تمهد تقنية Blockchain طرقًا لتقوية روابط العملاء في عام 2023

تمر Blockchain بموجة من التبني عبر قطاعات مختلفة ، مع بقاء إدارة علاقات العملاء (CRM) على رأس أولويات العديد من الشركات.

أثبتت Blockchain إمكاناتها في مجال الرعاية الصحية والاستشارات والألعاب اليوم. لقد ساعدت حتى شركات الشركات في تعزيز مسؤولية اجتماعية. قامت هذه الشركات بدمج الابتكار الأساسي لأنها تعزز الثقة والشفافية. 

البلوك تشين تكتسب قوة دفع

أصبح CRM بشكل متزايد أهمية، مع الشركات التي تسعى جاهدة لتحسين تجربة العملاء وبناء علاقات أقوى مع عملائها. ويمكن لـ blockchain CRM دعم العديد من العمليات التجارية باستخدام العقود الذكية.

CRM هو أداة حاسمة في توفير ميزة تنافسية في سوق سريع التطور ودائم التطور. مع صعود التحول الرقمي ، تبحث الشركات عن طرق لجمع رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم وسجل الشراء لإنشاء تجارب مخصصة وتحسين رضا العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد CRM الشركات على تحسين الاتصال والتعاون بين الفرق ، وتبسيط عمليات المبيعات والتسويق ، وزيادة الإيرادات.

ستلعب أنظمة CRM دورًا رئيسيًا في ضمان حماية معلومات العملاء وأمانها. سيؤدي ذلك إلى زيادة ثقة الشركة والمساعدة في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

تأثير بلوك تشين في الحياة الواقعية على إدارة علاقات العملاء

ستيفاني بوسيميقال الرئيس التنفيذي للتسويق السابق في Salesforce: "يخبرنا 73٪ من محترفي تكنولوجيا المعلومات أنهم متأكدون من أن blockchain سيخلق نماذج أعمال وفرصًا جديدة لهم ولمؤسساتهم. يريد الناس أن يعرفوا ويشعروا بأن بياناتهم ومعلوماتهم وخصوصيتهم محمية ".

تقنية Blockchain لديها محتمل لإحداث ثورة في طريقة عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

واحدة من السمات الحاسمة لـ blockchain هي طبيعتها اللامركزية والواثقة. هذا يجعلها تقنية مثالية لإدارة بيانات العملاء.

يتم تخزين بيانات العميل عبر شبكة من العقد في CRM المستند إلى blockchain ، بدلاً من خادم مركزي واحد. هذا يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للبيانات التي يتم اختراقها أو تغييرها.

ومع العدد المتزايد من لوائح خصوصية البيانات ، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي ، أصبح من الأهمية بمكان بالنسبة للشركات إدارة بيانات العملاء بشكل آمن وصحيح.

تُمكِّن تقنية Blockchain العملاء من التحكم في بياناتهم وتسمح لهم بمنح أو إبطال الوصول إليها على النحو الذي يرونه مناسبًا. يمكن أن يساعد هذا الشركات على الوفاء بالتزاماتها المتعلقة بخصوصية البيانات.

اتخاذ نهج مخصص

كما أنه يمكّن الشركات من إنشاء سجل قابل للتدقيق لتفاعلات العملاء ، بما في ذلك أنشطة المبيعات والتسويق ودعم العملاء. يمكن أن يساعد هذا السجل الشفاف والقابل للتحقق الشركات على بناء الثقة مع عملائها وتقديم رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

حالة استخدام محتملة أخرى في CRM هي إدارة عقود العملاء. يتم تنفيذ الترتيبات تلقائيًا بناءً على شروط محددة مسبقًا دون تدخل يدوي على blockchain. يمكن أن يساعد ذلك في تبسيط عملية إدارة العقود وتقليل مخاطر الأخطاء.

يمكن لتقنية Blockchain إنشاء تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وإشراكًا. على سبيل المثال ، من خلال الجمع بين بيانات العملاء المستندة إلى blockchain والذكاء الاصطناعي (AI) و آلة التعلم الخوارزميات ، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف وتقديم توصيات مخصصة للعملاء.

هذه بعض التحديات التي يجب أن تكون تناولت على الرغم من الفوائد المحتملة لـ blockchain لـ CRM.

سلبيات مرتبطة بالتكنولوجيا الأساسية

يمكن أن تكون تقنية Blockchain معقدة من الناحية الفنية ، مما يجعل من الصعب على الشركات تنفيذها واستخدامها. يمكن أن يكون هذا عائقًا أمام التبني ، خاصة بالنسبة للشركات الأصغر ذات الموارد المحدودة. يتبع هذا قابلية التوسع.

في الوقت الحالي ، يجب تصميم العديد من منصات blockchain للتعامل مع كميات كبيرة من البيانات والمعاملات ، والتي يمكن أن تحد من قدرتها على دعم أنظمة CRM واسعة النطاق.

تستخدم منصات blockchain المختلفة معايير وبروتوكولات تقنية مختلفة ، مما قد يجعل من الصعب عليهم العمل معًا. يمكن أن يتحدى ذلك الشركات التي تحتاج إلى دمج أنظمة CRM القائمة على blockchain مع الأنظمة والتقنيات الحالية.

لذلك على الرغم من أن المشهد التنظيمي لتكنولوجيا blockchain لا يزال يتطور ، مما يجعل من الصعب على الشركات معرفة كيفية الامتثال للقوانين واللوائح.

ولكن على الرغم من هذه التحديات ، فإن الفوائد المحتملة لـ blockchain لـ CRM تجعلها تقنية تستحق الاستكشاف للشركات التي تتطلع إلى تحسين علاقات العملاء.

بفضل طبيعتها اللامركزية والآمنة والشفافة ، فإن blockchain لديه القدرة على تزويد الشركات بأداة قوية لإدارة بيانات العملاء وخلق تجربة عملاء أكثر تخصيصًا وإشراكًا.