توقعات عام 2023: أفعوانية التجزئة في المملكة المتحدة

تم الإعلان عن كلمة `` Permacrisis '' في عام 2022 ، فما الذي قد يجلبه عام 2023؟

هناك أسباب للتفاؤل الحذر هنا في المملكة المتحدة ، ولكن سيتعين على بائعي التجزئة الأوائل أن يتحكموا ويستعدوا لمزيد من الاضطرابات.

إنفاق المزيد لشراء أقل

دعونا نلخص بإيجاز الربع الذهبي للبيع بالتجزئة. لم يكن عيد الميلاد هو الهلاك الذي توقعه الكثير منا. بعد سنوات قليلة وعرة مع إلغاء Covid لعيد الميلاد ، كان المستهلكون مصممين على عدم السماح للمرض أو الضغوط التضخمية أو الإضرابات الصناعية بإعاقة احتفالاتهم.

هناك بعض المحاذير هنا: المقارنات اللينة (تذكر Omicron؟) ؛ جاء نجاح السوبر ماركت على حساب قطاع الضيافة. وربما الأهم من ذلك ، أن الكثير من النمو الذي شهدناه كان مدفوعًا بالتضخم. في ديسمبر ، نمت مبيعات التجزئة من حيث القيمة ولكن الأحجام استمرت في الانخفاض. بعبارة أخرى ، ينفق المستهلكون أكثر لشراء أقل.

ربما بدأ التضخم في الانحسار ، لكن المستهلكين ما زالوا بعيدين عن الشعور بالفائدة. هذا التآكل المستمر للقوة الشرائية يجعل التوقعات قاتمة للغاية: انخفضت ثقة المستهلك مرة أخرى في يناير ، عائدة إلى أدنى مستوى لها منذ 50 عامًا. بالنظر إلى المستقبل ، من المرجح أن يستمر تدهور ثقة المستهلك خلال النصف الأول من العام على الأقل. تذكير لتجار التجزئة بأن القيمة ستظل في قمة اهتماماتهم ، وسيستمر النظر في عمليات الشراء بشكل لا يصدق ، وسيتم تأخير عمليات الشراء التقديرية ذات التذاكر الكبيرة.

تقليم الدهون

إن مخلفات الإنفاق هنا وعلى الرغم من أنه لا يوجد أبدًا وقت مناسب للطلب الاستهلاكي الضعيف ، إلا أنه مؤلم بشكل خاص عندما يتصارع تجار التجزئة في الوقت نفسه مع تضخم التكلفة الخاصة بهم. لا أحد محصن: هذا المزيج الخطير من الطلب الضعيف وارتفاع التكاليف يؤثر حتى على تجار التجزئة الأكثر مقاومة للرصاص. أمازونAMZN
، على سبيل المثال ، تسريح 6٪ من قوتها العاملة العالمية ، وتغلق المستودعات وتوقف توسع الطوب والملاط. سيكون عام 2023 عامًا من الكفاءات التشغيلية لتجار التجزئة ، حيث يعكس من نواح كثيرة سلوك عملائهم من خلال محاولة القيام بالمزيد بموارد أقل.

يتمثل التحدي المباشر الآخر لتجار التجزئة في تحويل المخزون الفائض ، نتيجة الإفراط في الطلب خلال أزمة سلسلة التوريد وتفاقمه بسبب ضعف المستهلك الحالي. مع وفرة المخزون والطلب البطيء ، لا يترك لتجار التجزئة خيارًا سوى خفض الأسعار. لكن مهلا ، ألم يفعلوا ذلك خلال الأشهر الأربعة الماضية؟ بصرف النظر عن آثار الهامش الواضحة هنا ، هناك أيضًا خطر أن يصبح المتسوقون غير حساسين مع بدء إرهاق الترويج - أو الأسوأ من ذلك ، أنهم ينسون ما يشبه الشراء بالسعر الكامل.

إحياء الطوب والملاط وتجارب رقمية غامرة

ليس هناك طلاء سكري: سيكون عام 2023 عامًا آخر من عدم الاستقرار وعدم اليقين. لكن صناعة البيع بالتجزئة ليست شيئًا إن لم تكن مرنة وأعتقد أن هناك أسبابًا تدعو للتفاؤل. عادت المتاجر ، وأعيد توجيهها ، وأفضل من أي وقت مضى. لقد تم دفعنا إلى المستقبل بفضل الرقمنة التي يسببها الوباء في تجارة الطوب وقذائف الهاون بالتجزئة ، مما أدى إلى تكافؤ الفرص وتحويل تصور الصناعة. كانت المتاجر تعتبر في البداية خصومًا في هذا العصر الرقمي ، لكنها أثبتت قيمتها منذ ذلك الحين. أعيد تكوينه مرة واحدة لـ 21^st التسوق في القرن ، أصبحت المتاجر أصولًا أساسية.

