3 أسباب تجعل من متجر Best Buy الافتراضي فكرة رائعة

يفهم بعض بائعي التجزئة فقط ما يعنيه البيع بالتجزئة متعدد القنوات بشكل أفضل من غيره ، و Best BuyBBY
أحد تجار التجزئة هؤلاء.

في نفس الأسبوع الذي حدث فيه ذلك رفعت توقعات أرباحها مع اقتراب نهاية العام ، كشفت Best Buy أيضًا النقاب عن مفهوم جديد مبتكر يسمى "متجر افتراضي".

ببساطة ، متجر Best Buy الافتراضي هو نموذج بالحجم الطبيعي بمساحة 40,000 قدم مربع لمتجر حقيقي داخل مستودع في بلومنجتون ، مينيسوتا. وفقا لستار تريبيون، يُقصد بالمتجر أن يكون "أشبه بمجموعة هوليوود" حيث يمكن لـ Best Buy أن تقدم "نوعًا جديدًا من تجربة التسوق الرقمية التفاعلية التي يقول قادتها إنها الخطوة التالية في تطور البيع بالتجزئة."

أو بطريقة أخرى ، المتجر الافتراضي هو وسيلة لتقديم نفس الخدمة الرائعة عبر الإنترنت التي توقعها عملاء Best Buy من المتجر.

مثال على ذلك ، يحتوي المتجر الافتراضي على "صالة ألعاب رياضية مزودة بمدربين ومعدات شخصية" ، وهي مساحة أخرى "مخصصة لشركة MicrosoftMSFT
أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة "، كما أنها مليئة" بمقصورات للموظفين لإجراء المزيد من المحادثات الخاصة مع العملاء أيضًا ".

يعمل ما يقرب من 120 موظفًا في Best Buy مباشرةً من المتجر الافتراضي ، ويتوفر أيضًا "بضع عشرات" من مندوبي البائعين للمساعدة في العروض التوضيحية للعملاء. أخبرنا جميعًا Best Buy أنها تقدر أن درجات رضا العملاء قد زادت بنسبة 20 ٪ منذ ظهور المتجر الافتراضي للجمهور.

ولا ينبغي أن تكون هذه الإحصائيات مفاجأة أيضًا.

لأن مفهوم المتجر الافتراضي لـ Best Buy رائع لثلاثة أسباب رئيسية.

# 1 - مقياس

من خلال مركزية جميع أنشطة خدمة العملاء خارج مستودع واحد ، يمكن لـ Best Buy خدمة البلد بأكمله من خلال تلك العملية الواحدة وحدها.

من نواحٍ عديدة ، يعد المتجر الافتراضي مجرد إصدار جديد من مركز اتصال العملاء ، ولكنه أصبح أفضل من خلال التقنيات الجديدة مثل محادثات الفيديو الحية وعروض المنتجات الافتراضية عبر الإنترنت.

# 2 - اتساق الخدمة

ثانيًا ، لا يستفيد متجر Best Buy الافتراضي من وفورات الحجم فحسب ، بل يضمن أيضًا اتساق خدمة العملاء بشكل أفضل لأنه تم إعداده بحيث يتفاعل نفس الأشخاص مع العملاء يومًا بعد يوم.

يتناقض هذا الإعداد بشكل حاد مع كل الأموال التي يتم إلقاؤها في حلول العملاء التي تحاول وضع العملاء وجهاً لوجه مع ممثلين من متاجرهم المحلية. عيوب هذه الحلول كثيرة - على سبيل المثال ، يكون معدل دوران الموظفين مرتفعًا دائمًا على مستوى المتجر ، لذلك تتطلب حلول مثل هذه التدريب وإعادة التدريب المستمر ، وبالتالي تجعل من الصعب توفير مستوى ثابت من خدمة العملاء للمستهلك النهائي.

يتغلب المتجر الافتراضي لـ Best Buy على هذه العقبات من خلال منح Best Buy موقعًا ثابتًا ، مع موظفين مدربين بالكامل وموظفين طوال الوقت.

# 3 - توليد الإيرادات بعد الشراء وتوفير التكاليف

يمكن للإضافات والعائدات بعد الشراء أن تؤدي فعليًا إلى إنشاء أو كسر تجارة التجزئة عبر الإنترنت ، ولكن جمال فكرة المتجر الافتراضي هو أنها تساعد على زيادة الأول وأيضًا تقليل الأخير.

بالنسبة لتجربة التجارة الإلكترونية التقليدية غير الشخصية ، حيث ينتقل المستهلك إلى متصفحه ، ويبحث عما يريده ، ثم ينقر على زر الشراء ، تم إنشاء متجر Best Buy الافتراضي لإنشاء متجر أكثر خصوصية ، الاتصال المرئي مع العملاء.

من المحتمل أن يساعد هذا الاتصال الشخصي ممثلي خدمة العملاء على التعرف على عملائهم بشكل أفضل ، كما أنه من المحتمل أيضًا أن يسخن العملاء ويجعلهم أكثر استعدادًا لأي توصيات إضافية يمكن أن يقدمها ممثل الخدمة.

ولكن الأهم من ذلك ، أن نفس الاتصال والوقت الإضافي الذي يقضيه العملاء مع العملاء يساعد أيضًا في تقليل أكبر نقطة ضعف في التسوق عبر الإنترنت ، أي عودة العملاء. كانت عائدات العملاء عبر الإنترنت ، وفقًا لـ NRF، ما يقرب من 21٪ من المبيعات في عام 2021 ، لذا فإن أي انخفاض في العوائد التي يمكن لـ Best Buy تأمينها من متجرها الافتراضي يُترجم إلى تحسن فوري في الأرباح النهائية.

ويجب على المرء أن يعتقد أن معرفة من هو قميصك الأزرق Best Buy بالاسم ورؤيته مباشرة على الطرف الآخر من التفاعل المباشر عبر الإنترنت يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تحقيق هذه الغاية.

بشكل عام ، يوفر متجر Best Buy الافتراضي الحجم والكفاءة وتحسين النتيجة النهائية من خلال وضع بعض التحولات الفريدة على الأفكار التي اعتاد عليها العملاء بالفعل.

كل ذلك يعد سمة مميزة لتجارة التجزئة الجيدة في القرن الحادي والعشرين لأنه لا يوجد أي معنى لإعادة إنشاء العجلة بدون سبب.