع ، قالت مؤسسة Glossier Emily Weiss في مقابلة على المسرح أن العلامة التجارية استمدت إشارات نموها من الطريقة التي توسعت بها الأديان في العالم.
إحدى الملاحظات الأخف ، 89٪ من المستهلكين يقولون إنهم بدأوا - وحافظوا على - بعض الطقوس الجديدة منذ أن بدأ الوباء في عام 2020. وقد تحول تأطير ما كان يُعتبر سابقًا تجربة عادية لغسل الوجه في الصباح إلى " طقوس العناية بالبشرة "و" الروتين الليلي "ضمن حركة ثقافية أوسع حول الرعاية الذاتية.
الاتجاه 3. مستقبل الروبوت لدينا
"قد تصبح الرؤى والإبداعات المستمدة من الذكاء الاصطناعي مؤثرة بشكل تعاطفي - قد نبدأ في إرسال البيانات إلى الذكاء الاصطناعي نتيجة للقرارات التي اتخذتها البصيرة السابقة المتأثرة بالذكاء الاصطناعي. قد تؤدي حلقة التعليقات هذه إلى خلق تحديات أمام صانعي القرار في العلامات التجارية ". - رؤى 2022
نحن نعيش في عصر الراحة الذي لم يكن بمقدور العديد من أسلافنا تخيله: المساعدون الصوتيون ، وخدمة توصيل البقالة لمدة 15 دقيقة ، والسيارات ذاتية القيادة. الذكاء الاصطناعي هو المحرك وراء هذه الابتكارات. ولكن ما مقدار النبوءة التي تحقق ذاتها التي تقدمها العلامات التجارية للمستهلكين؟
كما قال أحد المشاركين في البحث ، "لقد اشتريت مقعدًا للمرحاض من أمازون والآن أعتقد أن لدي رغبة لا تشبع في المزيد من مقاعد المراحيض."
تشير بيانات التجارة المستقبلية إلى أن 43٪ من المستهلكين قد غيروا سلوكهم الرقمي بطريقة ما لتجنب جمع البيانات أو تغييرات الخوارزمية.
ماذا يعني هذا بالنسبة للعلامات التجارية؟ يتم رفع شريط الملاءمة باستمرار وإثبات أنه غير قابل للتفاوض. وضع عرض أمازون للشحن المجاني لمدة يومين عائقًا غير مريح منذ سنوات عديدة ، ولكنه الآن يمثل رهانًا على أي متجر عبر الإنترنت. ولكن هناك حدود لمستقبل الروبوت لدينا. المستهلكون أكثر حذرًا من التأثيرات الفورية - مثل الاقتراحات الخوارزمية التي تم إيقاف تشغيلها - بالإضافة إلى التأثيرات طويلة المدى على الخصوصية والأمان.
المصدر: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/