تم اتهام Coinbase بإخبار الأكاذيب. وفقًا لعميل سابق ، هناك قبض على منتج التداول بدون رسوم من Coinbase One.
مقابل 30 دولارًا شهريًا ، تلقى المحلل التقني ماثيو هايلاند وعودًا بتداول مجاني غير محدود على Coinbase. وهو يدعي أن البورصة قدمت سرًا حدًا للتداول يبلغ 10,000 دولار. اكتشف هذا عندما أعاد تسجيله في Coinbase One لتغيير طريقة الدفع الخاصة به. قبل ذلك ، ادعى Hyland أنه يمكنه إجراء صفقات غير محدودة مقابل 30 دولارًا في الشهر. كما تمكن من الوصول إلى مليون دولار لحماية الحساب ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
مشاكل خدمة عملاء Coinbase
هايلاند تسمى التبادل كاذب لأنه يدعي من خلال وكيل دعم أن سقف 10,000 دولار كان موجودًا دائمًا في منتج Coinbase One.
تؤكد البورصة على موقعها على الإنترنت حدًا للتداول في شروط وأحكام اشتراكها التجريبي في Coinbase One. "هناك حد لحجم التداول بدون رسوم. عندما تتجاوز هذا الحد ، فأنت مسؤول عن دفع رسوم تداول منتظمة. يمكن العثور على الحد في إعدادات حسابك ، "صفحة تعليمات المنتج ينصح.
سجل خدمة عملاء Coinbase
Coinbase لديها تاريخ من المستويات المشكوك فيها لخدمة العملاء. في أغسطس 2021 ، سي إن بي سي وذكرت أنه أجرى مقابلات مع آلاف العملاء الذين مروا بتجارب سيئة. كان هذا في الغالب في شكل عمليات الاستحواذ على الحساب التي فشلت في الحصول على استجابة سريعة من دعم Coinbase. في ذلك الوقت ، قدم المستخدمون أكثر من 11,000 شكوى حول التبادل مع هيئات حماية المستهلك المختلفة في الولايات المتحدة
بعد ذلك ، قالت الشركة إنها ستقدم دعمًا عبر الهاتف ومساعدة الدردشة الحية لتقليل الوقت الذي يتعين على العملاء انتظاره للحصول على حل.
تقدم سريعًا حتى أكتوبر 2021 ، ما زال العديد من العملاء غير سعداء. كان القراصنة يستنزفون حساباتهم ، ولم يستطع الدعم الهاتفي حل مشكلاتهم. أحد الزوجين اللذين فقدا مبلغًا كبيرًا يسمى خط المساعدة ، فقط ليخبرهما الوكيل أنهما لا يستطيعان الوصول إلى ملف القضية. أطلق الزوج على الخدمة اسم "مزحة".
توصلت شركة Be [In] Crypto إلى دعم Coinbase للرد على مزاعم Hyland. وحتى وقت نشر هذا الخبر ، لم ترد الشركة على الاستفسارات.
في مقابلة مع CNBC في 24 أغسطس 2022 ، الرئيس التنفيذي لشركة Coinbase Brian Armstrong محمد أن الشركة كانت تتطلع إلى تعزيز ميزانيتها العمومية من خلال تقديم خدمات الاشتراك. تعمل Coinbase أيضًا على تقليل تكاليف التسويق وخفض عدد الموظفين مؤخرًا بنسبة 18 ٪.
قال ارمسترونغ ان الشركة يجتمع بانتظام مع المنظمين حيث أنها تسعى لأن تصبح أكثر بورصة موثوقة بناءً على سجل الامتثال الخاص بها.
يمكن أن يستخدم Binance و Bybit أيضًا بعض التحسينات
في حين أن الشركات الأخرى لم يتم استجوابها علنًا ، إلا أنها لا تزال تواجه مشكلات في خدمة العملاء تتطلب التحسين.
في 8 يوليو 2022 ، منافس Coinbase Binance أطلقت لا توجد رسوم تداول لثلاثة عشر زوجًا من أزواج تداول بيتكوين ، وقد أوجزت أسبابها بإيجاز. "لذا ، هناك شيء واحد يجب فهمه وهو أن هذه ليست" ترقية ". إنها ليست حملة أيضًا - لقد اتخذنا ببساطة قرارًا بإلغاء الرسوم في الوقت الحالي. "لا يوجد دافع خفي مهتز هنا. نحن لا نعيد موازنة الأرباح من أي مكان آخر ، أو نزيد فروق الأسعار ، أو ننخرط في أنشطة أخرى للاستفادة من هذا التغيير. "
والجدير بالذكر أن الشركة تنص على أن سياسة الرسوم الصفرية تنطبق على التداولات الفورية فقط.
هل لديك ما تقوله عن خدمة عملاء Coinbase أو أي شيء آخر؟ انضم إلى المناقشة في موقعنا قناة برقية. يمكنك أيضا اللحاق بنا تيك توك, فيسبوكالطرق أو تويتر.
إخلاء المسئولية
يتم نشر جميع المعلومات الواردة على موقعنا بحسن نية ولأغراض المعلومات العامة فقط. أي إجراء يتخذه القارئ بشأن المعلومات الموجودة على موقعنا هو على مسؤوليته الخاصة.
المصدر: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/