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ، أعتقد أن "اللمسة البشرية المدعومة بالتكنولوجيا" ستكون ساحة المعركة التالية ، حيث يدرك تجار التجزئة العديد من الفرص التي تأتي مع تزويد موظفيك بالأدوات الرقمية المناسبة. أصبحت تجربة العملاء المتواضعة شيئًا من الماضي. في عام 2023 ، يحتاج تجار التجزئة إلى طرح السجادة الحمراء لعملائهم مع استمرار إضفاء الطابع الديمقراطي على خدمة القفازات البيضاء. وفي الوقت نفسه ، سترتفع الأتمتة إلى أعلى جدول الأعمال حيث يتطلع تجار التجزئة إلى تحقيق الكفاءات التشغيلية ، على الرغم من النفقات الأولية ، مع معالجة النقص الحالي في العمالة في نفس الوقت. في عام 2023 ، سنشهد المزيد من التجارب على المركبات ذاتية القيادة التي تنقل بضائعنا والروبوتات التي تعمل جنبًا إلى جنب مع البشر في المستودعات.

يواصل المتسوقون التخلي عن التجارة الإلكترونية بأعداد كبيرة الآن بعد أن عدنا كمجتمع إلى بعض مظاهر الحياة الطبيعية. لن تنتقل بعض الفئات مثل الطعام والأزياء والأثاث أبدًا عبر الإنترنت مثل باقي متاجر التجزئة ، ولكن من الواضح أننا كصناعة تم دفعنا نحو عالم رقمي أكثر. وعلى مدى العقد المقبل ، ستعيد التجارب الرقمية الجديدة والغامرة تحديد تصورنا للتجارة الإلكترونية - سيكون هذا هو الشيء الكبير التالي في مجال البيع بالتجزئة. سأعترف بأنني ما زلت متشككًا (كم منا لديه بالفعل سماعة رأس VR تعمل في المنزل؟) ولكن من الواضح أن التجارة الإلكترونية جاهزة للتطور. بالتأكيد ، لقد تم امتصاص كل الاحتكاكات واليوم أصبحت التجربة رائعة وسهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها بشكل كبير. لكن هل هذا ممتع؟ ليس صحيحا. لا تزال المعاملات أكثر من اللازم ، وأحادية البعد. هذا سوف يتغير.

المرحلة التالية من التجارة الإلكترونية تدور حول الانغماس والاكتشاف والتنظيم والتخصيص المفرط والهروب من الواقع. وهو يحدث بالفعل مع الواقع المعزز ، وصالات العرض الافتراضية ، والتسوق المباشر ، والتجارة الاجتماعية ، ومشاهدة المنتجات ثلاثية الأبعاد / التجارب الافتراضية ، واستشارات التسوق عبر الفيديو ، وغيرها. في المستقبل ، لن نعرف أين ينتهي العالم المادي ويبدأ العالم الرقمي.

إن طريقة عيشنا المختلطة موجودة لتبقى ، وبينما لا تزال الشركات تتأقلم مع التحولات اللاحقة في أنماط الطلب ، فإن هذا سيوفر على المدى الطويل فرصًا جديدة ومثيرة لإشراك العملاء. على الرغم من الميزانيات المحدودة ، سيظل الاستثمار في الاستدامة على رأس جدول الأعمال في عام 2023 ، في حين أن فرص معالجة تجربة ما بعد الشراء التي غالبًا ما يتم تجاهلها واستكشاف مصادر جديدة للإيرادات مثل وسائط البيع بالتجزئة ، وأسواق الطرف الثالث ، وخدمات إعادة البيع / التأجير سوف تتسارع . باختصار ، سيستمر التقلب على المدى القصير بينما يقوم المستهلكون بإغلاق الأبواب ، ولكن كما هو الحال دائمًا ، فإن مستقبل البيع بالتجزئة مشرق لأولئك الذين هم على استعداد للتطور.