رأي: تأخر خدمة العملاء يضر بفضاء التشفير

خدمة العملاء هي قلب وروح أي عمل تجاري. بدونها ، الشركة محكوم عليها بالفشل.

لا يوجد خدمة عملاء؟ بدون شريك!

عندما يكون لدى شخص ما أسئلة حول منتجاتك ، ماذا يفعل؟ يستدعيون الخاص بك قسم خدمة العملاء للتحدث مع شخص يعرف شركتك. يقوم هذا الشخص بعد ذلك بتوفير المعلومات اللازمة لهم ، مما يخفف من مخاوفهم ويقربهم من الشراء أو الاستثمار في خدماتك.

إحدى المشاكل التي نلاحظها في مجال العملات المشفرة هي أن أقسام خدمة العملاء تفتقر إلى حد كبير. عندما يواجه شخص ما مشكلة في حساب في إحدى البورصات ، على سبيل المثال ، فمن يمكنه الاتصال به؟ ليس بشخص. تستخدم معظم هذه الشركات الآن أنظمة روبوت تلقائية تجيب على الأسئلة العامة بإجابات عامة عبر العمليات الحسابية. لا أحد يصل حقًا إلى أي مكان ، ولا يتم التعامل مع المخاوف حقًا.

عادة ما يكون الناس عالقين في محاولة اكتشاف الأشياء بأنفسهم في مساحة التشفير ، وإذا كانت هناك مشكلة خطيرة في هذا المزيج ، فلا يزالون عادةً يتركون لأجهزتهم الخاصة.

خلال وقت وباء الفيروس التاجي، استخدمت العديد من الشركات ما كان يحدث للتخلص من أقسام خدمة العملاء تمامًا. لقد اكتشفوا أنهم لا يريدون وجود أشخاص بالقرب من بعضهم البعض أو الكشف عنهم ، لذلك سعوا إما إلى الحد من قدرات خدمة العملاء لديهم أو تخليص أنفسهم من هذه الأقسام بشكل كامل. كان هذا قرارًا سيئًا للغاية ، خاصة بالنسبة لشركات التشفير مثل Coinbase.

كان من المعتاد أنه يمكنك الاتصال بـ Coinbase في الماضي والتحدث إلى شخص حقيقي والحصول على إجابات ومعلومات تتعلق بمخاوفك ، لكن تلك الأيام ولت منذ زمن طويل. لم يكن لدى Coinbase أبدًا علامات رائعة على الرسم البياني الخاص بها لخدمة العملاء ، على الرغم من أن الأمور قد اتخذت منحى سلبيًا للغاية بالنسبة للشركة وللعديد من الشركات الأخرى التي لم يعد بإمكانك الاتصال بها الآن.

السؤال الكبير هو ، "ما هو الهدف بالضبط؟" ما الهدف من التخلص من خدمة العملاء في التشفير بالكامل؟ بصرف النظر عن العملاء الراسخين والعملاء الذين من المحتمل أن يتصلوا بشأن مواطن الخلل الفنية أو المشكلات المماثلة ، قد يؤدي نقص خدمة العملاء إلى إيقاف الكثير من مبتدئين التشفير الذين يسعون إلى المشاركة ولكن لا يمكنهم ذلك لأن لديهم الكثير من الأسئلة وقلة البيانات .

التغيير المطلوب بشدة

من خلال توفير المعلومات الضرورية للمبتدئين ، كان من الممكن أن ترى الشركات المشفرة أن قوائم عملائها وعملياتها تنمو بسرعة كبيرة بمقدار عشرة أضعاف ، لكن هذه الشركات قطعت نفسها بعدة طرق من خلال عدم وجود أشخاص يمكنك الوصول إليهم من خلال محادثة هاتفية بسيطة. بهذا المعنى ، يتم استبعادهم من قبل منافسيهم التقليديين ، حيث لا يزال بإمكانك الاتصال بالبنك والحصول على شخص حقيقي على الخط لمناقشة حسابك.

تتوق مساحة العملات المشفرة إلى النمو ، ولكن الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي تنفيذ بعض التكتيكات الناجحة التي اختارت الصناعات القياسية الأخرى استخدامها.

الوسوم (تاج): coinbase, التشفير, خدمة الزبائن