تفقد Macy's إلى الاتحاد عندما تصطدم التكنولوجيا العالية بلمسة عالية

فقدت مايسي للتو قضية يمكن أن تفتح صندوق باندورا من القضايا المتعلقة باستخدام التكنولوجيا في البيع بالتجزئة. فازت نقابة تمثل موظفي Macy في متاجر بوسطن ورود آيلاند بقضية تحكيم ضد سلسلة المتاجر الكبرى. في التحكيم مع Macy's ، تبين أن الشركة انتهكت اتفاقية مساومة عندما سمحت للعملاء باستخدام تطبيق للخروج. صدرت أوامر لشركة Macy's باستبعاد بدلات الرجال ومستحضرات التجميل من الدفع الذاتي لأن هذه الأقسام تدفع عمولات لشركائها في المبيعات ولم يخصص الفحص الذاتي العمولات للزملاء.

وجد المحكم المستقل في حكمه أن التطبيق الجديد لم يعد يطلب من العملاء الدفع في السجل. نظرًا لأن مندوبي المبيعات في مستحضرات التجميل وملابس الرجال يخضعون لعمولة ، فلن يتم الدفع لهم على أي عملية بيع تم إجراؤها على أحد التطبيقات.

تم تقديم التظلم من قبل شركاء Macy في بوسطن ورود آيلاند الذين هم جزء من عمال United Food and Commercial العاملين. يجب على Macy's أن تسدد أجرًا متأخرًا كان من الممكن أن يقوم به الموظفون في المتاجر الستة عند تسجيل المغادرة.

في حين أن التكنولوجيا يمكن أن تكون مصدرًا للكفاءة ووفورات في النفقات لمتجر ، عندما تشكل خطرًا على علاقات الموظفين الجيدة ، تظهر مشكلات جديدة. من الناحية النظرية ، فإن فكرة المزج بين التكنولوجيا المتقدمة (أي استخدام تطبيق لإجراء تسجيل خروج سريع ومريح) مع لمسة عالية (بيئة بيع توفر فرصة للاهتمام الشخصي من مندوب مبيعات على دراية) يعد مكسبًا لأي متجر. يعد هذا التفاعل مع موظف المتجر عاملاً مميزًا عن التسوق عبر الإنترنت ويمكنه أيضًا زيادة عمليات الشراء الإضافية. ومع ذلك ، سرعان ما تتعرض الفوائد للخطر إذا كان هناك تأثير سلبي مباشر على شركاء المتجر.

تم وضع تطبيق الخروج الذاتي في جميع متاجر Macy في عام 2018 ولكن تم إيقاف تشغيله في عام 2020 لما تم وصفه بأنه تحسينات تقنية ولم تتم إعادته إلى الخدمة. يتساءل المرء عما إذا كان التحكيم قد تسبب في توقف الشركة عن استخدام التطبيق الموجود في جميع متاجر Macy.

لدى Macy's أيضًا اتحاد في بعض متاجر نيويورك ، ولا سيما هيرالد سكوير وباركشستر في برونكس. وهي جزء من متاجر البيع بالتجزئة والمتاجر متعددة الأقسام Union S-1. معظم متاجر Macy في الغرب الأوسط والغرب والجنوب ليس لديها تمثيل نقابي.

لقد عملت في Macy's ، وعندما بدأت ، كتب ممثلو النقابة عدة مرات عن عملي لنقل البضائع عن غير قصد من مكان إلى آخر. لقد كان تعديلًا بالنسبة لي ، لكنني وجدت أن معظم أعضاء النقابة كانوا سعداء للعمل في المتجر ، وساعدوني وبذلوا قصارى جهدهم لمساعدة العملاء.  

شعوري هو أن أي موظف - سواء كان عضوًا في النقابة أم لا ، سيكون سعيدًا بالحصول على التكنولوجيا وتحسينات النظام الأخرى التي تجعل من السهل القيام بعمله. ينشأ التحدي عندما تصطدم التكنولوجيا بـ "اللمسة العالية". يحدث ذلك عندما لا تضيف بعض أشكال التكنولوجيا الكفاءة فحسب ، بل يتبناها العملاء ، والنتيجة تقوض بطريقة ما سبل عيش الموظفين. نتحدث جميعًا عن أهمية خدمة العميل (وهذا القول المأثور الشائع بأن العميل ملك أو ملكة يتردد صداه بصوت عالٍ هذه الأيام) ولكن مثل هذه المواقف ستجبر تجار التجزئة على إدارة كيفية استخدام تقنيتهم ​​بعناية وكيفية تأثيرها على الشركاء.

المصدر: https://www.forbes.com/sites/walterloeb/2021/05/04/macys-looses-to-a-union-when-high-tech-collides-with-high-touch/